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4月13日

，車質(zhì)網(wǎng)聯(lián)合凱睿賽馳咨詢正式發(fā)布《2021年度中國(guó)汽車產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)研究報(bào)告》

。研究發(fā)現(xiàn)，新能源車整體負(fù)面表現(xiàn)結(jié)果好于燃油車

，但駕駛系統(tǒng)和噪音異響抱怨度高于后者

；燃油車發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題再次集中爆發(fā)；智能車機(jī)系統(tǒng)部分基礎(chǔ)功能問(wèn)題多發(fā)

。

中國(guó)汽車產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)研究（AQR）項(xiàng)目自2019年首次啟動(dòng)以來(lái)，始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向

，把消費(fèi)者關(guān)切放在首位

，以負(fù)面表現(xiàn)表征受訪者對(duì)車輛全部質(zhì)量問(wèn)題的看法（負(fù)面表現(xiàn)=問(wèn)題數(shù)X抱怨度；得分與質(zhì)量表現(xiàn)負(fù)相關(guān)）

。2021年的研究持續(xù)細(xì)化二級(jí)維度，新增消費(fèi)者研究板塊和新能源產(chǎn)品序列

，擴(kuò)大調(diào)研品牌和車型數(shù)量

，覆蓋20個(gè)細(xì)分市場(chǎng)

，56個(gè)品牌

，共171個(gè)車型。

新能源車負(fù)面表現(xiàn)結(jié)果整體優(yōu)于燃油車

新能源車細(xì)分領(lǐng)域

，產(chǎn)品整體負(fù)面表現(xiàn)

、問(wèn)題數(shù)和抱怨度均優(yōu)于燃油車，但三電系統(tǒng)

、駕駛系統(tǒng)、異響噪音問(wèn)題集中

。駕駛系統(tǒng)問(wèn)題數(shù)較燃油車高23.3%

，從入門到高端車型均有涉及；Top10問(wèn)題中

，風(fēng)噪、胎噪

、剎車和空調(diào)異響等噪音類問(wèn)題占4席，電池續(xù)航和充電時(shí)間不準(zhǔn)確

、衰減快反饋集中

；細(xì)分車型中

，中高端及高端車型三電系統(tǒng)問(wèn)題數(shù)少于入門和中端車型

，但空調(diào)噪音、制冷效果反饋集中

。

新能源車細(xì)分領(lǐng)域TOP10問(wèn)題

凱睿賽馳咨詢高級(jí)副總裁張?jiān)浇榻B

，目前很多消費(fèi)者仍把新能源車當(dāng)作代步工具，產(chǎn)品預(yù)期相對(duì)較低

，這也是新能源細(xì)分領(lǐng)域整體負(fù)面表現(xiàn)結(jié)果較好的主要原因

，但隨著新能源車滲透率的提升，消費(fèi)者將更加關(guān)注產(chǎn)品全維度質(zhì)量表現(xiàn)

，這一細(xì)分領(lǐng)域的整體負(fù)面表現(xiàn)可能會(huì)有波動(dòng)

。

燃油車質(zhì)量表現(xiàn)持續(xù)變差

燃油車細(xì)分領(lǐng)域，產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)面表現(xiàn)（負(fù)面表現(xiàn)=問(wèn)題數(shù)X抱怨度）結(jié)果連續(xù)兩年轉(zhuǎn)差

，其中智能車機(jī)的負(fù)面表現(xiàn)變差幅度最大

，達(dá)到48%；具體到問(wèn)題數(shù)

，消費(fèi)者在智能車機(jī)

、發(fā)動(dòng)機(jī)兩個(gè)領(lǐng)域反饋的問(wèn)題數(shù)同比上升40%；具體到消費(fèi)者抱怨度

，變速箱和駕駛輔助的抱怨度最高

。

自主品牌智能車機(jī)故障高發(fā)，歐系品牌發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題集中爆發(fā)

；

Top10問(wèn)題中

，換擋頓挫、發(fā)動(dòng)機(jī)噪音大和抖動(dòng)異常等8個(gè)與動(dòng)力系統(tǒng)相關(guān)

，其中發(fā)動(dòng)機(jī)噪音大和機(jī)械故障首次上榜

，同比分別增長(zhǎng)375%和189%；

車內(nèi)異味問(wèn)題有所改善

，用戶選擇比例較2020年下降4個(gè)百分點(diǎn)，且沒(méi)有出現(xiàn)在Top10問(wèn)題榜單

。

智能配置表現(xiàn)不佳

此次研究中

，智能配置負(fù)面表現(xiàn)結(jié)果整體不佳，燃油車行業(yè)尤為明顯

。倒車?yán)走_(dá)和倒車影像問(wèn)題數(shù)較2020年分別增長(zhǎng)7倍和5倍；智能車機(jī)死機(jī)和卡頓首次出現(xiàn)時(shí)間集中在購(gòu)車1個(gè)月內(nèi)

；駕駛輔助系統(tǒng)中功能失效問(wèn)題頻發(fā)

。

對(duì)于新技術(shù)衍生的質(zhì)量問(wèn)題

，張?jiān)秸J(rèn)為

，“一般來(lái)說(shuō)

，新技術(shù)的應(yīng)用必然會(huì)導(dǎo)致意想不到的質(zhì)量問(wèn)題，但這不應(yīng)是車輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的借口

，建議車企了解消費(fèi)者真實(shí)需求，在研發(fā)期間盡可能還原所有用車場(chǎng)景

?div id="m50uktp" class="box-center"> ！?o:p>

消費(fèi)者售前關(guān)注度及用車行為等領(lǐng)域研究發(fā)現(xiàn)

，燃油車用戶更關(guān)注駕駛性

、造型、產(chǎn)品質(zhì)量和安全

；純電動(dòng)車消費(fèi)者購(gòu)車顧慮集中在續(xù)航里程短

、電量有衰減等“里程焦慮”方面

。

聚焦新能源和智能化賽道

，企業(yè)無(wú)法完全避免產(chǎn)品同質(zhì)化，想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出

，需要著眼于車輛全生命周期，始終提供滿足用戶訴求的高質(zhì)量產(chǎn)品

。此次研究中

，一些產(chǎn)品憑借更好的質(zhì)量表現(xiàn)在各細(xì)分市場(chǎng)中脫穎而出。

車質(zhì)網(wǎng)同期還聯(lián)合凱睿賽馳咨詢發(fā)布了2021中國(guó)乘用車輪胎用戶滿意度研究結(jié)果

，并公布細(xì)分領(lǐng)域表現(xiàn)最佳品牌。此次研究遴選20個(gè)主流輪胎品牌的主銷產(chǎn)品

，調(diào)研樣本超7000個(gè)

，覆蓋26個(gè)省、自治區(qū)

、直轄市的243個(gè)城市。

關(guān)鍵詞：新能源車噪音汽車質(zhì)量中國(guó)青年網(wǎng) 新能源汽車

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