報(bào)告顯示2020年第四季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴76224件 環(huán)比減少10.4%

，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行25873件，環(huán)比減少5.2%，占投訴總量的33.9%;股份制商業(yè)銀行31849件，環(huán)比減少15.0%，占投訴總量的41.8%;外資法人銀行374件，環(huán)比減少16.3%，占投訴總量的0.5%。

《通報(bào)》指出，國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為4376件

。建設(shè)銀行、工商銀行的投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前兩位。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2959件。招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為3.5件。東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

據(jù)統(tǒng)計(jì)

，國(guó)有大型商業(yè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為350.0件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為80.7件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。股份制商業(yè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為1920件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為369.5件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。外資法人銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為182.2件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為333.6件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。

《通報(bào)》還顯示

，2020年第四季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴44621件，環(huán)比減少7.8%，占投訴總量的58.5%。涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴18102件，環(huán)比減少10.5%