“整整18個月，我壓力特別大
，過得特別艱難
。”
至今
，來自四川的李蓉（化名）仍在后悔三年前報名了高頓教育的VIPCPA課程。3萬多元的學(xué)費，因無力承擔(dān)，她被銷售“引誘”背上了分期。18期，每個月還款1700多元，壓得工資還不到3000元的她喘不過氣來。中間因為課程和自己的工作時間沖突，她想退費卻被三番五次拒絕
。而怕不還款上征信，她又不得不每期按時還款。最終還完款對方答應(yīng)退費后，高頓教育又以要扣除“已學(xué)課程”費用和“違約金”為由，算下來僅退6000多塊。而李蓉連一節(jié)課都沒上過。
(資料圖)
目前
，退費仍沒有著落，兩年多了，咽不下這口“惡氣”的李蓉，還在為此奔走。剛畢業(yè)就背3萬分期貸
想退費得先還完款
2020年
，初入職場的李蓉，因新工作工資較低，想在未來工作方向上作調(diào)整，于是她打算考一個注冊會計師證。在搜索后，跳出來了高頓教育的網(wǎng)頁推送。本來
，李蓉只打算報一個有只有視頻課的普通班，“隨時能看，而且不妨礙工作?div id="jfovm50" class="index-wrap">！钡牵陔娫捓?div id="jfovm50" class="index-wrap">，銷售卻極力推薦VIP班，稱“VIP班有5年的有效期，教師資源也和普通班不同
，而且包過”
。
因為3萬多元的學(xué)費，遠遠超出了自己月薪不到3000元的承受范圍
，李蓉拒絕了
。
“但高頓教育的銷售會一直非常關(guān)心非常和藹地講VIP班的好處，說如果沒有錢
，可以貸款分期付學(xué)費
。”在對方的催促和誘惑下
，去年12月
，李蓉報名了VIP班，學(xué)費一共31442元
，分期18期
，每個月需要還款1747元。
同樣的事情也發(fā)生在王佳楠（化名）身上
，因為做護士夜班多
，王佳楠也想換個職業(yè)。去年
，她在網(wǎng)上搜到了高頓的會計課程
。之后，高頓的銷售和她取得聯(lián)系并每天通過微信給她發(fā)數(shù)不清的宣傳信息。
！边@對王佳楠來說，是莫大的誘惑。同樣，拿不出巨額學(xué)費的她“他以畢業(yè)學(xué)員的例子舉例
，說考了城市的公務(wù)員，每年除去開銷能剩七八萬，鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員也能存下個六七萬，假設(shè)我考上了，不僅工作輕松了，也不用上夜班了?div id="d48novz" class="flower left">，也被提議去做分期
。
“某平臺24期的分期利息是0.007，某銀行信用卡的24期分期利息是0.0075
?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！痹跍贤ㄖ校瑢Ψ綄︺y行和小貸機構(gòu)的利率如數(shù)家珍
?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！皹O低”的利率下也讓王佳楠陷了進去。一共35800的學(xué)費
，她用信用卡刷了5800元
，另外30000元，則是在對方的語音指導(dǎo)下
，使用了某小貸平臺的分期付款
。
為何教育機構(gòu)多推薦讓學(xué)員選擇第三方分期貸款的方式來報名，北京市中聞律師事務(wù)所合伙人王維維律師表示
，分期貸款降低了學(xué)員的支付門檻
，使得學(xué)員更容易承擔(dān)學(xué)費，從而提高報名率
。
另外
，通過第三方貸款機構(gòu)支付學(xué)費，教育機構(gòu)可以立即獲得全部學(xué)費
，降低了壞賬風(fēng)險
。而且，分期貸款可能會收取額外的手續(xù)費或利息
，這部分費用可能作為收入分成
，使教育機構(gòu)獲得更高的利潤。
有業(yè)內(nèi)人士指出
，教育機構(gòu)在促成貸款的過程中
，經(jīng)常弱化“教育貸”本身的貸款屬性和風(fēng)險，而產(chǎn)生糾紛后消費者在舉證時也難以證明教育機構(gòu)存在誤導(dǎo)或誘導(dǎo)的情況
。
而想要從高頓教育退款
，對于學(xué)員來說，則是“比登天還難”
