云上咸安報(bào)道 “一支筆，一個(gè)本
，記錄著社情民意；一個(gè)人，一方格，提供著全科服務(wù)。”這是永安街道文筆路社區(qū)第十網(wǎng)格網(wǎng)格員張麗霞的工作縮影。從2010年加入社區(qū)工作至今，張麗霞兢兢業(yè)業(yè)，默默奉獻(xiàn)，用一“網(wǎng)”情深讓居民幸福滿(mǎn)“格” 。
(相關(guān)資料圖)
社情民意的“偵查員”
“社區(qū)網(wǎng)格管理與居民生活息息相關(guān)，‘一張網(wǎng)’裝的都是群眾生活的瑣碎事
，只有真正掌握轄區(qū)內(nèi)各家的情況
，才能更好地為大家服務(wù)?div id="m50uktp" class="box-center"> ！本W(wǎng)格雖小
，卻需步步丈量
。多年來(lái)，無(wú)論去哪里
，張麗霞都隨身攜帶著網(wǎng)格日志
，誰(shuí)家漏水了，哪棟樓搬來(lái)了新住戶(hù)
，誰(shuí)家老人要辦老年優(yōu)待證了……她把觀察到的每一件小事都記錄下來(lái)
，厚厚的筆記本儼然成為了她日常工作的“行動(dòng)指南”。如今
，她能將網(wǎng)格內(nèi)每家每戶(hù)的基本家庭信息銘記于心
，小區(qū)內(nèi)有多少困難戶(hù)、殘疾人
、獨(dú)居老人
！?宣傳政策法規(guī)、排查安全隱患、調(diào)解鄰里糾紛……在張麗霞眼里，“小角色”也要有“大擔(dān)當(dāng)”。 、留守兒童等，她都熟記于心，不需要翻閱底冊(cè)就能脫口而出。
！?/p>除了每天不計(jì)辛勞的穿梭在大街小巷，為了方便居民反映事情
，她把自己的電話(huà)留在樓棟宣傳牌上，手機(jī)更是常年處于24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，有呼必應(yīng)。底數(shù)清、情況明，不僅給社區(qū)工作帶來(lái)高效率，讓問(wèn)題得到快速有效的回應(yīng)，更讓張麗霞收獲了居民的信任和支持。鄰里街坊每次來(lái)社區(qū)找她辦事，都會(huì)脫口喊出她的網(wǎng)名“麗麗”，這讓張麗霞很是欣慰，“居民有事能想到我，就是對(duì)我工作的最大肯定?div id="4qifd00" class="flower right">服務(wù)群眾的“多面手”
“網(wǎng)格員的工作就是‘串百家門(mén)
、問(wèn)百家事、解百家難’?div id="4qifd00" class="flower right">電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件頻發(fā)時(shí)，張麗霞奔走在小區(qū)各個(gè)樓層
，廣泛發(fā)放反詐騙宣傳資料，與群眾面對(duì)面講解電信詐騙的種類(lèi)、慣用手段及應(yīng)當(dāng)具備的防范常識(shí)，并幫助他們安裝“國(guó)家反詐中心”APP，提醒居民不要輕易將個(gè)人資料、卡號(hào)、存款密碼等信息告知他人，以免上當(dāng)受騙。同時(shí)，她還鼓勵(lì)居民群眾一同加入反詐騙宣傳隊(duì)伍，讓宣傳效果更實(shí)更廣，筑起全民防范詐騙的“銅墻鐵壁”。創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作中
，張麗霞起早貪黑，帶頭參與環(huán)境衛(wèi)生整治，和物業(yè)一道對(duì)小區(qū)樓道積存的垃圾、雜物、“牛皮癬”、僵尸車(chē)、無(wú)牌車(chē)和有篷車(chē)輛等進(jìn)行了徹底清理。為了讓創(chuàng)文測(cè)評(píng)能交出一份滿(mǎn)意答卷，她不厭其煩叩響居民家門(mén)，手把手教大家掌握相關(guān)政策。有人侵占公共綠地種菜，她不怕得罪人，一次又一次上門(mén)給當(dāng)事人做思想工作。政務(wù)網(wǎng)12345平臺(tái)上
，社區(qū)群眾反映的問(wèn)題多種多樣，鄰里間的小摩擦、小糾紛都可能成為投訴的內(nèi)容。一開(kāi)始她不知道如何對(duì)群眾做解釋工作，有些工單不知道如何處理，也嘗過(guò)被拒絕、被誤解的滋味。但是，面對(duì)挫折和困難，張麗霞并不氣餒，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，通過(guò)耐心、換位思考這兩樣“制勝法寶”，最終贏得了居民的信任。面對(duì)前來(lái)取經(jīng)的同事，她笑著總結(jié)，“真誠(chéng)是走進(jìn)群眾內(nèi)心最好的‘敲門(mén)磚’。”
疫情防控的“排頭兵”
疫情來(lái)襲
，城市按下暫停鍵
，然而張麗霞卻開(kāi)足馬力，與廣大醫(yī)護(hù)人員
、公安干警
、黨員干部、志愿者一道
，始終戰(zhàn)斗在疫情防控的最前沿
，用一股股微小的力量匯聚成強(qiáng)大的疫情防控屏障。
疫情期間
，張麗霞把服務(wù)好居家隔離人員的生活當(dāng)成自己工作的頭等大事
，幫助居家隔離人員買(mǎi)菜、買(mǎi)藥
、倒垃圾
，對(duì)單元樓進(jìn)行消殺、整理臺(tái)賬……“每天要從早上6點(diǎn)多忙到晚上11點(diǎn)多
，還經(jīng)常需要加班至通宵
。”然而再苦再累
，只要居民有需求
，她都會(huì)馬上打起精神，全身心投入到新的“戰(zhàn)斗”。
全員核酸檢測(cè)時(shí)，張麗霞又化身醫(yī)護(hù)人員的“賢內(nèi)助”
，掃碼、詢(xún)問(wèn)、封管配合默契。真誠(chéng)的付出才能換來(lái)群眾的認(rèn)可，幾次接觸后，居民對(duì)她宣傳的防疫政策也更加支持配合了。“那段時(shí)間
，老公也要下沉到社區(qū)，每天加班加點(diǎn)和我一樣忙，家里的二寶還小，沒(méi)人照顧，多虧了我那快80歲的母親?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！彪m然覺(jué)得有些愧對(duì)家人
，但張麗霞不后悔投身戰(zhàn)“疫”。
做好平凡點(diǎn)滴事
，服務(wù)居民心連心
。在文筆路社區(qū)工作已整整13年，張麗霞增長(zhǎng)的不僅僅有服務(wù)群眾的真本領(lǐng)
，更有對(duì)工作生活的新感悟
。談及人生追求，她表示
，網(wǎng)格化服務(wù)管理工作只有起點(diǎn)
，沒(méi)有終點(diǎn)。自己只想用樸實(shí)細(xì)小的行動(dòng)
，詮釋對(duì)這份工作的忠誠(chéng)和熱愛(ài)
，在 “小網(wǎng)格”里托起轄區(qū)群眾的“大幸福”
。
（融媒體記者：孫志成 通訊員：陳槿芊 編輯：董盈 責(zé)編：聶國(guó)力 編審：徐雋）
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