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      海城區(qū)推行“全科社工”提升基層治理精細化水平

      發(fā)布時間:2022-04-24 16:43:12  |  來源:廣西日報  

      “劉姨

      ,我們現(xiàn)在來幫您辦理高齡補貼
      ,跟您核實一下信息。”在北海市海城區(qū)城市社區(qū)各個網(wǎng)格
      ,隨處可見“全科社工”忙碌的身影

      去年以來,海城區(qū)以開展黨史學教育為契機

      ,深入開展“三事通解”行動
      ,推行“全科社工”,讓社區(qū)工作人員熟悉掌握社區(qū)全部管理服務事項
      ,著力提升城市基層治理精細化、精準化水

      一崗專辦變?yōu)橐粛復ㄞk

      “現(xiàn)在辦事一個窗口全能搞定

      ,以往的一個窗口只能辦一件事,有時候遇到專職人員不在還得要來回跑
      。”海城區(qū)貴州南路社區(qū)居民韋巨香提起“全科社工”
      ,贊不絕口。

      海城區(qū)貴州南路社區(qū)黨委副書記曾廣萍介紹

      ,之前居民到社區(qū)黨群服務中心辦事
      ,往往按照民政、計生
      、社保
      、殘聯(lián)等條塊專人專辦。如今
      ,推行“全科社工”
      ,讓社區(qū)工作人員熟悉掌握社區(qū)全部管理服務事項,打破了原來的條塊工作壁壘
      ,從“專門專崗”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;全科全能”的多面手
      ,實現(xiàn)了民生事項“一次受理、一窗辦理”
      ,提升了為民辦事服務效率

      海城區(qū)探索推行“全科社工”駐中心進網(wǎng)格服務新模式,制定了“全科社工”駐中心全科服務類工作任務清單和進網(wǎng)格遍訪服務類工作任務清單

      ,設置黨群服務中心一站式服務窗口
      ,每個社區(qū)安排3—4名“全科社工”駐在黨群服務中心接待辦事群眾,一站式辦理業(yè)務
      ,實現(xiàn)居民辦事“只需跑一趟”

      坐等上門變?yōu)楸樵L民需

      筆者在海城區(qū)東街街道茶亭路社區(qū)黨群服務中心看到

      ,服務中心只設置全科服務窗,當班3名“全科社工”受理所有事項
      ,能辦結(jié)的當天辦結(jié)
      ,當天辦結(jié)不了的交由后臺分類速辦,其他不值班的7名“全科社工”下沉基層網(wǎng)格開展遍訪服務
      。“做好社區(qū)服務
      ,不能僅停留在坐等群眾上門,還得主動敲門問需于民
      ,如今我們都有兩個身份
      ,既是社區(qū)干部,也是網(wǎng)格長
      。”“全科社工”龐潔說

      “過去我們大多時候都坐在黨群服務中心等群眾上門,現(xiàn)在是‘全科社工’進網(wǎng)格走街巷入樓棟問需求了,黨群干群關(guān)系更融洽了

      。”黃海路社區(qū)黨委書記沈勁說
      ,“全科社工”進網(wǎng)格采取“1+9+N”團隊服務模式,即“全科社工”為網(wǎng)格長
      ,聯(lián)絡公安
      、綜合執(zhí)法、市場監(jiān)督等9個職能部門網(wǎng)格員
      ,發(fā)展包括機關(guān)黨員干部
      、街巷長、大學生在內(nèi)的N名兼職網(wǎng)格員

      目前

      ,該城區(qū)共整合345名社區(qū)工作人員編381個網(wǎng)格擔任網(wǎng)格長,走進網(wǎng)格訪民情解民憂紓民困

      權(quán)責不清變?yōu)闄?quán)責一致

      海城區(qū)推行準入事項清單化

      ,堅決杜絕不合理的職能下放,全力保障“全科社工”卸包袱
      、服務網(wǎng)格群眾
      。該區(qū)通過統(tǒng)一標準體系、統(tǒng)一服務規(guī)范
      、統(tǒng)一培訓流程
      、統(tǒng)一績效考核等,按照“權(quán)隨責走
      、事隨人走”原則
      ,將駐中心“全科政務”分為8大類15小類34項,進網(wǎng)格遍訪服務分為10大類20小類75項
      ,厘清社區(qū)職責
      、劃定服務范疇
      ,明確辦理流程,職能部門不得直接安排社區(qū)工作者從事服務清單規(guī)定職責外的工作
      。同時
      ,該區(qū)還推行社區(qū)工作者“三崗十八級”薪酬制度,實行績效二次分配
      ,細化工單(業(yè)務)打分評價
      ,激勵“全科社工”在網(wǎng)格中干事創(chuàng)業(yè)。

      據(jù)悉

      ,今年以來
      ,海城區(qū)“全科社工”全覆蓋走訪網(wǎng)格住戶147159戶(次),辦結(jié)民生事項8000多件
      ,關(guān)懷“一老一小”2300人次
      ,開展協(xié)商議事900多次,調(diào)解矛盾糾紛600多次
      ,駐中心進網(wǎng)格服務跑出了“加速度”
       

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