(資料圖)
“家里長(zhǎng)輩到紀(jì)念館參觀
，工作人員服務(wù)態(tài)度很好
，做了很詳細(xì)的講解！”“今天冒雨到紀(jì)念館參觀
，觀眾很多
，我和同伴都帶了行李箱，存包處工作人員很熱情地幫助我們拿箱子
，很熱心負(fù)責(zé)
！”“今天到紀(jì)念館參觀，手機(jī)和身份證丟了
，工作人員魏彪找到后主動(dòng)聯(lián)系我
。我當(dāng)時(shí)已經(jīng)離館一個(gè)多小時(shí)了
，他一直等我返回
！”……最近，侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館接連接到12345轉(zhuǎn)來的觀眾來電
，感謝工作人員熱心真誠(chéng)的服務(wù)
。
為滿足廣大觀眾參觀需求，侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館從7月15日起實(shí)施“提前開館
，延遲閉館”等便民舉措
，針對(duì)65周歲以上的老人、退役軍人
、醫(yī)護(hù)人員等開辟綠色通道
。對(duì)于沒能來現(xiàn)場(chǎng)參觀的觀眾，還推出了“云”上看展服務(wù)，讓大家足不出戶就能觀展
。為全力保障觀眾參觀需求，紀(jì)念館還延長(zhǎng)開館時(shí)間：每天提前至8點(diǎn)開館，18點(diǎn)閉館。觀眾可提前7天在紀(jì)念館微信公眾號(hào)左下角預(yù)約入口進(jìn)入，及時(shí)進(jìn)行預(yù)約。
紀(jì)念館在預(yù)檢口增設(shè)了降溫風(fēng)機(jī)
，還為排隊(duì)觀眾提供了遮陽棚。每天有十多位“80后”和“90后”助覽員在預(yù)檢口迎候參觀者，“95后”小伙卞琦振是其中之一。引人注意的是，他手腕上的皮膚和其他地方有明顯的色差，他笑稱：“手腕是前段時(shí)間受傷后佩戴了護(hù)腕，盡管有遮陽棚遮蔽部分陽光 ，但長(zhǎng)時(shí)間在戶外工作還是會(huì)被曬黑?div id="m50uktp" class="box-center"> ！?/p>
據(jù)介紹
，侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館還為14周歲以下未成年人、殘障人士
、現(xiàn)役軍人
、退伍軍人、消防救援人員
、獻(xiàn)血榮譽(yù)證持有者
、道德模范，以及醫(yī)務(wù)人員等群體開辟了綠色通道
，相關(guān)人員可憑有效證件在“優(yōu)待人員免預(yù)約服務(wù)窗口”換取入館憑證后
，從綠色通道快速入館。其中
，殘障人士和65周歲以上的老人可由1名成年人陪護(hù)參觀
。
為確保場(chǎng)館干凈整潔，最近館內(nèi)增派保潔人手
，加大清掃頻次
。每天早晨6點(diǎn)多，保潔員鄭輝和姚春梅就忙碌起來
。7點(diǎn)多
，鄭輝已經(jīng)把雕塑廣場(chǎng)清掃完畢，背后的衣服全濕了
，搭在脖子上的毛巾都能擠出水來。鄭輝住在紀(jì)念館附近的茶南小區(qū)，他說：“作為南京人，盡自己一份綿薄之力，把環(huán)境衛(wèi)生打掃好，給觀眾樹立良好形象?div id="4qifd00" class="flower right">
！?/p>工作人員魏彪是紀(jì)念館展廳的助覽主管
、國(guó)旗班護(hù)旗手。每天清晨，魏彪的第一件工作是和其他兩位護(hù)旗手一起在公祭廣場(chǎng)舉行升旗儀式。他一天內(nèi)要定時(shí)數(shù)次查看國(guó)旗飄展情況，每天閉館后，又小心翼翼把國(guó)旗放下來，展平，放好。他說：“守護(hù)好國(guó)旗，是我義不容辭的責(zé)任！”此外，魏彪還負(fù)責(zé)展廳內(nèi)的客流疏導(dǎo)工作，“為保障觀眾參觀體驗(yàn)和安全，展廳內(nèi)限定短時(shí)客流量。我們看到殘障人士或者身體有突發(fā)狀況的觀眾，會(huì)第一時(shí)間上前提供幫助，遇到復(fù)雜情況，就通過對(duì)講機(jī)尋求就近的助覽員援助。”前不久，一位年輕觀眾在展廳內(nèi)突然暈倒，助覽員第一時(shí)間聯(lián)系其親屬，并緊急撥打120急救電話，陪同該觀眾前往醫(yī)院就醫(yī)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，7月1日至23日
，觀眾撥進(jìn)紀(jì)念館熱線電話總計(jì)4570多個(gè)
，其中咨詢預(yù)約占9成。為更好地服務(wù)觀眾，紀(jì)念館在客服前臺(tái)建立意見收集、處理與結(jié)果反饋機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)觀眾合理訴求。負(fù)責(zé)接熱線電話的客服專員仇志燕工作十分繁忙，常常一個(gè)電話剛掛斷，另一個(gè)電話?cǎi)R上又打進(jìn)來。仇志燕和同事們竭盡所能，盡量讓觀眾的問題都得到妥善解決，滿意地掛斷電話。
為進(jìn)一步提升場(chǎng)館服務(wù)品質(zhì)
，增強(qiáng)觀眾體驗(yàn)感和滿意度，從7月15日起，紀(jì)念館組織全體黨員到一線服務(wù)觀眾，傾聽觀眾的心聲，耐心答疑解惑。紀(jì)念館還有三十多位紫金草志愿者輪流在崗
，觀眾參觀過程中如遇到中暑、頭暈、擦傷、扭傷等緊急情況時(shí)，可就近尋找穿著紫色馬甲的志愿者幫助。（報(bào)道員：竇心蕊 徐紅霞）關(guān)鍵詞：
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