【當(dāng)前熱聞】上海銀保監(jiān)局發(fā)布2022年上半年銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)

，占投訴總量的0.96%；城市商業(yè)銀行在滬分行341件，占投訴總量的0.85%；中資法人銀行（含村鎮(zhèn)銀行，下同）992件，占投訴總量的2.48%；外資法人銀行及在滬分行237件，占投訴總量的0.59%；在滬持牌信用卡中心36479件，占投訴總量的91.25%；非銀機(jī)構(gòu)984件，占投訴總量的2.46%;其他專營(yíng)機(jī)構(gòu)2件，占投訴總量0.01%。

（一）農(nóng)業(yè)銀行上海市分行

、工商銀行上海市分行

、中國(guó)銀行上海市分行的投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行在滬分行前三名。2022年上半年，國(guó)有大型商業(yè)銀行在滬分行投訴量的中位數(shù)為77.5件。其中，農(nóng)業(yè)銀行上海市分行168件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的30%；工商銀行上海市分行125件，占比22.32%；中國(guó)銀行上海市分行79件，占比14.11%；郵儲(chǔ)銀行上海分行76件，占比13.57%；建設(shè)銀行上海市分行66件，占比11.79%；交通銀行上海市分行46件，占比8.21%。

機(jī)構(gòu)名稱	投訴量
農(nóng)業(yè)銀行上海市分行	168
工商銀行上海市分行	125
中國(guó)銀行上海市分行	79
郵儲(chǔ)銀行上海分行	76
建設(shè)銀行上海市分行	66
交通銀行上海市分行	46

表一 國(guó)有大型商業(yè)銀行在滬分行投訴情況（單位：件）

（二）浦發(fā)銀行上海分行、興業(yè)銀行上海分行

、招商銀行上海分行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行在滬分行前三名

。2022年上半年，股份制商業(yè)銀行在滬分行投訴量的中位數(shù)為31.5件。其中，投訴量居前的為：浦發(fā)銀行上海分行93件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的24.35%；興業(yè)銀行上海分行69件，占比18.06%；招商銀行上海分行45件，占比11.78%。

機(jī)構(gòu)名稱	投訴量
浦發(fā)銀行上海分行	93
興業(yè)銀行上海分行	69
招商銀行上海分行	45
光大銀行上海分行	42
中信銀行上海分行	40
平安銀行上海分行	32
民生銀行上海分行	31
華夏銀行上海分行	8
恒豐銀行上海分行	7
渤海銀行上海分行	6
浙商銀行上海分行	5
廣發(fā)銀行上海分行	4

表二 股份制商業(yè)銀行在滬分行投訴情況（單位：件）

（三）杭州銀行上海分行、南京銀行上海分行和北京銀行上海分行的投訴量位列城市商業(yè)銀行在滬分行前三名

。2022年上半年，城市商業(yè)銀行在滬分行投訴量的中位數(shù)為10件。其中，投訴量居前的為：杭州銀行上海分行197件，占城市商業(yè)銀行投訴總量的57.77%；南京銀行上海分行37件，占比10.85%；北京銀行上海分行26件，占比7.62%。

機(jī)構(gòu)名稱	投訴量
杭州銀行上海分行	197
南京銀行上海分行	37
北京銀行上海分行	26
天津銀行上海分行	19
寧波銀行上海分行	15
廈門(mén)國(guó)際銀行上海分行	12
泰隆銀行上海分行	8
寧波通商銀行上海分行	7
稠州銀行上海分行	7
江蘇銀行上海分行	5
溫州銀行上海分行	5
盛京銀行上海分行	3

表三 城市商業(yè)銀行在滬分行投訴情況（單位：件）

（四）上海銀行

、上海農(nóng)商銀行和上海華瑞銀行的投訴量位列中資法人銀行前三名。2022年上半年，中資法人銀行投訴量的中位數(shù)為4件。其中，投訴量居前的為：上海銀行370件，占中資法人銀行投訴總量的37.30%；上海農(nóng)商銀行337件，占比33.97%；上海華瑞銀行269件，占比27.12%。

機(jī)構(gòu)名稱	投訴量
上海銀行	370
上海農(nóng)商銀行	337
上海華瑞銀行	269
浦東恒通村鎮(zhèn)銀行	5
松江民生村鎮(zhèn)銀行	4
松江富明村鎮(zhèn)銀行	4
金山惠民村鎮(zhèn)銀行	1
青浦惠金村鎮(zhèn)銀行	1
閔行上銀村鎮(zhèn)銀行	1

表四 中資法人銀行投訴情況（單位：件）

（五）花旗中國(guó)、星展中國(guó)和富邦華一的投訴量位列外資法人銀行及在滬分行前三名

。2022年上半年，外資法人銀行及在滬分行投訴量的中位數(shù)為5.5件。其中，投訴量居前的為：花旗中國(guó)117件，占外資法人銀行及在滬分行投訴總量的49.37%；星展中國(guó)44件