新一季度銀行業(yè)消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)“曝光”

，環(huán)比減少7.8%，占投訴總量的58.5%。

分類型銀行來看

，在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴15043件，環(huán)比增長2.8%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的58.1%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴26800件，環(huán)比減少13.2%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的84.1%;在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴300件，環(huán)比減少12.5%，占外資法人銀行投訴總量的80.2%。

蘇筱芮表示

，信用卡業(yè)務(wù)投訴占比居高有多方面原因，一是因?yàn)樾庞每ㄓ脩艋鶖?shù)大，在日常生活中使用的頻次更多;二是信用卡領(lǐng)域的主流發(fā)卡行多為國有大行及股份行，經(jīng)營范圍和影響力都更為廣泛;三是因?yàn)椴糠职l(fā)卡行在后疫情時(shí)代頻繁修改業(yè)務(wù)規(guī)則尤其是持卡權(quán)益相關(guān)的規(guī)則，引發(fā)持卡人群體不滿;四是部分銀行在營銷信用卡業(yè)務(wù)分期時(shí)不規(guī)范，甚至存在誘導(dǎo)情形，同樣會引起用戶投訴。

據(jù)央行此前發(fā)布的《2020年支付體系運(yùn)行總體情況》，我國信用卡發(fā)卡量仍在穩(wěn)步增長

，截至2020年末，我國信用卡和借貸合一卡在用發(fā)卡數(shù)量共計(jì)7.78億張，同比增長4.26%。人均持有信用卡和借貸合一卡0.56張，同比增長3.91%。

面對巨大的市場規(guī)模以及來自互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融產(chǎn)品的競爭