怎樣做好農(nóng)產(chǎn)品電商

、售后不完善不主動(dòng)等原因，目前農(nóng)產(chǎn)品電商的不少客戶沒(méi)能產(chǎn)生持續(xù)的復(fù)購(gòu)。

有意思的是

，農(nóng)產(chǎn)品電商本身是一個(gè)有高復(fù)購(gòu)率需求的行業(yè)。首先，由于農(nóng)產(chǎn)品的天然消費(fèi)特性（不像空調(diào)買一臺(tái)十年都不換），因此客戶的復(fù)購(gòu)需求是天生存在的（荔浦芋頭買來(lái)吃掉了過(guò)兩個(gè)禮拜還得買）。

其次，由于農(nóng)產(chǎn)品的重量相對(duì)價(jià)值來(lái)說(shuō)往往較重

，同時(shí)每個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量難以像工業(yè)品一樣做到統(tǒng)一，因此消費(fèi)者買到不滿意產(chǎn)品的概率較高，同時(shí)一旦買到不滿意的商品，退貨又很麻煩、或者不值得。這時(shí)候，如果有信任的店鋪，消費(fèi)者往往會(huì)選擇復(fù)購(gòu)。

因此

，對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品電商來(lái)說(shuō)，努力提高復(fù)購(gòu)率是在行業(yè)中勝出的關(guān)鍵要素。對(duì)于能夠達(dá)到高復(fù)購(gòu)率的農(nóng)產(chǎn)品電商來(lái)說(shuō)，生意會(huì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好做的多。

提高復(fù)購(gòu)率可以通過(guò)許多方法，比如更嚴(yán)格的品控

，主動(dòng)提供關(guān)于農(nóng)藥殘留的檢測(cè)報(bào)告（隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)食品質(zhì)量的要求會(huì)越來(lái)越高），高質(zhì)量的物流等等。而在這些方法之中，最重要的可能是提供優(yōu)秀、主動(dòng)的售后保障體系。

一個(gè)優(yōu)秀、主動(dòng)的售后保障體系

，不應(yīng)僅局限于“無(wú)理由退貨”等傳統(tǒng)的方面，還需要農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)注意關(guān)注那些“沉默的離去者”，比如有些消費(fèi)者覺(jué)得產(chǎn)品略有瑕疵，懶得退貨但下次也不會(huì)復(fù)購(gòu)；有些消費(fèi)者過(guò)一陣子忘了這種農(nóng)產(chǎn)品，因此忘記復(fù)購(gòu)