上海銀保監(jiān)局關(guān)于2021年保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)
現(xiàn)將2021年保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴情況通報(bào)如下:
一、保險(xiǎn)消費(fèi)投訴同比增長64.77%
2021年
，納入通報(bào)的保險(xiǎn)業(yè)投訴4373件
，同比增長64.77%。其中上海轄內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)投訴3781件
，占比86.46%
，非我局監(jiān)管對象的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴592件，占比13.54%
。納入通報(bào)的上海轄內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)投訴件中
，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司1540件，同比增長35.09%
，占投訴總量的40.73%
；人身保險(xiǎn)公司2187件，同比增長48.47%，占投訴總量的57.84%
；中介公司54件
，占投訴總量的1.43%。
（一）人保財(cái)險(xiǎn)上海市分公司
、太平洋財(cái)險(xiǎn)上海分公司
、眾安在線的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三名。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量居前10位的為：人保財(cái)險(xiǎn)上海市分公司272件，同比增長112.50%；太平洋財(cái)險(xiǎn)上海分公司208件，同比增長123.66%；眾安在線98件；大地財(cái)險(xiǎn)上海分公司98件，同比增長32.43%；中華財(cái)險(xiǎn)上海分公司98件，同比下降1.01%；國泰財(cái)險(xiǎn)92件
；平安財(cái)險(xiǎn)上海分公司91件
，同比增長18.18%；陽光財(cái)險(xiǎn)上海市分公司73件
，同比增長21.67%
；天安財(cái)險(xiǎn)上海分公司62件，同比增長195.24%
；太平財(cái)險(xiǎn)上海分公司53件
，同比增長20.45%。
圖一 投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）
（二）平安人壽上海分公司
、中美聯(lián)泰人壽上海分公司
、華夏人壽上海分公司的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三名。人身保險(xiǎn)公司投訴量居前10位的為：平安人壽上海分公司369件
，同比增長3.07%
；中美聯(lián)泰人壽上海分公司223件，同比增長291.23%
；華夏人壽上海分公司221件
，同比增長206.94%；中國人壽上海市分公司121件
，同比增長23.47%
；人保健康上海分公司118件，同比增長1080%
；太平洋人壽上海分公司111件
，同比增長141.3%
；泰康人壽上海分公司87件，同比下降38.73%
；友邦人壽81件
，同比增長102.50%；天安人壽上海分公司68件
，同比增長9.68%
；中宏人壽上海分公司67件，同比增長36.73%
。
圖二 投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）
二
、投訴與業(yè)務(wù)量對比情況