新規(guī)出臺對不良經(jīng)營行為“強監(jiān)管” 在線旅游告別“看人下菜”?

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去哪兒網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示

，除了指導(dǎo)在線旅游經(jīng)營者的經(jīng)營行為外，《規(guī)定》還對未來工作方向設(shè)定了原則、提出了要求，將為國內(nèi)旅游行業(yè)的整體復(fù)蘇提供法律支撐，也為在線旅游經(jīng)營者合法經(jīng)營、穩(wěn)定發(fā)展提供了堅實后盾。

具體來看，《規(guī)定》中強調(diào)

，在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供真實、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳;未取得質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、信用等級的，不得使用相關(guān)稱謂和標(biāo)識。平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)。在線旅游經(jīng)營者為旅游者提供交通、住宿、游覽等預(yù)訂服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)建立公開、透明、可查詢的預(yù)訂渠道，促成相關(guān)預(yù)訂服務(wù)依約履行。

對于備受消費者詬病的點評權(quán)問題，《規(guī)定》要求在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的正當(dāng)評價權(quán)

，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產(chǎn)品和服務(wù)的評價，不得誤導(dǎo)、引誘、替代或者強制旅游者做出評價，對旅游者做出的評價應(yīng)當(dāng)保存并向社會公開。在線旅游經(jīng)營者刪除法律、法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)脑u價信息的，應(yīng)當(dāng)在后臺記錄和保存。

事實上

，今年以來一些企業(yè)也開始進(jìn)一步強化“點評”管理。以攜程為例，該平臺在7月宣布更改酒店點評規(guī)則：客戶在提交點評后，無法自行刪除或修改，只能通過攜程App追加點評內(nèi)容，攜程客服也不再有權(quán)限查詢、修改或刪除點評。環(huán)球旅訊特約評論員程超功表示，無論是電商法還是《規(guī)定》，平臺不得刪除點評已經(jīng)成為一條剛性規(guī)定，但執(zhí)法難度較高，更多地需要行業(yè)自律和全社會監(jiān)督。

價格告別“看人下菜”?

消費者舉證仍存困難

針對頗受詬病的大數(shù)據(jù)“殺熟”問題

，《規(guī)定》要求，在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權(quán)益。

北京市消費者協(xié)會去年7月公布的一項調(diào)查顯示

，88.32%的被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍，56.92%的被調(diào)查者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷，在網(wǎng)購、在線旅游、網(wǎng)約車領(lǐng)域問題較為突出。

“比如同樣的機票

、線路產(chǎn)品，不同的手機同時刷，價格往往都有不同程度的價差。新用戶價格也比老用戶優(yōu)惠。很多時候，我們是感受到了價格歧視，但是又沒有辦法。即便是投訴，舉證也很難。”在線旅游平臺老用戶鄭女士坦言，“對用戶來說，現(xiàn)階段也只能多幾臺手機、多幾個賬戶一起比比價。新規(guī)出臺是好事