。
在還款過程中
，李蓉發(fā)現(xiàn)承擔(dān)起來太吃力，而且因為經(jīng)常加班
，很難匹配上課程直播的時間
。但在提出退款請求后
，得到的回應(yīng)是無法退款，只有考不過才予以退款
。之后屢次要求退款
，對方要么拒絕，要么不回應(yīng)
。而且李蓉發(fā)現(xiàn)
，和她對接的人，也開始屢次發(fā)生更換
?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！拔业陌嘀魅尉蛽Q了好幾次，換一個加一個微信
，我都懷疑他們是為了不讓我留下證據(jù)
。”
好不容易還完分期后
，去年
，李蓉又提出退學(xué)費，這次對方答應(yīng)了
，但是根據(jù)合同
，要扣除20%的違約金和已經(jīng)按照進程開課的課時費，而她此前從未聽說退費需要扣這么高的違約金
?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！八麄兯阆聛恚煌?000多
，我甚至連他們的課都沒聽過
，只是在參加入學(xué)考試時，學(xué)習(xí)了65道題
?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！崩钊貧鈶嵉馈?/p>
在澎湃新聞的報道中
，有的學(xué)員還發(fā)生了退款金額為負的情況
。“在核算的時候，他們會把屬于贈課的課程也給扣費，到最后被告知想要退費須補交錢?div id="m50uktp" class="box-center"> ！币唤涣?萬多學(xué)費的學(xué)員說
。
王維維律師表示
，在簽署合同前
，教育機構(gòu)須將退費規(guī)定等重要條款告知學(xué)員，如果沒有提前明確告知，則違反了民法典合同編中的誠信原則和公平原則
。而合同簽署方也應(yīng)在簽約前充分了解合同內(nèi)容
，避免進一步的糾紛。
先交錢再簽合同
上課后發(fā)現(xiàn)“掉坑里”
不光是“引誘”學(xué)員分期交費
，高頓教育還被指存在虛假宣傳
。
在官網(wǎng)上，高頓教育這樣自我介紹
，高頓教育成立于2006年
，是一家以科技為驅(qū)動，以財經(jīng)教育為核心
，以大學(xué)教育
、學(xué)歷教育、職業(yè)教育為重點發(fā)展方向
，集教育培訓(xùn)
、教育服務(wù)、教育科技與產(chǎn)品研發(fā)于一體的綜合性國際職業(yè)教育集團
。
但就是這樣一家“高大上”的教育集團
，卻讓曾兩次報名其財經(jīng)教育課程，去年又報名在職研究生學(xué)位提升的劉娜（化名）大失所望
?div id="m50uktp" class="box-center"> ！爸拔疫€比較滿意，但這次他們充滿了虛假宣傳
，讓我感覺就是能騙一個是一個
，而且服務(wù)極其不到位?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！眲⒛日f
！爱?dāng)時銷售和我承諾，我們這個班是30人的小班，但入學(xué)后，發(fā)現(xiàn)有90個人。”劉娜隨后找班主任反饋，對方表示。
！?/p>劉娜表示，自己花費6萬元的信用卡分期
，報名了高頓教育的巴黎十二大的EMBA，“高頓教育相當(dāng)于一個中介機構(gòu)，既有他們的老師給我們上課，也有巴黎十二大的老師給我們上課，最后是巴黎十二大頒發(fā)畢業(yè)證?div id="4qifd00" class="flower right">第一個讓劉娜不舒服的點
，就是在“開學(xué)典禮”上，其他同學(xué)都說報這個課程，就會收到價值2500元的京東購物卡。但劉娜的課程銷售，在她報名時從未提及此事，而得知消息的劉娜立即向銷售要購物卡，銷售已經(jīng)不再理他。更離譜的還在后面?div id="4qifd00" class="flower right">
，從未承諾過30人的小班。在上課過程中
，劉娜還發(fā)現(xiàn)
，此前銷售明明說有四名外籍老師，但上課時
