攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)三類問題亟待“下線”

，北京商報記者編輯短信“CXXZ#用戶名#證件號碼”發(fā)送至10086(中國移動)，查詢是否具備攜入資格后顯示，該號碼辦理的某新入網(wǎng)促銷活動業(yè)務(wù)尚未到期，將影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

“如果想要提前解約，需要向運(yùn)營商進(jìn)行賠償

。”有中國移動的用戶反映，自己因為要辦理5G套餐，所以想取消“2019年任我用流量合約”和“寬帶提速特惠活動”兩項尚未到期的業(yè)務(wù)，但營業(yè)廳告知其提前解約需要賠償違約金400多元。

不過，工信部信息通信管理局副局長魯春叢表示

，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)人為設(shè)置系統(tǒng)障礙、違規(guī)增設(shè)攜入攜出條件，一些協(xié)議期限過長，提前解約賠付標(biāo)準(zhǔn)過高等問題。工信部已監(jiān)督電信運(yùn)營商重點(diǎn)整改，并將持續(xù)監(jiān)督檢查，保障用戶體驗。

三家運(yùn)營商相關(guān)負(fù)責(zé)人在啟動儀式上也表示，協(xié)議有效期限的問題均已調(diào)整

，“在網(wǎng)協(xié)議”將更加透明公開，并將及時向用戶說明不能轉(zhuǎn)網(wǎng)的具體原因，提供便捷的辦理途徑。

中國電信相關(guān)負(fù)責(zé)人也向北京商報記者表示

，中國電信將認(rèn)真落實(shí)工信部各項監(jiān)管政策要求，按照“方便用戶、公平公正、誠實(shí)守信、協(xié)同配合”原則，全力保障攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)水平。

在付亮看來，不同的套餐可規(guī)定不同的合約期

，但“百年合約”肯定不合適。他建議，一般基本套餐的合約期不應(yīng)該超過兩年，合約期最長不應(yīng)該超過十年，贈送讓利的“合約期”不應(yīng)超過“讓利期”，且應(yīng)與用戶以及運(yùn)營商的投入相關(guān)，例如“0元贈送××，24個月”，是贈送24個月，并不是24個月合約，用戶應(yīng)可提前終止贈送且不算違約。

隱性障礙

除了靚號亂象

、合約爭議等顯性問題，部分用戶在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)試運(yùn)行期間還遭遇到一些隱性障礙。根據(jù)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，用戶如果想辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，需要提前發(fā)送短信查詢資格、申請授權(quán)碼，再憑借授權(quán)碼和有效證件到攜入方營業(yè)廳辦理。

然而，不少用戶發(fā)現(xiàn)

，能辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的線下營業(yè)廳很少。付亮表示，這其實(shí)不是問題，試運(yùn)行的目的就是發(fā)現(xiàn)各種問題并解決，這時并不是真正的啟動，因此，試運(yùn)行期間運(yùn)營商選擇部分營業(yè)廳來提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)是可以理解的，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)正式上線后，運(yùn)營商的大部分自有營業(yè)廳應(yīng)該都會提供服務(wù)，部分具備條件的合作廳也可能提供。

同時，有部分用戶反映

，號碼轉(zhuǎn)網(wǎng)后，原先綁定的銀行卡、支付寶等不能正常接收短信。對此，魯春叢表示，試運(yùn)行發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)不完善影響了已轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶體驗，部分用戶反映攜轉(zhuǎn)后無法正常上網(wǎng)、充值等