中國銀保監(jiān)會山西監(jiān)管局辦公室關(guān)于2022年第二季度全省保險消費投訴情況的通報
。
(資料圖片僅供參考)
晉銀保監(jiān)辦便函〔2022〕368號
各銀保監(jiān)分局
，各保險公司省級分公司：
2022年第二季度，山西銀保監(jiān)局及轄內(nèi)各分局接收并轉(zhuǎn)送保險消費投訴情況通報如下：
一、總體情況
2022年第二季度，山西銀保監(jiān)局及轄內(nèi)各分局共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴550件
。其中涉及財產(chǎn)保險公司156件，占投訴總量的28.36%
；人身保險公司394件
，占投訴總量的71.64%。
（一）人保財險投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一
。財產(chǎn)保險公司投訴量居前5位的為：人保財險41件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的26.28%
；平安財險15件，占比9.62%
；太平洋財險9件
，占比5.77%；永安財險9件
，占比5.77%；國任財險6件
，占比3.85%
；國壽財險6件，占比3.85%
。
圖一 投訴量前5位的財產(chǎn)保險公司（單位：件）
（二）平安人壽、太平洋人壽投訴量位列人身保險公司前兩位
。人身保險公司投訴量居前5位的為：平安人壽80件
，占人身保險公司投訴總量的20.30%
；太平洋人壽71件
，占比18.02%
；泰康人壽47件
，占比11.93%
；新華人壽35件
，占比8.88%
；太平人壽28件
，占比7.11%。
圖二 投訴量前5位的人身保險公司（單位：件）
二 、投訴與業(yè)務(wù)量對比情況
（一）財產(chǎn)保險公司
1.永誠財險、安誠財險的億元保費投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位 。2022年第二季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為1.94件/億元
。其中
，億元保費投訴量居前5位的為：永誠財險26.25件/億元；安誠財險15.72件/億元
；華農(nóng)財險9.90件/億元
；都邦財險6.99件/億元
；誠泰財險6.03件/億元。
圖三 億元保費投訴量前5位的財產(chǎn)保險公司（單位：件/億元）
2.永誠財險的萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一 。2022年第二季度
，財產(chǎn)保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.27件/萬張。其中
，萬張保單投訴量居前5位的為：永誠財險2.76件/萬張；國任財險1.32件/萬張
；安誠財險1.22件/萬張
；誠泰財險1.17件/萬張；中華財險0.84件/萬張
。
圖四 萬張保單投訴量前5位的財產(chǎn)保險公司（單位：件/萬張）
（二）人身保險公司
1.人民人壽、中信保誠人壽、富德生命人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司前三位
。2022年第二季度
，人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為2.25件/億元。其中
，億元保費投訴量居前5位的為：人民人壽8.81件/億元
；中信保誠人壽7.95件/億元；富德生命人壽7.50件/億元
