問題網(wǎng)購 如何監(jiān)管 營造一種多贏共享的電子商務(wù)市場生態(tài)環(huán)境

。”客服還提出一個“妥善”的解決辦法，要求陳女士發(fā)一個好評，這樣就能獲得5元錢紅包，“足夠買扣子縫補(bǔ)了。”

對此，中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為

，客服的處理不符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定：“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明文規(guī)定了后悔權(quán)制度，買家收到貨后7天之內(nèi)擁有無理由退貨的權(quán)利。即使商品沒有質(zhì)量問題，只是消費(fèi)者不喜歡，都可以要求退貨，更何況是如此明顯的質(zhì)量問題。”

如今，網(wǎng)購已經(jīng)成為社會公眾的生活方式之一

。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報告顯示，截至2019年6月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)6.39億人次。然而，網(wǎng)購在為消費(fèi)者帶來便利的同時，也存在知假售假、價格欺詐、信息安全等問題，讓消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害。

“有時，我和朋友在微信里聊到某樣?xùn)|西

，或在微博、瀏覽器搜索了某詞條，結(jié)果，就有網(wǎng)購平臺將相關(guān)物品推薦給我。這讓我覺得自己被監(jiān)視了。”很多消費(fèi)者都有一樣的遭遇，這都是大數(shù)據(jù)營銷惹的禍。

劉俊海表示，很多平臺與電商都是利益共同體