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“具體怎么訂購的，到現(xiàn)在也不太清楚

！”近日

，不少用戶在黑貓投訴平臺投訴稱，招行信用卡在用戶不知情的情況下

，開通增值服務并扣款

。

這項“增值服務”到底是什么服務？事情真相究竟又如何呢

？

莫名被扣款

？招行信用卡增值服務被投訴

，太平財險卷入其中

近日，趙先生在黑貓投訴平臺投訴稱

，偶然看到招行信用卡還款提醒

，才發(fā)現(xiàn)自己在一年前訂購了一款名為“還款安心保障優(yōu)享版”的產(chǎn)品，該產(chǎn)品每年扣款120元

。

趙先生表示

，自己從未購買過該款產(chǎn)品?div id="jfovm50" class="index-wrap">！熬唧w怎么訂購的

，到現(xiàn)在也不太清楚”，趙先生再三表示

，自己看到120元的還款提示才知道訂購了該產(chǎn)品

。

（圖：趙先生提供）

莫名被扣款120元，趙先生在黑貓投訴平臺對招行信用卡發(fā)起了投訴

。之后

，招行客服人員聯(lián)系到趙先生，并幫助趙先生取消了120元的增值服務費

。

（圖：趙先生提供）

那么

，這項“增值服務”到底是什么服務？招行信用卡客服對《新浪金融曝光臺》表示

，該增值服務系招行推出的“百寶箱”業(yè)務

，屬于收費型增值保障服務，主要包括用卡安全保障

、還款安心保障等

。

《新浪金融曝光臺》登錄掌上生活App，在“保險服務→百寶箱”中查詢到了趙先生購買的“還款安心保障優(yōu)享版”

。根據(jù)《服務細則》介紹

，該項增值服務權益包括：還款提醒短信服務、違約金減免

，以及信用卡持卡人免還款保障服務內(nèi)容（附贈保險權益）

。

值得注意的是，保險服務為招商銀行信用卡中心贈送給持卡人的保險權益

。投保人為招商銀行信用卡中心

，被保險人為訂購還款安心保障優(yōu)享版增值服務且已生效的持卡人，承保公司為太平財產(chǎn)保險有限公司

。

并非個例

！“增值服務”屢遭投訴，監(jiān)管已介入

然而，這項看起來不錯的增值服務

，卻屢遭用戶投訴

。

來自浙江杭州的于先生也對《新浪金融曝光臺》表示，在自己不知情的情況下

，被訂購了“還款安心保障優(yōu)享版”增值服務

。

“此前確實有人工客服推銷過該項增值服務，但我已經(jīng)明確拒絕了”于先生偶然查看信用卡賬單

，才發(fā)現(xiàn)有這么一項每月10元的增值服務。

（圖：黑貓投訴截圖）

為什么明確拒絕之后

，還會被開通此項服務呢

？于先生帶著疑問致電招行信用卡客服。

“招行信用卡客服說查到我是在手機APP上開通的

，但我在APP上又查不到開通記錄”于先生表示

，客服的解釋顯然不能讓人信服。

《新浪金融曝光臺》注意到

，在黑貓投訴平臺上有不少用戶針對“百寶箱”業(yè)務進行了相關投訴

，而多數(shù)投訴者表示自己并不知情。

據(jù)了解

，“還款安心保障優(yōu)享版”增值服務一般有兩種訂閱途徑

，一種是自己在APP上訂購，另外一種則是工作人員電話推銷

。

有投訴人表示

，自己的確接到過招行客服電話，但工作人員介紹增值服務時避重就輕

，并沒有明確說明這是一項收費服務

；也有投訴人表示，自己在電話中已經(jīng)明確表示了拒絕

，卻仍然被開通了該項服務

。

更令不少投訴人氣憤的是，該項增值服務并沒有短信提醒

，有的投訴人在連續(xù)多年“被自動續(xù)訂”后才發(fā)現(xiàn)

。

（圖：黑貓投訴截圖）

值得注意的是，“增值服務費”早在去年12月就曾被曝光

。然而3個月過去了

，“增值服務費”依然遭到大量用戶的投訴。

據(jù)上海證券報最新報道

，監(jiān)管部門已介入調(diào)查

。“根據(jù)目前了解的情況

，招商銀行信用卡中心在客戶每期扣費告知上不夠明確

，僅首月收費前向持卡人預留手機號發(fā)送短信提示扣費

，后續(xù)每期僅在賬單中對當期收費進行告知，無短信提示

，未能保證客戶的充分知情權”

，上海銀保監(jiān)局已經(jīng)責令招商銀行信用卡中心進行整改，優(yōu)化告知流程和內(nèi)容

，以保障客戶的充分知情權

。

另外，上海銀保監(jiān)會表示

，春節(jié)前已通知太平財險上海分公司負責人前去談話

，并要求公司開展自查，“下一步

，我局將對相關線索作進一步調(diào)查

，如發(fā)現(xiàn)相關公司存在違法違規(guī)行為，將依法采取相應監(jiān)管措施”

。

對于該事件的后續(xù)進展

，新浪金融曝光臺將繼續(xù)關注。

關鍵詞：增值服務招商銀行到底是什么

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