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針對備受質疑的視頻VIP會員服務和超前點播機制

，中消協在9月9日明確表示：超前點播重自愿，逐集限制要取消;廣告特權應保障

，違法推送要杜絕;自動續(xù)費套路深，計費規(guī)則要公平;協議不得隨意改

，用戶權益要落實

。

自從視頻網站推出VIP會員、超前點播等商業(yè)模式

，用戶對視頻網站的吐槽就沒有停過

，消費者反饋的主要問題集中在超前點播不自由、廣告插播很嚴重

、自動續(xù)費強買賣等。中消協稱

，對于視頻平臺超前點播限制逐集解鎖問題

，上海市消保委明確提出批評

。已有兩家平臺承諾將進行改進，支持選集解鎖

，提升用戶體驗

，但仍有一些視頻平臺置若罔聞?div id="4qifd00" class="flower right">

；ヂ摼W平臺謀求商業(yè)化無可厚非，但需要平衡好商業(yè)化的節(jié)奏和用戶體驗

。

體驗差成了“老大難”

對視頻平臺亂象的討論還在繼續(xù)

。9月9日，中消協發(fā)布了“少一些套路

，多一些真誠視頻平臺VIP服務應依法合規(guī)

、質價相符”的觀點，并披露了消費者針對視頻平臺的質疑

。此觀點一發(fā)，“視頻平臺不應向VIP老會員收取超前點播費”的話題迅速登上微博熱搜

。

截至北京商報記者發(fā)稿

，該話題閱讀量已經1.1億次，討論次數7630

。根據中消協總結的消費者投訴

，主要問題主要有四點：買了VIP會員卻只能跳過前貼片廣告、超前點播有沒有涉嫌重復收費

、會員未到期就被自動續(xù)費

、視頻平臺單方面修改熱播劇更新周期

。

北京商報記者登錄社交平臺發(fā)現

，用戶的吐糟多集中在超前點播和VIP廣告上，用戶“何不奶茶補充：“一集里面還有小劇場廣告”;用戶“多讀點書去”留言

，“取消超前點播!沒看之前我哪知道哪集更精彩

，不逐集點播怎么接的上內容?選集點播不如取消超前點播”;“VIP專屬廣告，還有超前點播

，吃相真難看”

，用戶“花生fa”說

。

部分平臺調整規(guī)則

對于以上四方面

，中消協分別表態(tài)：超前點播重自愿，逐集限制要取消;廣告特權應保障

，違法推送要杜絕;自動續(xù)費套路深

，計費規(guī)則要公平;協議不得隨意改

，用戶權益要落實。

具體到超前點播業(yè)務

，中消協稱，對于超前點播業(yè)務推出前已購買VIP服務的老會員

，視頻平臺應按原有會員協議提供服務

，不應借修改格式條款增加收費項目，向VIP服務未到期的老會員收取超前點播費

，減損老會員依據原有會員協議享有的提前觀影權利

。對于超前點播業(yè)務推出后的新會員

，視頻平臺應明確會員享有的權益內容

，不得為收取超前點播費用故意減慢視頻更新節(jié)奏，損害普通消費者和會員的既有權利

。此外，視頻平臺規(guī)定單集收費

、逐集購買或者逐集解鎖

，不論消費者是否需要，都必須按順序購買才能實現超前點播

，有損消費者自主選擇權

，違背消費者真實意愿。

9月初

，針對超前點播規(guī)則，騰訊視頻通過官方公眾號表示

，會盡快調整解鎖規(guī)則

，支持用戶選集解鎖。愛奇藝相關人士也回應：“對于超前點播單集點播可選的建議

，相關功能已在開發(fā)中

。”9月9日，北京商報記者體驗發(fā)現

，騰訊視頻和愛奇藝已經實現了超前點播選集解鎖

。

針對廣告插播問題，中消協稱

，《廣播電視廣告播出管理辦法》第17條規(guī)定，“播出電視劇時

，不得在每集(以四十五分鐘計)中間以任何形式插播廣告”

。第18條規(guī)定

，“除電影、電視劇劇場或者節(jié)(欄)目冠名標識外

，禁止播出任何形式的掛角廣告”

。有的視頻平臺甚至違反《廣告法》第44條規(guī)定，推送無法一鍵關閉的彈出廣告

。由此，要保障會員廣告特權

，先要保證廣告行為合法

，杜絕違法推送。

產業(yè)平衡依然難解

盡管部分平臺已就中消協提出的問題做出調整

，但是針對中消協今日的表態(tài)

，騰訊視頻、愛奇藝等視頻網站均未予回應

。CNNIC數據顯示

，截至2021年6月

，中國網絡視頻(含短視頻)用戶規(guī)模9.44億

，較2020年12月增長1707萬，占網民整體的93.4%

。

根據公開數據

，會員和廣告是視頻網站的主要營收來源，以愛奇藝為例

，2021年二季度愛奇藝總營收76億元

，其中會員服務營收40億元，在線廣告服務營收18億元

，訂閱會員規(guī)模1.062億。

但虧損一直是網絡視頻的行業(yè)問題

。“近年來

，廣告市場競爭激烈，視頻會員規(guī)模已在高位

，網絡視頻一方面要為好內容持續(xù)投入

，另一方面面臨營收壓力。在這個背景下

，各家加快探索會員服務分層

，這考驗了企業(yè)平衡用戶體驗和商業(yè)利益的能力”，比達分析師李錦清表示

。(記者魏蔚)

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