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河北銀保監(jiān)局辦公室關于2021年第四季度全省保險消費投訴情況的通報

現(xiàn)將2021年第四季度全省保險消費投訴情況通報如下：

一

、保險消費投訴基本情況

2021年第四季度，河北銀保監(jiān)局系統(tǒng)共接收并轉送保險公司消費投訴2068件（剔除不納入消費投訴行業(yè)通報件數(shù)量）

。其中涉及財產(chǎn)保險公司629件

，占投訴總量的30.42%；人身保險公司1439件

，占投訴總量的69.58%

。

（一）財產(chǎn)保險公司投訴量情況。人保財險投訴量居財產(chǎn)保險公司首位

。排名前10位分別為：人保財險272件

，占財產(chǎn)保險公司消費投訴總量的43.24%；平安財險48件

，占比7.63%

；中華財險35件，占比5.56%

；陽光財險34件

，占比5.41%；國壽財險31件

，占比4.93%

；華安財險26件，占比4.13%

；太平洋財險17件

，占比2.7%；燕趙財險15件

，占比2.38%

；太平財險14件，占比2.23%

；天安財險和國任財險各11件

，各占比1.75%。

圖1.投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司

（二）人身保險公司投訴量情況

。平安人壽

、中國人壽、泰康人壽投訴量居人身保險公司前三位

。排名前10位分別為：平安人壽297件

，占人身保險公司消費投訴總量的20.64%；中國人壽190件

，占比13.2%；泰康人壽126件，占比8.76%

；新華人壽118件

，占比8.2%；太平洋人壽92件

，占比6.39%

；富德生命86件，占比5.98%

；華夏人壽73件

，占比5.07%；合眾人壽68件

，占比4.73%

；太平人壽66件，占比4.59%

；天安人壽65件

，占比4.52%。

圖2.投訴量前10位的人身保險公司

二

、投訴與業(yè)務量對比情況

（一）財產(chǎn)保險公司

1．鼎和財險

、都邦財險、亞太財險的億元保費投訴量位居財產(chǎn)保險公司（剔除互聯(lián)網(wǎng)公司）前三位

。2021年第四季度

，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量（當期投訴件總量/當期保費總量）中位數(shù)為5.31件/億元，排名前10位分別為：鼎和財險30.03件/億元

；都邦財險24.52件/億元

；亞太財險23.12件/億元；長江財險22.82件/億元

；錦泰財險17.52件/億元

；安華農險17.04件/億元；天安財險14.13件/億元

；永誠財險13.14件/億元

；安誠財險9.93件/億元；中煤財險8.54件/億元

。

圖3.億元保費投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司

2．鼎和財險

、都邦財險、華安財險的萬張保單投訴量位居財產(chǎn)保險公司（剔除互聯(lián)網(wǎng)公司）前三位

。2021年第四季度

，財產(chǎn)保險公司萬張保單投訴量（當期投訴件總量/保單總量）中位數(shù)為0.45件/萬張，排名前10位分別為：鼎和財險4.1件/萬張

；都邦財險2.7件/萬張

；華安財險2.32件/萬張；永誠財險1.99件/萬張；安華農險1.95件/萬張

；亞太財險1.4件/萬張

；錦泰財險1.37件/萬張；長江財險1.24件/萬張

；渤海財險1.16件/萬張

；天安財險0.97件/萬張。

圖4.萬張保單投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司

（二）人身保險公司

1.華泰人壽

、合眾人壽

、富德生命的億元保費投訴量位居人身保險公司前三位。2021年第四季度

，人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為5.02件/億元

，排名前10位分別為：華泰人壽33.86件/億元；合眾人壽33.03件/億元

；富德生命16.79件/億元

；泰康人壽13.71件/億元；新華人壽11.84件/億元

；平安養(yǎng)老11.51件/億元

；人民人壽11.04件/億元；德華安顧9.62件/億元

；平安人壽8.24件/億元

；陽光人壽和太平人壽各7.23件/億元。

圖5.億元保費投訴量前10位的人身保險公司

2.人民健康

、合眾人壽

、富德生命的萬張保單投訴量位居人身保險公司前三位。2021年第四季度

，人身保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.35件/萬張

，排名前10位分別為：人民健康3.71件/萬張；合眾人壽1.58件/萬張

；富德生命1.52件/萬張

；中宏人壽1.47件/萬張；北大方正1.16件/萬張

；德華安顧1.09件/萬張

；華泰人壽0.87件/萬張；華夏人壽0.78件/萬張

；光大永明0.65件/萬張

；新華人壽0.58件/萬張。

圖6.萬張保單投訴量前10位的人身保險公司

3．合眾人壽

、富德生命

、德華安顧的萬人次投訴量位居人身保險公司前三位

。2021年第四季度，人身保險公司萬人次投訴量（當期投訴件總量/承保人次總量）中位數(shù)為0.12件/萬人次

，排名前10位分別為：合眾人壽0.9件/萬人次

；富德生命0.77件/萬人次

；德華安顧0.72件/萬人次

；北大方正0.55件/萬人次；華泰人壽0.54件/萬人次

；華夏人壽0.51件/萬人次

；工銀安盛0.36件/萬人次；陽光人壽0.34件/萬人次

；天安人壽0.31件/萬人次

；新華人壽0.30件/萬人次。

圖7.萬人次投訴量前10位的人身保險公司

三

、投訴財產(chǎn)保險公司的主要事項

（一）投訴涉及的主要事由

。2021年第四季度，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中

，理賠糾紛518件

，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的82.35%；銷售糾紛30件

，占4.77%

。

1.人保財險的理賠糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出。排名前10位分別為：人保財險225件

