4月21日
“來(lái)過(guò)車展的朋友們應(yīng)該都知道
聲明當(dāng)中還寫(xiě)道:“由于我們流程的疏忽和管理的不細(xì)致
(資料圖片僅供參考)
但這次道歉仍未能讓網(wǎng)友接受
有人認(rèn)為
“這是無(wú)中生‘同事’”
道歉聲明中
還有一句讓網(wǎng)友無(wú)法接受的是
“可不可以請(qǐng)大家給她們多點(diǎn)寬容和空間
4月20日
有網(wǎng)友發(fā)微博爆料稱
網(wǎng)傳視頻顯示
,兩名工作人員在展臺(tái)發(fā)放冰淇淋,對(duì)于前去詢問(wèn)冰淇淋的國(guó)人訪客拒絕提供,表示冰淇淋已發(fā)放完。隨后一名外國(guó)訪客上前詢問(wèn),工作人員通過(guò)簡(jiǎn)單交流后,從保溫箱里取出一盒冰淇淋給對(duì)方。現(xiàn)場(chǎng)有訪客對(duì)該行為表示質(zhì)疑后
,一名男性工作人員上前將放置冰淇淋的保溫箱抱走,該視頻上傳網(wǎng)絡(luò)后引發(fā)網(wǎng)友熱議。4月20日中午
,MINI中國(guó)官方微博回應(yīng)稱,MINI發(fā)起的“上海車展現(xiàn)場(chǎng)禮-甜寵”活動(dòng)本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職引起了大家的不愉快。對(duì)此真心道歉!最新回應(yīng)兩名涉事女生已離職
剛剛
,寶馬MINI工作人員最新回應(yīng):目前已了解到情況據(jù)媒體報(bào)道
上海一家Luneurs門店的工作人員稱
另?yè)?jù)報(bào)道,截至歐洲中部夏令時(shí)間4月20日18:30
,寶馬汽車公司股價(jià)收盤報(bào)100.02歐元,日內(nèi)跌3.62%,市值蒸發(fā)超150億元人民幣,相當(dāng)于近5億個(gè)冰淇淋的價(jià)格。博主《劉哥看個(gè)人IP》點(diǎn)評(píng):
寶馬MINI:多送一個(gè)冰淇淋會(huì)虧死你嗎?
寶馬MINI在上海車展上發(fā)生的冰淇淋事件
,在劉哥看來(lái),這成為了一次典型的品牌危機(jī)事件。從品牌公關(guān)的角度來(lái)看,這次事件的處理方式存在很多問(wèn)題,使得危機(jī)沒(méi)有得到妥善處理。1. 缺乏危機(jī)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備:寶馬MINI在車展上應(yīng)該預(yù)料到可能會(huì)遇到一些非常規(guī)情況
,為此應(yīng)該制定危機(jī)處理方案,如服務(wù)投訴,如何及時(shí)回應(yīng)問(wèn)題等。2. 疏忽對(duì)待不滿意的車展觀眾:在這次事件中
,寶馬MINI的工作人員沒(méi)有妥善處理車展觀眾的冰淇淋訴求,相反積極優(yōu)待外國(guó)員工,使得事件的導(dǎo)火索被點(diǎn)燃,危機(jī)被引爆。3. 缺乏透明度和真誠(chéng)度:寶馬MINI的回應(yīng)在一些方面顯得不夠誠(chéng)懇和透明
。這不僅僅是一份簡(jiǎn)單的道歉聲明所指的問(wèn)題,而應(yīng)該深入分析這一品牌危機(jī)事件背后的原因和背景,并給出符合中國(guó)國(guó)情的合理解釋和解決方案。4. 溝通不暢和口徑不一致:事件后寶馬MINI在官方回應(yīng)時(shí)
,和實(shí)際情況表述的前后不一。這不僅容易引起公眾的質(zhì)疑,也會(huì)降低品牌公信力。同時(shí),當(dāng)媒體反復(fù)詢問(wèn)事件詳情時(shí),品牌方的回答也缺乏具體的細(xì)節(jié)和信息,導(dǎo)致外界難以理解事件的真相。講到這里面
來(lái)源:MINI中國(guó)
- END -
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