民航局回應“隨心飛”產品投訴問題
推出升級版機票套餐 增加產品規(guī)則透明度
在中國民航局昨天召開的新聞發(fā)布會上,民航局運輸司副司長商可佳表示
本報3月25日曾報道《買南航“快樂飛”產品為何有點“堵心”》
針對快樂飛
套餐類機票產品是航空公司在疫情期間推出的特殊產品
,在使用規(guī)則和兌換比例方面有一定約束性。近期,旅客出行需求快速提升,尤其是小長假期間出現(xiàn)了200%-300%的爆發(fā)式增長,隨即產生了套餐類產品在高峰時段和熱門航線上,可兌換座位少、條件多、難度大的問題。此外商可佳表示,民航局對此高度重視
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一季度民航共保障
各類飛行日均1.2萬班
在民航局例行發(fā)布會上,民航局航空安全辦公室副主任吳世杰介紹
安全運行方面:3月份
生產運行方面:3月份
,共完成運輸總周轉量、旅客運輸量、貨郵運輸量分別為89.2億噸公里、4782萬人次、65.5萬噸,同比分別增長128.5%、215.7%和35.4%。與疫情前相比,運輸總周轉量相當于2019年同期的83.7%
,恢復勢頭良好;旅客運輸量相當于2019年同期的89.4%,其中國內航線完成旅客運輸量4768.3萬人次,已超過2019年同期水平;貨郵運輸量較2019年同期增長3.7%,其中全貨機完成貨郵運輸量26.4萬噸,同比增長4.6%。第一季度
,共完成運輸總周轉量、旅客運輸量、貨郵運輸量分別為203億噸公里、1.02億人次、178.2萬噸,同比分別增長22.8%、37.5%和28.7%,分別為2019年同期的65.6%、63.4%和106.2%運行保障方面:3月份
內存
南航“快樂飛2.0”套餐遭投訴
所謂“快樂飛2.0”套餐是南航于2021年1月4日推出的產品
,用戶可以在限定日期和次數(shù)范圍內兌換國內(港澳臺除外)任意航線的機票,套餐售價分為3899元和3999元兩檔。但是此后該產品被曝出承諾“每日提供不少于2萬個”座位的供應量被砍半,只有1.19萬個座位
,引發(fā)消費者投訴質疑。有部分已購南方航空“快樂飛2.0”的消費者吐槽“坑”太多,除了放票縮水,還存在“兌換難”“隨意取消航班”“投訴解決不及時”等諸多問題。3月25日,本報以《買南航“快樂飛”產品為何有點“堵心”》為題進行報道,引發(fā)關注。(記者 藺麗爽)獨家推薦
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