作者:肖力 楊俊俊
隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入,云計(jì)算的引入,IT環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜。在基礎(chǔ)架構(gòu)層,企業(yè)通常會(huì)使用多云和混合云;在基礎(chǔ)軟件層,企業(yè)會(huì)使用各種操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件。在應(yīng)用軟件研發(fā)和發(fā)布層,企業(yè)通常會(huì)使用DevOps流水線體系。另外,企業(yè)還面臨越來(lái)越嚴(yán)峻的安全挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)對(duì)企業(yè)的對(duì)運(yùn)維能力的廣度和深度提出更高要求。
1.企業(yè)IT運(yùn)維能力面臨廣度和深度的更高挑戰(zhàn)
業(yè)務(wù)更深入的數(shù)字化需求對(duì)企業(yè)IT提出了新的要求。數(shù)字化對(duì)IT有以下要求:
更快更敏捷:數(shù)字化意味著業(yè)務(wù)必須24小時(shí)在線 支持更多的新技術(shù):數(shù)字化會(huì)通過(guò)AI、大數(shù)據(jù)、RPA、區(qū)塊鏈等技術(shù)增強(qiáng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力,要求IT系統(tǒng)能夠支持這些新技術(shù)。這就要求在基礎(chǔ)設(shè)施方面使用多個(gè)公有云、私有云、容器平臺(tái)、物理機(jī)、云網(wǎng)專線等種類。在IT資源上使用云主機(jī)、容器、數(shù)據(jù)庫(kù)、負(fù)載均衡、中間件、大數(shù)據(jù)等計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)資源。 可用性更高:數(shù)字化24小時(shí)在線,意味著業(yè)務(wù)對(duì)IT系統(tǒng)更倚重,IT系統(tǒng)必須保持更高的可用性。這就要求做好數(shù)據(jù)備份、保障極端情況下的業(yè)務(wù)應(yīng)用安全。 更安全:隨著數(shù)字化,IT系統(tǒng)包含更多的重要數(shù)據(jù) 從數(shù)字化對(duì)IT系統(tǒng)的要求來(lái)看,IT運(yùn)維能力面臨廣度和深度的挑戰(zhàn) 運(yùn)維能力廣度方面要求覆蓋以下能力: DevOps能力 數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、大數(shù)據(jù)能力 監(jiān)控能力 公有云、私有云能力 網(wǎng)絡(luò)能力 安全能力 運(yùn)維能力深度方面要求覆蓋以下能力: 日常運(yùn)維工作能力 常見(jiàn)故障處理及應(yīng)急響應(yīng)能力 疑難雜癥處理能力 要應(yīng)對(duì)IT運(yùn)維的挑戰(zhàn),通常的應(yīng)對(duì)思路是組建專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。 但隨著IT環(huán)境的復(fù)雜度提升,需要數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、大數(shù)據(jù)等各方面的專業(yè)工程師,最小的團(tuán)隊(duì)至少要7-10人,企業(yè)面臨不小的人員經(jīng)濟(jì)成本和管理成本壓力。另外,運(yùn)維團(tuán)隊(duì)還需要購(gòu)買(mǎi)監(jiān)控、運(yùn)維自動(dòng)化、安全等各種平臺(tái)工具又是額外的成本。 還有一種思路是使用外包服務(wù) 新鈦云服便是符合以上四個(gè)特征的IT運(yùn)維服務(wù)商 云和安全管理服務(wù)專家新鈦云服的IT運(yùn)維服務(wù)有以下特點(diǎn): 擁有眾多業(yè)內(nèi)知名專家 擁有自研的管理平臺(tái)TiOps,支持常見(jiàn)混合云資源納管 擁有安全服務(wù)能力,新鈦云服擁有豐富的安全服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 擁有完善的IT運(yùn)維服務(wù)體系和機(jī)制 2.規(guī)范化IT運(yùn)維服務(wù),用機(jī)制保障質(zhì)量 云和安全管理服務(wù)專家新鈦云服除了能夠提供日常的運(yùn)維服務(wù)以外 新鈦云服的IT運(yùn)維服務(wù)分為三個(gè)階段,第一階段是和客戶的業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)接 基于ITIL、ISO9000 規(guī)范化的客戶資源及應(yīng)用信息采集與梳理 新鈦云服將提供專業(yè)的模板 客戶基本信息 雙方聯(lián)系人信息 資源清單 業(yè)務(wù)信息清單 各類管理平臺(tái)清單 各類拓?fù)鋱D等 … 規(guī)范化的運(yùn)維安全加固 安全是新鈦云服優(yōu)先考慮的隱私,將根據(jù)已有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 構(gòu)建統(tǒng)一的 VPN 關(guān)閉所有不必要的公網(wǎng)暴露 內(nèi)部系統(tǒng)訪問(wèn)全部通過(guò)連接VPN后方能訪問(wèn) 客戶公網(wǎng)IP及域名 客戶敏感字加入統(tǒng)一gitlab掃描 規(guī)范化的客戶溝通機(jī)制 溝通是雙方建立合作的重要通道,新鈦云服提供如下機(jī)制: 為每位客戶提供至少兩位服務(wù)工程師,互為主備 7*24小電話服務(wù) 