，占該公司保險消費投訴總量的82.72%

；平安財險34件，占比70.83%

；中華財險29件

，占比82.86%；國壽財險26件

，占比83.87%

；陽光財險23件，占比67.65%

；華安財險20件

，占比76.92%；太平洋財險17件

，占比100%

；燕趙財險14件，占比93.33%

；太平財險和國任財險各11件

，各占比78.57%

、100%。

圖8.理賠糾紛投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司

2.人保財險

、眾安在線

、平安財險的銷售糾紛投訴量居財產(chǎn)保險公司前列。銷售糾紛投訴排名為：人保財險10件

，占該公司保險消費投訴總量的3.68%

；眾安在線6件，占比66.67%

；平安財險5件

，占比10.42%；國壽財險

、陽光財險

、大地財險、華泰財險各2件

，各占比6.45%

、5.88%、20%

、66.67%

；泰康在線1件，占比33.33%

。

圖9.財產(chǎn)保險公司銷售糾紛投訴量情況

（二）投訴涉及的主要險種

。2021年第四季度，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中

，機動車輛保險糾紛497件

，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的79.01%；保證保險糾紛36件

，占比5.72%

。

1.人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出。排名前10位分別為：人保財險230件

，占該公司保險消費投訴總量的84.56%

；中華財險32件，占比91.43%

；平安財險31件

，占比64.58%；華安財險25件

，占比96.15%

；國壽財險21件，占比67.74%

；陽光財險20件

，占比58.82%

；燕趙財險14件，占比93.33%

；太平財險12件

，占比85.71%；天安財險11件

，占比100%

；太平洋財險、國任財險

、華農財險各10件

，各占比58.82%、90.91%

、100%。

圖10.機動車輛保險糾紛投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司

2.人保財險

、陽光財險

、平安財險的保證保險糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出。保證保險糾紛投訴排名為：人保財險17件

，占該公司保險消費投訴總量的6.25%

；陽光財險10件，占比29.41%

；平安財險6件

，占比12.5%；大地財險2件

，占比20%

；易安財險1件，占比100%

。

圖11.財產(chǎn)保險公司保證保險糾紛投訴量情況

四

、投訴人身保險公司的主要事項

（一）投訴涉及的主要事由。2021年第四季度

，在涉及人身保險公司投訴中

，銷售糾紛1019件，占人身保險公司投訴總量70.81%

；理賠糾紛94件

，占6.53%。

1平安人壽

、中國人壽

、泰康人壽的銷售糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。排名前10位分別為：平安人壽235件

，占該公司保險消費投訴總量的79.12%

；中國人壽126件

，占比66.32%；泰康人壽103件

，占比81.75%

；新華人壽83件，占比70.34%

；富德生命74件

，占比86.05%；太平洋人壽73件

，占比79.35%

；華夏人壽55件，占比75.34%

；天安人壽47件

，占比72.31%；太平人壽45件

，占比68.18%

；陽光人壽40件，占比68.97%

。

圖12.銷售糾紛投訴量前10位的人身保險公司

2.中國人壽

、人民健康、人民人壽的理賠糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出

。其中

，居前10位的為：中國人壽28件，占該公司保險消費投訴總量的14.74%

；人民健康13件

，占比68.42%；人民人壽10件

，占比23.81%

；平安人壽、富德生命

、太平洋人壽

、平安養(yǎng)老各5件，各占比1.68%

、5.81%

、5.43%、71.43%

；平安健康4件

，占比66.67%；新華人壽

、太平人壽各3件

，各占比2.54%

、4.55%。

圖13.理賠糾紛投訴量前10位的人身保險公司

（二）投訴涉及的主要險種

。2021年第四季度

，在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險631件

，占比43.85%

；疾病保險413件，占比28.7%

。

1.平安人壽

、中國人壽、泰康人壽的普通人壽保險糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出

。排名前10位分別為：平安人壽208件

，占該公司保險消費投訴總量的70.03%；中國人壽81件

，占比42.63%

；泰康人壽53件，占比42.06%

；新華人壽51件，占比43.22%

；太平洋人壽35件

，占比38.04%；天安人壽29件

，占比44.62%

；富德生命28件，占比32.56%

；陽光人壽25件

，占比43.10%；華夏人壽21件

，占比28.77%

；太平人壽17件，占比25.76%

。

圖14.普通人壽保險糾紛投訴量前10位的人身保險公司

2.平安人壽

、新華人壽、華夏人壽的疾病保險糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出

。排名前10位分別為：平安人壽57件

，占該公司保險消費投訴總量的19.19%；新華人壽50件

，占比42.37%

；華夏人壽37件

，占比50.68%；泰康人壽36件

，占比28.57%

；中國人壽33件，占比17.37%

；天安人壽30件

，占比46.15%；富德生命30件

，占比34.88%

；太平人壽25件，占比37.88%

；人民人壽24件

，占比57.14%；陽光人壽20件

，占比34.48%

。

圖15.疾病保險糾紛投訴量前10位的人身保險公司

關鍵詞：人身保險財產(chǎn)保險公司消費投訴

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河北省Q4保險消費投訴情況通報：人保、眾安、平安投訴量居財險公司前列

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