云上咸安報道 “一支筆,一個本
,記錄著社情民意
;一個人
,一方格
,提供著全科服務(wù)?div id="4qifd00" class="flower right">
!边@是永安街道文筆路社區(qū)第十網(wǎng)格網(wǎng)格員張麗霞的工作縮影
。從2010年加入社區(qū)工作至今,張麗霞兢兢業(yè)業(yè)
,默默奉獻
,用一“網(wǎng)”情深讓居民幸福滿“格”。
社情民意的“偵查員”
(資料圖片)
“社區(qū)網(wǎng)格管理與居民生活息息相關(guān)
,‘一張網(wǎng)’裝的都是群眾生活的瑣碎事,只有真正掌握轄區(qū)內(nèi)各家的情況
,才能更好地為大家服務(wù)
。”網(wǎng)格雖小
,卻需步步丈量
。多年來
,無論去哪里,張麗霞都隨身攜帶著網(wǎng)格日志
,誰家漏水了
,哪棟樓搬來了新住戶,誰家老人要辦老年優(yōu)待證了……她把觀察到的每一件小事都記錄下來
,厚厚的筆記本儼然成為了她日常工作的“行動指南”
。如今,她能將網(wǎng)格內(nèi)每家每戶的基本家庭信息銘記于心
,小區(qū)內(nèi)有多少困難戶
、殘疾人、獨居老人
、留守兒童等,她都熟記于心
,不需要翻閱底冊就能脫口而出
。
除了每天不計辛勞的穿梭在大街小巷,為了方便居民反映事情
,她把自己的電話留在樓棟宣傳牌上
,手機更是常年處于24小時開機狀態(tài)
,有呼必應(yīng)
。底數(shù)清、情況明
,不僅給社區(qū)工作帶來高效率
,讓問題得到快速有效的回應(yīng),更讓張麗霞收獲了居民的信任和支持
。鄰里街坊每次來社區(qū)找她辦事
,都會脫口喊出她的網(wǎng)名“麗麗”,這讓張麗霞很是欣慰
,“居民有事能想到我,就是對我工作的最大肯定
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服務(wù)群眾的“多面手”
“網(wǎng)格員的工作就是‘串百家門、問百家事
、解百家難’
?div id="jfovm50" class="index-wrap">!?宣傳政策法規(guī)
、排查安全隱患、調(diào)解鄰里糾紛……在張麗霞眼里
,“小角色”也要有“大擔(dān)當”
。
電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件頻發(fā)時
,張麗霞奔走在小區(qū)各個樓層
,廣泛發(fā)放反詐騙宣傳資料,與群眾面對面講解電信詐騙的種類
、慣用手段及應(yīng)當具備的防范常識
,并幫助他們安裝“國家反詐中心”APP,提醒居民不要輕易將個人資料
、卡號、存款密碼等信息告知他人
,以免上當受騙
。同時,她還鼓勵居民群眾一同加入反詐騙宣傳隊伍
,讓宣傳效果更實更廣,筑起全民防范詐騙的“銅墻鐵壁”
。
創(chuàng)建全國文明城市工作中
,張麗霞起早貪黑,帶頭參與環(huán)境衛(wèi)生整治
,和物業(yè)一道對小區(qū)樓道積存的垃圾
、雜物、“牛皮癬”
、僵尸車
、無牌車和有篷車輛等進行了徹底清理。為了讓創(chuàng)文測評能交出一份滿意答卷
,她不厭其煩叩響居民家門
,手把手教大家掌握相關(guān)政策
。有人侵占公共綠地種菜
,她不怕得罪人,一次又一次上門給當事人做思想工作
。
政務(wù)網(wǎng)12345平臺上
,社區(qū)群眾反映的問題多種多樣,鄰里間的小摩擦
、小糾紛都可能成為投訴的內(nèi)容。一開始她不知道如何對群眾做解釋工作
,有些工單不知道如何處理
,也嘗過被拒絕
、被誤解的滋味
。但是
,面對挫折和困難
,張麗霞并不氣餒,隨著經(jīng)驗的積累
,通過耐心
、換位思考這兩樣“制勝法寶”
,最終贏得了居民的信任
。面對前來取經(jīng)的同事,她笑著總結(jié)
,“真誠是走進群眾內(nèi)心最好的‘敲門磚’
。”
疫情防控的“排頭兵”
疫情來襲
,城市按下暫停鍵
,然而張麗霞卻開足馬力,與廣大醫(yī)護人員
、公安干警
、黨員干部
、志愿者一道
,始終戰(zhàn)斗在疫情防控的最前沿
,用一股股微小的力量匯聚成強大的疫情防控屏障。
疫情期間
,張麗霞把服務(wù)好居家隔離人員的生活當成自己工作的頭等大事
,幫助居家隔離人員買菜、買藥
、倒垃圾,對單元樓進行消殺
、整理臺賬……“每天要從早上6點多忙到晚上11點多