“過去，有疑難病在門診得跑好幾個科室挨號?div id="jfovm50" class="index-wrap">，F(xiàn)在
，一次掛號，不用跑腿
，專家們聚在一起為我們會診！”
“現(xiàn)在診間就能繳費(fèi)
、在診區(qū)就能化驗(yàn)，是之前不敢想象的，感謝醫(yī)院的便民之舉！”
【資料圖】
這是今年以來，諸城市人民醫(yī)院深入貫徹落實(shí)山東省衛(wèi)生健康委大力開展解決群眾急難愁盼問題百日攻堅(jiān)行動和濰坊“便民30條”等健康促進(jìn)行動的縮影
。為提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院全面梳理了百姓在看病就醫(yī)過程中的不便利問題，有針對性地實(shí)施了60項(xiàng)具體便民舉措，解決了一系列群眾關(guān)心的“急難愁盼”問題。壹
提升患者急診就診體驗(yàn)
“大急診”打造生命大通道
患者任先生是一名廂貨司機(jī)
，從濟(jì)南拉貨途徑諸城時發(fā)生嚴(yán)重車禍，致骨盆骨折合并雙下肢嚴(yán)重骨折，當(dāng)時失血嚴(yán)重
、意識模糊
。諸城市人民醫(yī)院院前急救人員到達(dá)后，立即將患者傷情發(fā)送到“醫(yī)院急救創(chuàng)傷群”
，急診科、創(chuàng)傷中心
、重癥醫(yī)學(xué)科快速反應(yīng)救治團(tuán)隊(duì)立即啟動
，開啟時間軸管理流程
，做好配血準(zhǔn)備
，在患者到達(dá)醫(yī)院后第一時間實(shí)施了緊急手術(shù)。
“我弟弟當(dāng)時受傷非常嚴(yán)重
，多虧醫(yī)院搶救及時
，現(xiàn)在他都能下地了?div id="jfovm50" class="index-wrap">！被颊呒覍偌拥男那橐缬谘员?div id="jfovm50" class="index-wrap">。
自2020年
，諸城市人民醫(yī)院著力推進(jìn)“大急診”急救體系建設(shè)
，在強(qiáng)化院前急救措施的基礎(chǔ)上將急診技術(shù)前移，在救護(hù)車上配備了除顫儀
、心肺復(fù)蘇機(jī)
、呼吸機(jī)、血氧儀
、心電圖儀以及充分的搶救藥品，實(shí)現(xiàn)了“上車即住院
，大夫等患者”的救治目標(biāo)
，密切了院前急救與院內(nèi)搶救的無縫銜接。
截至2023年9月底
，急診接診患者67323人次
，收住院患者15745人次
，救護(hù)車出車2.1萬余次
，搶救患者2萬余人次，承擔(dān)了縣域內(nèi)90%的急危重癥病人救治工作
，為急危重癥患者提供了強(qiáng)有力的生命保障
。
貳
提升患者門診就診體驗(yàn)
提高群眾看病就醫(yī)舒適感
門診掛號排隊(duì)等候時間長，曾是就醫(yī)的一大堵點(diǎn)
。10月9日
，記者在諸城市人民醫(yī)院門診樓看到的景象卻是每個診室的醫(yī)生都在忙碌
，而就診患者卻秩序井然
，這主要?dú)w功于醫(yī)院的“精準(zhǔn)預(yù)約”服務(wù)。
家住楓香湖畔小區(qū)的張女士因胃部不適到消化內(nèi)科就診
，她在家通過手機(jī)掛號
，到醫(yī)院后僅等待了11分鐘便能就診。就診過程中醫(yī)生告知張女士需要做胃鏡檢查
，令她沒想到的是不用踏出消化內(nèi)科診區(qū)便可完成采血
、心電圖等鏡前準(zhǔn)備
，“以前看病得一大早就排隊(duì)
，現(xiàn)在手機(jī)上能預(yù)約、做胃鏡也不用樓上樓下買材料了
，在這一個診區(qū)就能完成
，并且當(dāng)天就能做完
，真方便!”