！耙驗槲乙卿浀桨屠瓒髮W(xué)校的官網(wǎng)上查看學(xué)籍是否注冊上，需要用這個郵箱接收驗證碼來登錄?div id="jfovm50" class="index-wrap">！备哳D教育給她的反饋是 ，卻變成了兩位
！把b失憶”。而將來認證如果不通過的話，在劉娜和同學(xué)們看來，這個學(xué)位提升相當(dāng)于白費了。目前他們還在交涉中。 。
！?/p>圖/用戶提供截圖
而關(guān)于上課時間，之前銷售告知一般在周天下午上課
，但真正上課的時候
？粗氐腤ES認證，但上課后和班主任求證，發(fā)現(xiàn)好像只有一個大使館認證，而且認證時還需要另外交之前從未提過的5000元錢?div id="d48novz" class="flower left"> ，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會安排在周內(nèi)的晚間上課，這讓大多數(shù)都是在職的學(xué)員感到不便?div id="d48novz" class="flower left">
！拔覀兊恼n是6萬塊錢一個人，90個人也算是個大項目了，但感覺不到受重視。”圖/用戶提供截圖
在大家最關(guān)心的學(xué)歷認證上
，她和同學(xué)們也“栽了跟頭”。“入學(xué)的時候，銷售承諾說我們的學(xué)位可以獲得大使館認證、教育部認證、上海人才中心學(xué)歷認證以及大家非?div id="d48novz" class="flower left">圖/用戶提供截圖
在劉娜看來，如果說高頓教育“能給個準話”也行
，但在同學(xué)們求證的過程中，老師們怕學(xué)生們“鬧事”，經(jīng)?div id="4qifd00" class="flower right">當(dāng)下讓劉娜比較著急的還有
，當(dāng)初報名時填錯了郵箱，11個月過去了，她和高頓教育反映了多次，仍沒有改過來?div id="4qifd00" class="flower right">，已經(jīng)和學(xué)校聯(lián)系，但學(xué)校的工作效率慢
，只能等
。
報名這次學(xué)歷提升的種種經(jīng)歷，都讓劉娜難以置信
，“同學(xué)們都麻木了
。”
！倍驗楹贤餂]有就銷售所承諾作出具體規(guī)定，讓他們掉進了“坑里”。而且劉娜發(fā)現(xiàn)
，高頓教育在和學(xué)員簽署合同時，流程非常不合理?div id="d48novz" class="flower left">
！拔液屯瑢W(xué)們聊起來發(fā)現(xiàn)，高頓不給提前看合同，都是理所當(dāng)然地先讓我們交費，再簽合同，有人想先看合同，也是被銷售急沖沖地催促，來不及細看?div id="d48novz" class="flower left">在黑貓投訴上
，類似李蓉、劉娜經(jīng)歷的投訴眾多，不少表示受到高頓教育的“虛假宣傳”“誘導(dǎo)消費”，在報名后，對方?jīng)]有“兌現(xiàn)承諾”，且退費存在“霸王條款”。截止到5月9日，相關(guān)投訴達到1800多條。圖/截圖自黑貓投訴
3月6日
，網(wǎng)經(jīng)社通過對“高頓教育”2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“高頓教育”2022年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，“高頓教育”涉嫌存在退款問題、霸王條款
、其他、網(wǎng)絡(luò)欺詐
、虛假促銷等問題
。
王維維律師認為，如果宣傳內(nèi)容與實際教學(xué)情況不符
，讓學(xué)員受到誤導(dǎo)
，那么機構(gòu)可能涉及虛假廣告、欺詐等違法行為
。
同時他提醒
，消費者在報名前，應(yīng)充分了解教育機構(gòu)的課程安排
、教學(xué)質(zhì)量
、費用明細等信息，對比多家機構(gòu)
，謹慎選擇
。在簽訂合同前，要仔細閱讀合同條款
，了解退費政策
、教學(xué)安排等，遇到不合理條款可以要求修改或?qū)で蠓蓭椭６绻l(fā)現(xiàn)教育機構(gòu)存在虛假宣傳
、違反合同約定等問題