【資料圖】
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天發(fā)布統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面的消費(fèi)者投訴一直居高不下
，投訴問題主要涉及部分商家單方面取消訂單
、虛假宣傳、延遲發(fā)貨
、拖延退款
、退換貨困難以及消費(fèi)欺詐等方面。
2022年1月至10月底
，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)96315熱線登記涉及北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司（以下簡(jiǎn)稱寺庫(kù)公司）投訴3343件
。主要問題是消費(fèi)者購(gòu)買服裝、箱包
、首飾
、化妝品等，商家拖延發(fā)貨且拖延退款。目前大部分投訴沒有得到解決，有關(guān)部門已就寺庫(kù)公司涉嫌違法違規(guī)及損害消費(fèi)者權(quán)益行為立案調(diào)查
。
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示
，提醒廣大消費(fèi)者擦亮眼睛理性消費(fèi)。
選擇誠(chéng)信商家消費(fèi)
。消費(fèi)者要擦亮眼睛
，除了“貨比三家”之外，還應(yīng)謹(jǐn)慎選擇口碑差
，消費(fèi)者反映問題多的商家
，可通過查看商家信譽(yù)、評(píng)價(jià)等信息
，盡量選擇信譽(yù)好
、口碑佳、售后服務(wù)有保證的商家購(gòu)物消費(fèi)，切莫一味貪圖低價(jià)而忽視了商家的信譽(yù)和售后服務(wù)
。
結(jié)合實(shí)際理性消費(fèi)
。“雙十一”期間各個(gè)商家推出各類促銷活動(dòng)
，但也有部分不法商家故意先抬高原價(jià)再打折
，造成打折優(yōu)惠幅度大的假象，或者通過設(shè)置復(fù)雜的促銷方式
，誤導(dǎo)消費(fèi)者
。消費(fèi)者要根據(jù)自己需求選購(gòu)商品，不要被商家的所謂打折優(yōu)惠所迷惑
，不要輕信商家或直播帶貨主播的表面宣傳
，盲目貪圖便宜而去購(gòu)買自己不需要的東西，要理性選擇商品
。
事先看清促銷規(guī)則
。面對(duì)“滿抵、滿減
、滿送”
、秒殺搶購(gòu)、定金預(yù)售等各種促銷活動(dòng)
，消費(fèi)者應(yīng)提前詳細(xì)了解活動(dòng)規(guī)則
，如積分或者優(yōu)惠券，消費(fèi)者應(yīng)看清其使用條件
、方法和期限等
。
防止掉進(jìn)支付陷阱。消費(fèi)者要增強(qiáng)安全支付意識(shí)
，辨清支付方式
，注意防范支付風(fēng)險(xiǎn)，切勿輕信陌生人的付款要求
、網(wǎng)頁(yè)鏈接或掃二維碼等
。遇到可疑情況，及時(shí)與官網(wǎng)客服聯(lián)系核實(shí)
，避免上當(dāng)受騙
。
保留憑證依法維權(quán)。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)要采取截屏
、錄音等方法
，保存好商品圖片、文字介紹