國際消費品巨頭最擅長的就是線下會員運營
。當(dāng)他們開始發(fā)力線上會員運營時數(shù)據(jù)顯示
包括卡西歐
國際品牌與天貓正一起創(chuàng)造新的商業(yè)故事
成效顯著
擅長線下會員運營的國際品牌
作為美妝品牌領(lǐng)軍企業(yè)
自2020年開始
今年4月份
無獨有偶
除此之外
雀巢旗下星巴克家享咖啡旗艦店將精細(xì)化分層會員運營與品牌發(fā)展緊密結(jié)合
在會員權(quán)益方面的大舉投入
,間接說明了越來越多品牌開始重視會員發(fā)展。在整個“618”期間深度運營
當(dāng)流量紅利見頂
卡西歐手表業(yè)務(wù)CRM負(fù)責(zé)人湯倩直言,運營會員就是運營品牌的未來
雀巢電子商務(wù)重點客戶群經(jīng)理王晨鳳則表示,對于品牌來說
碧然德高級電商經(jīng)理鄒天海介紹
“我們的用戶群體以老客戶為主,與天貓品牌運營方面的契合度較高
會員運營帶來的效果很明顯
從品牌發(fā)展角度來看
行業(yè)分析人士認(rèn)為,品牌電商真正應(yīng)該計算的一筆賬是拉新和消費者復(fù)購的這筆賬
。品牌對存量用戶進行深度運營
,一方面能夠避免存量消費者流失,另一方面也有助于品牌文化的傳播和擴散,形成口碑傳播進而帶來新的消費者,而這正是品牌實現(xiàn)拉新之后最應(yīng)該重視的內(nèi)容。“另外
,當(dāng)會員達到一定規(guī)模后,通過更為深入的會員消費趨勢洞察及互動,品牌可能會發(fā)現(xiàn)更多市場機會,從而實現(xiàn)新的增長點。”這名分析人士指出。紛紛布局
數(shù)據(jù)顯示,在2021天貓“618”開門紅第一天
,就有25個品牌的會員成交額超1億元。這背后,是電商平臺為品牌會員運營提供的“硬核”能力
正是因為有了“量體裁衣”的方案和方法論,對于品牌來說
卡西歐手表業(yè)務(wù)CRM負(fù)責(zé)人湯倩介紹
,天貓?zhí)峁┑臄?shù)字化會員運營體系,提高了卡西歐會員運營的效率。“比如,會員中心板塊、會員促活小程序、淘內(nèi)淘外推廣場景等。”湯倩表示,這些阿里生態(tài)類推廣產(chǎn)品推動了很多明星粉絲以及品牌新客轉(zhuǎn)化為會員。雀巢電子商務(wù)重點客戶群經(jīng)理王晨鳳則認(rèn)為
,天貓平臺對于品牌的產(chǎn)品運營和數(shù)據(jù)化分析支持非常全面和完善,使得用戶價值更為優(yōu)越,幫助雀巢在中國市場進行本土化營銷,實現(xiàn)了進一步發(fā)展。天貓正在不遺余力地幫助品牌發(fā)展會員
。目前,在天貓搜索相關(guān)品牌時,消費者端的商品展示環(huán)節(jié)會出現(xiàn)品牌會員專屬權(quán)益。此外,今年天貓也陸續(xù)為品牌提供包括會員多倍積分、會員互動小程序等多種能力的支持。在天貓做會員
,是天貓與品牌商的下一個新故事,天貓將持續(xù)成為品牌商家與消費者產(chǎn)生聯(lián)系的一個重要陣地。天貓副總裁吹雪在天貓TopTalk上表示,未來天貓將服務(wù)10億消費者,預(yù)計會有40個品牌商擁有超過1000萬的天貓會員。據(jù)了解
,天貓還將升級一系列產(chǎn)品和機制,助力品牌以“品牌官方旗艦店”為大本營運營好品牌心智,沉淀消費者數(shù)字資產(chǎn),并通過公域和私域的結(jié)合,實現(xiàn)可持續(xù)“在天貓上做會員,品牌與平臺的關(guān)系會更緊密
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