中國銀保監(jiān)會每個季度定期發(fā)布關(guān)于保險業(yè)消費投訴情況的通報
，公布保險公司的消費者投訴總量、億元保費投訴量
、萬張保單投訴量等消費投訴數(shù)據(jù)
。
新華財經(jīng)和面包財經(jīng)根據(jù)銀保監(jiān)會歷年發(fā)布的通報數(shù)據(jù)，對主要投訴數(shù)據(jù)進行了總量及增速的對比排名
，本篇為財險公司篇
。
中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局公布的數(shù)據(jù)顯示，2021年全年
，中國銀保監(jiān)會處理財產(chǎn)保險公司消費投訴66098件
，其中第四季度處理財產(chǎn)保險公司消費投訴14247件，較第三季度環(huán)比下降14.53%。
2021年全年
，人保財險
、平安財險和太平洋(2.900,0.02,0.69%)財險位居財產(chǎn)保險公司累計投訴量前三名，其中
，人保財險的年度投訴總量超過2萬件
，明顯高于其他財產(chǎn)保險公司。
銀保監(jiān)同時公布了各財險公司投訴與業(yè)務(wù)量的對比數(shù)據(jù)
，以更公允的衡量各家財險公司的單位業(yè)務(wù)消費投訴情況
。2021年第四季度，陽光信保
、現(xiàn)代財險和泰康在線財險的億元保費投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位
；陽光農(nóng)險、太平洋安信農(nóng)險以及安華農(nóng)險萬張保單投訴量位居財產(chǎn)保險公司的前三位
。
從理賠糾紛投訴來看
，2021年全年及2021年第四季度，人保財險
、太平洋財險以及平安財險均位居前三
；從銷售糾紛投訴量來看，2021年全年及2021年第四季度
，人保財險以及平安財險的銷售糾紛投訴量均位居前二
。
2021年第四季度，機動車輛保險是財產(chǎn)保險公司投訴最多的險種
。四季度數(shù)據(jù)顯示
，人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一，遠超其他財產(chǎn)保險公司
。
財險投訴總量排名：人保財險總量居首 渤海財險四季度同比增速較快
2021年全年
，中國銀保監(jiān)會處理財產(chǎn)保險公司消費投訴66098件，占全年保險公司消費投訴的40.5%
。其中第四季度處理財產(chǎn)保險公司消費投訴14247件
，環(huán)比下降14.53%。
具體到單家來看
，2021年全年財險公司累計投訴量前三名的分別是人保財險、平安財險和太平洋財險
，分別達20652
、7684以及5471件。其中
，人保財險年度投訴總量超2萬件
，遠超其他財險公司。
圖1：2021年財險公司消費者投訴量前20
除了2021年全年投訴量位居前三
，人保財險
、平安財險以及太平洋財險2021年第四季度仍然位居前三
，均超過1000件。這可能與該三家財險公司規(guī)模較大有一定關(guān)系
。
圖2：2021年第四季度財險投訴量前20名
在2021年第四季度財險投訴量排名前20的可比公司中
，有14家公司同比投訴量均出現(xiàn)增長。其中