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4月13日消息

，廣東監(jiān)管局于11日發(fā)布關(guān)于2021年廣東銀行業(yè)消費(fèi)投訴【進(jìn)入黑貓投訴】情況的通報，通報顯示2021年廣東銀行業(yè)消費(fèi)投訴共16436件

，農(nóng)業(yè)銀行(3.070,-0.01,-0.32%)

、工商銀行(4.790,0.01,0.21%)的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩名。廣發(fā)銀行

、光大銀行(3.340,-0.01,-0.30%)

、平安銀行(15.800,-0.12,-0.75%)位列股份制商業(yè)銀行前三名。

原文如下：

一

、銀行消費(fèi)投訴共16436件

2021年

，廣東銀保監(jiān)局轄內(nèi)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴16436件。其中涉及國有大型商業(yè)銀行2169件

，占投訴總量的13.20%

；股份制商業(yè)銀行9604件（含廣發(fā)信用卡中心），占投訴總量的58.43%

；城商行（含民營銀行）2026件

，占投訴總量的12.33%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)1423件

，占投訴總量的8.66%

；政策性銀行15件，占投訴總量0.09%

；其他非銀機(jī)構(gòu)1144件

，占投訴總量的6.96%；外資銀行51件

，占投訴總量的0.31%

；其他機(jī)構(gòu)4件，占投訴總量的0.02%

。

（一）農(nóng)業(yè)銀行

、工商銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩名

。2021年，國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)435件

。其中農(nóng)業(yè)銀行489件，占國有大型商業(yè)銀行投訴量的22.54%

；工商銀行474件

，占21.85%；建設(shè)銀行(6.240,-0.01,-0.16%)442件

，占20.38%

；中國銀行(3.290,-0.01,-0.30%)428件，占19.73%

；郵儲銀行(5.660,0.01,0.18%)262件

，占12.08%；交通銀行(5.180,0.01,0.19%)74件

，占3.41%

。

（二）廣發(fā)銀行、光大銀行

、平安銀行位列股份制商業(yè)銀行前三名

。其中廣發(fā)銀行8243件（含廣發(fā)信用卡中心），占股份制商業(yè)銀行投訴量85.83%

。其余依次為光大銀行305件

、平安銀行177件、招商銀行(45.750,0.05,0.11%)173件

、浦發(fā)銀行(8.100,-0.01,-0.12%)151件

、華夏銀行(5.630,-0.03,-0.53%)138件、民生銀行(3.820,0.03,0.79%)134件

、興業(yè)銀行(21.720,-0.01,-0.05%)121件

、中信銀行(5.030,-0.02,-0.40%)111件、渤海銀行31件

、浙商銀行(3.340,0.01,0.30%)20件

。

二、投訴涉及的主要事項(xiàng)

（一）信用卡投訴

。2021年轉(zhuǎn)送信用卡投訴數(shù)量10492件

，持續(xù)高位運(yùn)行，同比增長6.08%

，占銀行業(yè)投訴量的63.84%

。信用卡業(yè)務(wù)投訴主要集中在協(xié)商還款、反映催收及征信糾紛

、息費(fèi)及定價爭議等問題

，占比分別為60.67%

、19.78%和17.33%。

（二）個人貸款投訴

。2021年轉(zhuǎn)送個人貸款投訴3751件

，占銀行投訴（不含信用卡）的63.11%。個人貸款投訴主要集中在兩方面

，一是個人消費(fèi)貸款有關(guān)的協(xié)商還款

、息費(fèi)爭議、催收問題等

，占比約為40.68%

。二是住房抵押貸款有關(guān)的放款問題，占比約為30.61%

。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行消費(fèi)投訴農(nóng)業(yè)銀行

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