12月郵政業(yè)消費者對郵政服務問題的申訴達865件

1月20日消息，根據(jù)國家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示

，2019年12月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費者申訴25699件。申訴中涉及郵政服務問題的865件，占總申訴量的3.4%;涉及快遞服務問題的24834件，占總申訴量的96.6%。

受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責任的)為3255件

，比上年同期下降65.3%。有效申訴中涉及郵政服務問題的96件，占有效申訴量的2.9%;涉及快遞服務問題的3159件，占有效申訴量的97.1%。

國家郵政局表示，郵政業(yè)消費者申訴均依法依規(guī)做了調解處理

，為消費者挽回經(jīng)濟損失726.6萬元。郵政業(yè)消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為97.7%，對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為95.2%，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為96.1%。

具體來看郵政業(yè)消費者對快遞服務問題申訴情況

，12月，郵政業(yè)消費者對快遞服務問題申訴24834件，環(huán)比增長21.4%，同比下降73.0%。郵政業(yè)消費者對快遞服務問題有效申訴3159件，環(huán)比增長44.8%，同比下降63.8%