文/半島全媒體記者 王媛 圖/市民黃女士拍攝提供
(資料圖片僅供參考)
今年2月份
，膠州市民家中的蘇泊爾油煙機(jī)凌晨突發(fā)自爆，半島都市報/半島新聞/半島全媒體曾做詳細(xì)報道，并幫助市民維權(quán)成功。 無獨有偶，就在近日，李滄區(qū)市民黃女士家中的油煙機(jī)也發(fā)生了爆炸，一看品牌，又是蘇泊爾！更揪心的是當(dāng)時黃女士正在廚房做午飯。圖片對比發(fā)現(xiàn)，兩次爆炸的蘇泊爾油煙機(jī)外觀極為相似。
午間驚魂
！正做飯，油煙機(jī)炸了！“我當(dāng)時正在廚房炒菜
，‘砰’的一聲巨響，玻璃碴子劈頭蓋臉砸下來！”6月28日，青島市李滄區(qū)市民黃女士撥打半島消費(fèi)維權(quán)熱線80889311告訴記者，6月23日13時30分，家中正處于工作狀態(tài)的蘇泊爾油煙機(jī)突然爆炸，整塊玻璃面板炸成碎渣，鍋里、菜里、地上、水盆里全都是。“我整個人嚇懵了
，直到8歲的兒子在廚房門外大聲喊我才反應(yīng)過來，是油煙機(jī)炸了！”根據(jù)黃女士提供的現(xiàn)場圖片可以清晰看到，自爆后的油煙機(jī)主機(jī)裸露，左側(cè)掛著玻璃面板的殘片，裂紋密布，廚房里一片狼籍，黑色玻璃渣遍布。“灶還開著火
，玻璃渣掉鍋里噼里啪啦響，油火四濺，太可怕了！”黃女士稱，平時家中多是老人下廚做飯，“幸虧當(dāng)時是我在廚房，這要是老人在做飯，連炸帶嚇，本來心臟就不好，后果真是不敢想。”
爆炸現(xiàn)場的清理工作更讓黃女士崩潰
，“大顆的玻璃渣還好說
，有很細(xì)小很細(xì)小的玻璃碎片，犄角旮旯都是
，撕了很多舊衣服也擦不干凈
。”
上門維修
，師傅一句話讓市民心發(fā)毛
聽說過油煙機(jī)爆炸
，但怎么也想不到，名牌油煙機(jī)也這么不靠譜
。黃女士家中這臺蘇泊爾油煙機(jī)是2020年“雙十一”在蘇寧易購買的
，型號為“J613S”，價格為1199元
。黃女士認(rèn)為
，自2021年房子裝修完畢入住開始使用，到目前也不算老舊
，此次毫無征兆地爆炸
，已經(jīng)不是單純的“故障”了，而應(yīng)屬于“事故”
。
黃女士通過蘇泊爾官方4008899717聯(lián)系售后
，蘇泊爾派維修師傅上門，黃女士對品牌油煙機(jī)自爆表示不解，問其原因，不料維修師傅的答復(fù)另她心里發(fā)毛——
“師傅說，這種玻璃面板自爆很正常
，有的時候他們一邊安裝一邊爆！這太可怕了，油煙機(jī)下面就是火啊，如果連這種爆炸都算‘正常’的話，那家人的安全怎么辦？”維修師傅檢查后稱
，可以免費(fèi)更換玻璃面板。但黃女士不接受只換面板
，要求更換新機(jī)
。
“要求更換新機(jī)的理由有二，一是面板爆炸時有玻璃渣進(jìn)到主機(jī)
，開機(jī)有響聲
，二是對玻璃面板自爆心有余悸，無法保證家人安全
，不敢再用
。”黃女士表示
。
從6月23日爆炸
，到6月28日，黃女士輾轉(zhuǎn)聯(lián)系蘇寧易購
、蘇泊爾官方
、蘇泊爾青島售后等，一再要求更換新機(jī)
，但得到的最終答復(fù)是：只免費(fèi)更換玻璃面板
，延長質(zhì)保一年，贈送鍋具
。
蘇泊爾：“只換面板
，換機(jī)找蘇寧！”
6月28日13時30分許
，記者撥通了蘇泊爾4008899717官方售后熱線
，工號6029接線人員回復(fù)表示，“面板炸裂
、內(nèi)部零件還能正常使用
，只更換面板”。記者詢問什么情況下才能更換新機(jī)
，該工作人員表示
，“除非零部件全部受損，沒有維修價值了”
。
蘇泊爾官方向記者提供了青島市李滄區(qū)的蘇泊爾官方售后維修點負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話
，并告知這位負(fù)責(zé)人姓譚。6月28日13時45分許
，記者撥通了該譚姓負(fù)責(zé)人的電話
，對方表示
，“已經(jīng)反復(fù)溝通過了，我這里是售后
，她機(jī)器不是從我這買的
，換不了整機(jī)，要換新機(jī)的話
，從蘇寧買的就去找蘇寧
。”
這位負(fù)責(zé)人一再向記者強(qiáng)調(diào)
，“這是蘇寧和蘇泊爾溝通后的處理意見
，我們售后也是按官方規(guī)定來的”，并告知記者
，“玻璃面板有千分之三的自爆幾率”
。
蘇寧：協(xié)助消費(fèi)者與蘇泊爾協(xié)商
按照青島蘇泊爾官方售后的意見，黃女士更換新機(jī)的訴求
，被蘇泊爾“踢”給了蘇寧
，蘇寧又作何回答呢？
6月28日13時50分許
，記者撥打了02583500080蘇寧易購官方熱線
，工號840265接線人員核對黃女士訂單后，告知最終結(jié)果確為“只免費(fèi)更換玻璃面板
，延長質(zhì)保一年
，贈送鍋具”，而對于為何不能更換新機(jī)
，這位工作人員答復(fù)稱“已超出退換貨期限”
。
對于銷售蘇泊爾油煙機(jī)爆炸、消費(fèi)要求更換新機(jī)的事情
，蘇寧易購官方在電話中承諾2小時回復(fù)
。16時30分許，青島蘇寧易購市場部負(fù)責(zé)人韓女士聯(lián)系到記者
，稱“蘇寧方面愿協(xié)助消費(fèi)者與蘇泊爾工廠方面協(xié)商
，目前，蘇泊爾工廠方面答應(yīng)進(jìn)行評估
，預(yù)計于次日（6月29日）12時前就是否可以退貨給予答復(fù)
。”
回顧：
膠州蘇泊爾油煙機(jī)自爆
，記者介入次日換新機(jī)
2月16日
，膠州市民張女士家中的蘇泊爾抽油煙機(jī)在沒有使用的情況下，于凌晨1點鐘發(fā)生自爆，所幸爆炸時無人員在廚房
，無家人受傷
。
張女士的蘇泊爾抽油煙機(jī)是2019年在淘寶上購買
，目前該型號已經(jīng)下架
。但將膠州張女士家、李滄黃女士家的蘇泊爾油煙機(jī)照片對比發(fā)現(xiàn)
，外觀極為相似