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三亞海膽引熱議店家稱手握證據(jù)將起訴消費(fèi)者

據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞有觀點(diǎn)》報道

，近日，有游客反映三亞某餐廳售賣的海膽蒸蛋沒有海膽

、龍蝦被調(diào)包及價格過高等問題

，引發(fā)人們熱議。4月11日

，三亞市相關(guān)部門官方通報初步調(diào)查結(jié)果

，稱暫未發(fā)現(xiàn)該商家上述欺詐行為，并就此事正做進(jìn)一步深入調(diào)查

。4月12日，海南省省長馮飛在國新辦發(fā)布會上就此事主動表態(tài)，表示將繼續(xù)深入調(diào)查

，依法處置

，及時回應(yīng)社會關(guān)切。

消費(fèi)者當(dāng)事人：商家仍沒有合理解釋

，曝光此事只為維護(hù)正當(dāng)權(quán)益

“他們現(xiàn)在還沒有回應(yīng)

。”消費(fèi)者當(dāng)事人張先生稱，自己提出公布商家的監(jiān)控視頻和錄音的要求

，對方還沒有回應(yīng)，并且針對大家關(guān)注的“海膽蒸蛋到底有沒有海膽”

，也沒有給出一個讓人信服的解釋

。“有什么說什么。”張先生介紹

，當(dāng)時他們嘗試與商家經(jīng)理溝通

，但經(jīng)理很強(qiáng)勢，說：“可以殺一只海膽給你們看

，但這只要你們買單。”張先生認(rèn)為

，自己已經(jīng)質(zhì)疑他們的產(chǎn)品

，為什么還要自己買單?他和同伴認(rèn)為，這道菜用的海膽外殼也像之前燉煮用過的

。

張先生說

，自己也向店家提出餐費(fèi)能否打折，因?yàn)椴似穬r格過高

，“220塊錢6個海膽蒸蛋，就當(dāng)吃的是餐廳風(fēng)景

，不是海鮮

。”他也試圖讓自己心理平衡一些。“之前說澳洲龍蝦800塊錢一斤

，最后買單的時候又變成988塊錢一斤

。”張先生很生氣，甚至報了警

，但也沒有協(xié)商出結(jié)果。“他(經(jīng)理)提出可以打九五折

，但已經(jīng)帶有侮辱性的語氣了

。”張先生說

，同時旁邊有好心人提醒不要把事情搞大，自己最后氣不過付了除海膽蒸蛋以外2400多塊錢全款

，第二天就離開了三亞

，之后餐廳經(jīng)理電話聯(lián)系提出可以免單

，但他拒絕了

。

在張先生看來，之所以曝光這件事是為了維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益

，同時希望這樣的事情不會再發(fā)生

，讓以后的游客可以放心去三亞旅游。“實(shí)際上我們?nèi)ト齺喚蜑榱藫碛幸粋€美好的回憶

，找事情并不是我的初衷

。”他說

，“花這么多錢還搞欺詐，這就沒意思了

。”

餐廳負(fù)責(zé)人：問題處理“沒有瑕疵”

，事情會“反轉(zhuǎn)”，很可能起訴消費(fèi)者

“我們會組織一個新聞發(fā)布會

。”涉事餐廳負(fù)責(zé)人在接受《新聞有觀點(diǎn)》采訪時表示

，三亞市政府調(diào)查給出“定性”報告之后會在網(wǎng)上發(fā)聲，并有底氣保證他們在整個服務(wù)

、食品生產(chǎn)加工以及對客戶問題處理的過程中都沒有瑕疵

，“最終結(jié)果出來會有反轉(zhuǎn)”。餐飲評分網(wǎng)站顯示

，“云起·觀滄海SEESEA”是一家新晉網(wǎng)紅打卡餐廳

，地處旅游景區(qū)內(nèi)，緊鄰三亞大東海海邊

，就餐環(huán)境臨海，事發(fā)后

，目前仍正常營業(yè)