根據(jù)客戶的習(xí)慣,可通過(guò)微信、釘釘、飛書(shū)等工具,建立【客戶服務(wù)群】,并指派專人進(jìn)行響應(yīng),提供標(biāo)準(zhǔn)的5*8的 10分鐘內(nèi)響應(yīng) 每月10日前,給客戶發(fā)送上個(gè)月的運(yùn)維服務(wù)月報(bào),便于客戶隨時(shí)了解自己業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況; 至少一個(gè)季度一次的定期拜訪 重大節(jié)點(diǎn)的特殊保障 規(guī)范化的運(yùn)維服務(wù) 通過(guò)多年的積累 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 安全組的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 系統(tǒng)優(yōu)化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 公有云資源Tag的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 公有云常用資源使用的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) … 3. 新鈦云服IT運(yùn)維服務(wù)的四大價(jià)值 新鈦云服IT運(yùn)維服務(wù)對(duì)客戶來(lái)說(shuō)有四大價(jià)值 專業(yè)服務(wù): 新鈦云服運(yùn)維團(tuán)隊(duì)通過(guò)PDCA方式,持續(xù)完善運(yùn)維體系建設(shè) 新鈦云服DevOps專家可協(xié)助構(gòu)建CICD 完備的運(yùn)維管理流程和人員培訓(xùn)計(jì)劃; 運(yùn)維工程師擁有AWS、阿里云、華為云多家公有云,系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、安全等專業(yè)認(rèn)證。 安全保障: 安全事件及時(shí)響應(yīng),操作安全合規(guī),安全二線專家支持: 當(dāng)出現(xiàn)重大安全事件時(shí),新鈦云服安全專家團(tuán)隊(duì)及時(shí)響應(yīng),并第一時(shí)間提供解決方案; 通過(guò)VPN、TiOps、云操作日志,使客戶對(duì)新鈦云服的運(yùn)維操作進(jìn)行全方位的管控和審計(jì); 新鈦云服有定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn),加強(qiáng)了運(yùn)維人員的安全意識(shí); 在等保、安全建設(shè)方面新鈦云服安全專家提供專家支持。 業(yè)務(wù)連續(xù)性得到有力保障: 新鈦云服專家團(tuán)隊(duì)提供穩(wěn)定、安全、高可用架構(gòu)方案,并通過(guò)代維落地后,使客戶業(yè)務(wù)連續(xù)性可以得到了有力的保障; 可對(duì)雙十一、雙十二、元旦、國(guó)慶、春節(jié)等重大活動(dòng)和節(jié)日的保障,使客戶業(yè)務(wù)連續(xù)性得到了有力的保障; 針對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)維過(guò)程中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題,新鈦云服專家團(tuán)隊(duì)提供二線專家支持,使客戶業(yè)務(wù)連續(xù)性得到了有力的保障。 持續(xù)的降本增效: 利用云彈性伸縮能力,資源動(dòng)態(tài)調(diào)整,在降本的同時(shí)也效率提升: 新鈦云服配合專業(yè)壓測(cè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行壓測(cè)和評(píng)估,使客戶的配置更合理,避免了云資源超配造成的浪費(fèi); 通過(guò)定期的分析監(jiān)控?cái)?shù)據(jù),利用云的彈性伸縮能力,降低使用率低服務(wù)器的配置,從而降低云資源的成本。 4. 新鈦云服IT運(yùn)維服務(wù),讓企業(yè)只為效果和安全買(mǎi)單 新鈦云服IT運(yùn)維服務(wù)的目標(biāo)是讓企業(yè)只為效果和安全買(mǎi)單,破解企業(yè)IT運(yùn)維難題。選用新鈦云服的IT運(yùn)維服務(wù)可以達(dá)到以下效果: 效率更高,身經(jīng)百戰(zhàn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì),只需傳統(tǒng)模式15%的時(shí)間(2-4周 vs 3-6個(gè)月) ,即可幫助客戶構(gòu)建好技術(shù)架構(gòu)、平臺(tái)和服務(wù)體系; 成本更低,訂閱式的服務(wù)、平臺(tái)和資源,按時(shí)按量付費(fèi),只需傳統(tǒng)模式20%~30%的成本; 風(fēng)險(xiǎn)更小,運(yùn)維和安全專家豐富的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)保駕護(hù)航減少執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn),可彈性應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展速度需求減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 免責(zé)聲明:市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn),選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買(mǎi)賣依據(jù) 關(guān)鍵詞:
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