近年來，醫(yī)院著力于加強(qiáng)“智慧醫(yī)院”建設(shè)
，支持電子健康卡全流程就診
，提供多種預(yù)約模式，預(yù)約時段精準(zhǔn)到20分鐘以內(nèi)
；壓縮門診取號
、繳費(fèi)、取藥
、檢查、打印報(bào)告等環(huán)節(jié)
；推進(jìn)診區(qū)智慧藥房建設(shè)，在各診區(qū)均建立耗材二級庫
，免去患者診間到藥房取材料的繁瑣步驟
；探索建立預(yù)就診及“預(yù)住院”模式，在患者入院前完成術(shù)前檢查檢驗(yàn)
，縮短復(fù)診及入院后術(shù)前等待時間
。
“群眾想什么，我們就干什么
?div id="m50uktp" class="box-center"> ！眹@群眾反映強(qiáng)烈的“就醫(yī)難”問題
，諸城市人民醫(yī)院從小處入手、從細(xì)節(jié)做起
，以“小切口”改革推動民生“大改善”
，切實(shí)提升群眾看病就醫(yī)的舒適感。
叁
提升患者住院體驗(yàn)
讓患者就醫(yī)住院更便利
“手機(jī)上就能辦理出院
，讓俺兒不用專程請假再來跑一趟了
！”9月19日
，從諸城市人民醫(yī)院心內(nèi)科康復(fù)出院的陳先生贊嘆地說
。
陳先生患有冠心病已經(jīng)十多年，是心內(nèi)科的老病號
，之前陳先生每次出院都要先到護(hù)士站辦手續(xù)
、開單據(jù)，再去住院處排隊(duì)結(jié)算費(fèi)用
、打印清單，再回病房收拾東西……“我年紀(jì)大腦子糊涂
，根本找不到哪是哪
，俺兒子要是不來
，我一上午也辦不完，可費(fèi)勁了?div id="4qifd00" class="flower right">
！标愊壬f，“現(xiàn)在，醫(yī)院開通了‘床旁結(jié)算’功能，在手機(jī)上就能辦理出院結(jié)算、醫(yī)保報(bào)銷、下載發(fā)票等。就是復(fù)印病歷也不用專程再跑來了，現(xiàn)在手機(jī)下單，醫(yī)院就能把住院病歷郵寄到家！”民之所望
，醫(yī)心所向。隨著百日攻堅(jiān)行動的不斷深入，諸城市人民醫(yī)院堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，陳先生享受到的“床旁結(jié)算”服務(wù) ，就是使患者從入院到繳費(fèi)、結(jié)算
、出院等全部由人工結(jié)算窗口轉(zhuǎn)移至病區(qū)護(hù)士站中，手機(jī)操作減少了病人的往返次數(shù)
，縮短等待時間
，也節(jié)約了醫(yī)院的人力成本
。目前，使用床旁結(jié)算的患者占比近八成
，微信預(yù)約配送病歷年復(fù)印量超5000份
，真正實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)“多跑路”
，讓群眾“少跑腿”，進(jìn)一步提升了人民群眾的就醫(yī)體驗(yàn)感、健康獲得感和生活幸福感。
！苯眨易≈刑旎▓@的趙先生特意給醫(yī)院健康管理服務(wù)中心打來電話表示感謝。趙先生的母親今年87歲，患有腦溢血常年臥床靠鼻飼飲食，每月更換胃管成了全家人的愁事。一次偶然的機(jī)會，趙先生聽說諸城市人民醫(yī)院有“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)，便通過手機(jī)下了單。醫(yī)院接單后立即派護(hù)士上門，為老人更換胃管、吸痰，并教會家屬鼻飼的注意事項(xiàng)，使得趙先生一家感激不已。肆
提升患者診后體驗(yàn)
解決患者后顧之憂
“謝謝你們幫我母親吸痰、換胃管
，我們自己都不會，去醫(yī)院又太麻煩，護(hù)士上門操作可真是幫了大忙了！非常貼心?div id="d48novz" class="flower left">“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)是不斷拓展護(hù)理領(lǐng)域、延續(xù)護(hù)理服務(wù)
、精準(zhǔn)對接群眾需求的又一次重大嘗試，醫(yī)院將發(fā)揮專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，更好地滿足群眾多樣化、差異化的健康需求。截至2023年10月，醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)已成功為400余個家庭提供連續(xù)服務(wù)。此外，為破解“一人住院
，全家受累”這一陪護(hù)難題
，醫(yī)院還推出了“無陪護(hù)病房”服務(wù)
。醫(yī)院在創(chuàng)傷中心、神經(jīng)外科病區(qū)、神經(jīng)介入科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科等病區(qū)開展試點(diǎn)的“無陪護(hù)病房”，自2023年6月12日試運(yùn)行以來，已陪護(hù)患者200余人，醫(yī)院陪護(hù)專業(yè)的護(hù)理不僅減輕了家屬負(fù)擔(dān)，更讓患者和家屬安心、放心。
根植為民情懷
，提升服務(wù)水平。諸城市人民醫(yī)院將持續(xù)聚焦群眾看病就醫(yī)過程中的急難愁盼問題，強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率，為群眾提供更加滿意的衛(wèi)生健康服務(wù)，讓群眾看到新變化、得到真實(shí)惠。（于文杰）（責(zé)任編輯：魯峰）
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