。

據(jù)餐廳經(jīng)理介紹，整個餐廳有很多攝像頭監(jiān)控

，包括海鮮池的攝像頭還有錄音功能

，“客人選擇海鮮，包括有一個服務(wù)員提醒他的過程都能看到

。”甚至廚房的攝像頭中有兩個還和三亞市場監(jiān)督管理局聯(lián)網(wǎng)

。他說，在客戶(張先生)提出“打?qū)φ?rdquo;等一系列無理要求后

，他們就按照公司的應(yīng)急預(yù)案安排一位員工全程錄像

，“他還聲稱要把我們店搞垮，不然對不起他的幾百萬粉絲

。”為什么沒有第一時間把監(jiān)控視頻公布?這位經(jīng)理解釋

，事情發(fā)生后由于協(xié)助調(diào)查需要提供大量資料，無暇顧及發(fā)布

，并且他認(rèn)為，視頻最終要由權(quán)威機(jī)構(gòu)來發(fā)布

，如果他們自己發(fā)布會被認(rèn)為是剪輯過的

，沒有人相信。

“我們有95%的可能會對他(張先生)進(jìn)行起訴

。”餐廳負(fù)責(zé)人說

，此事發(fā)生后，已將所有資料提供給相關(guān)部門

，海南省市場監(jiān)督管理局的相關(guān)負(fù)責(zé)人也到店檢查并表示支持餐廳維權(quán)

。“另5%是要視客戶挽回事情的態(tài)度

、道歉程度而定

。”

法學(xué)專家朱巍：證據(jù)鏈缺失

，定價權(quán)不能完全交由市場

“消費(fèi)者要求有關(guān)部門公布調(diào)查視頻完全有根據(jù)

。”法學(xué)專家朱巍質(zhì)疑，如果有

，為何不在當(dāng)晚出警時就公布?不涉及隱私

、商業(yè)秘密以及國家安全的相關(guān)資料應(yīng)當(dāng)向社會公開

，之后事件愈演愈烈也是由于官方回應(yīng)沒有扎實(shí)的證據(jù)

，對于海膽蒸蛋中到底有沒有海膽也沒有明確的解釋，令人生疑

。

朱巍指出

，官方通報中“按規(guī)定，大龍蝦超1.5斤屬于稀缺產(chǎn)品

，由經(jīng)營者根據(jù)成本自主定價”本身就有問題。他解釋道

，首先從法律角度講“沒有什么特殊商品”

，價格法應(yīng)用于所有商品

，“貴也應(yīng)該有定價，不能讓市場自由議價”

，更不應(yīng)該把定價權(quán)交給旅游城市的一線店鋪

。“旅游城市多是外地游客而非熟客，如果再把自由定價權(quán)交給他們

，就會催生宰客行為

。”朱巍認(rèn)為

，商家應(yīng)事先告知消費(fèi)者價格

，且這一價格應(yīng)該通過價格管理部門的監(jiān)管，同時保證售賣的產(chǎn)品與消費(fèi)者最終享用的東西是一致的

，這樣才能有效消除質(zhì)疑

。

針對消費(fèi)者提到當(dāng)時現(xiàn)場有一位女士說“如果不給錢可能不好走”是善意提醒而不是威脅他，朱巍有自己的看法

。他認(rèn)為威脅的表現(xiàn)方式多種多樣

，值得關(guān)注的是

，在已有監(jiān)控視頻記錄的情況下

，為什么不能找到這位女士呢?如果沒有找到，商家就推定是一個好意的提醒

，是否有待商榷?

朱巍表示，對商家監(jiān)管越嚴(yán)

，對外地消費(fèi)者保護(hù)越好

，才更有利于地區(qū)軟實(shí)力的提升，反之可能會失去消費(fèi)者的信任

。后續(xù)如何解決這一問題

，朱巍認(rèn)為有三點(diǎn)需要重視：第一，完善證據(jù)鏈

，監(jiān)管部門有權(quán)力公布視頻資料;第二

，對類似龍蝦等所謂特供或特需食品定價要明確，不能完全交由市場;第三

，對當(dāng)?shù)刈錾獾纳碳曳e極進(jìn)行監(jiān)管與宣傳教育

，不能亡羊補(bǔ)牢，要未雨綢繆

。

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