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退保后仍被扣費(fèi)

！近期

，多名消費(fèi)者在黑貓平臺(tái)稱(chēng)，自己取消大地保險(xiǎn)寵物醫(yī)療險(xiǎn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)后仍被扣費(fèi)

。

已經(jīng)在保險(xiǎn)體驗(yàn)期內(nèi)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)

，為何仍舊被扣款？扣款名目是什么

？近日

，來(lái)自湖北武漢的王先生（化名）在黑貓投訴平臺(tái)上對(duì)大地保險(xiǎn)發(fā)起投訴，要求其退還私自扣除的9.9元費(fèi)用

。

取消寵物醫(yī)療險(xiǎn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)后仍被扣款

，

(相關(guān)資料圖)

客服稱(chēng)扣的是醫(yī)保卡開(kāi)卡費(fèi)用

王先生向新浪金融曝光臺(tái)反映

，自己通過(guò)支付寶平臺(tái)推送的信息

，了解到大地保險(xiǎn)寵物醫(yī)療險(xiǎn)，并進(jìn)了投保

。王先生表示

，這款保險(xiǎn)在體驗(yàn)期內(nèi)可隨時(shí)取消，自己便在體驗(yàn)期結(jié)束前十幾天進(jìn)行了退保

，取消了自動(dòng)續(xù)費(fèi)

，但之后卻被自動(dòng)扣款9.9元。

（圖片來(lái)源：黑貓投訴平臺(tái)）

隨后

，王先生撥打了大地保險(xiǎn)客服電話(huà)

。客服表示

，王先生被扣除的費(fèi)用不是寵物醫(yī)療險(xiǎn)的費(fèi)用

，而是寵物醫(yī)保的開(kāi)卡費(fèi)用。

自己先前投保的明明是寵物醫(yī)療險(xiǎn)

，為何又冒出寵物醫(yī)保

？王先生百思不得其解。于是，他詳細(xì)查看了查看支付寶保險(xiǎn)單

，但并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品

。

值得注意的是，王先生向新浪金融曝光臺(tái)強(qiáng)調(diào)

，這款寵物醫(yī)療險(xiǎn)的關(guān)閉入口十分隱蔽

，支付寶官方客服也不甚清楚。最后

，王先生通過(guò)電話(huà)要求大地保險(xiǎn)客服將其關(guān)閉

。王先生稱(chēng)，他注意到

，黑貓投訴平臺(tái)上仍有很多消費(fèi)者未能將寵物醫(yī)保成功關(guān)閉。

“退保后仍被扣費(fèi)”并非個(gè)例

，

投訴人吐槽沒(méi)有扣款提醒

事實(shí)上

，王先生的遭遇并非個(gè)例。黑貓投訴平臺(tái)上有關(guān)大地保險(xiǎn)的投訴案例多達(dá)1271條

，“私自扣費(fèi)”

、“自動(dòng)扣款”、“無(wú)法退?div id="d48novz" class="flower left">

！钡韧对V關(guān)鍵詞屢見(jiàn)不鮮

。

（圖片來(lái)源：黑貓投訴平臺(tái)）

一位投訴者在黑貓投訴平臺(tái)稱(chēng)被支付寶私自扣費(fèi)9.9元。據(jù)其回憶

，他曾在支付寶紅包活動(dòng)誘導(dǎo)下

，領(lǐng)取了寵物免費(fèi)體驗(yàn)保險(xiǎn)（寵物醫(yī)療險(xiǎn)體驗(yàn)版），但領(lǐng)取當(dāng)天就退保了

，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有看到有任何扣費(fèi)的相關(guān)說(shuō)明

。該名投訴者還強(qiáng)調(diào)，自己并沒(méi)有開(kāi)通寵物醫(yī)?div id="d48novz" class="flower left">

？?div id="d48novz" class="flower left">

，也并未使用。

（圖片來(lái)源：黑貓投訴平臺(tái)）

“私自給我開(kāi)通寵物醫(yī)保

，并在沒(méi)經(jīng)過(guò)我同意情況下私自開(kāi)通自動(dòng)扣費(fèi)

，在自動(dòng)扣費(fèi)之前也沒(méi)有任何短信提示?div id="d48novz" class="flower left">

！睉岩勺约菏艿狡墼p后

，該名投訴者在黑貓投訴平臺(tái)對(duì)大地保險(xiǎn)發(fā)起投訴，要求退還9.9元保費(fèi)

。

還有投訴者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)出質(zhì)疑

，被扣費(fèi)商品說(shuō)明為寵物醫(yī)療保險(xiǎn)續(xù)費(fèi)，但翻遍了支付寶保險(xiǎn)單，并沒(méi)有相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品

，產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的僅有此前退保的寵物醫(yī)療險(xiǎn)體驗(yàn)版

，但早已經(jīng)取消為什么還要扣費(fèi)？

（圖片來(lái)源：黑貓投訴平臺(tái)）

“寵物醫(yī)療險(xiǎn)體驗(yàn)版”是一款怎樣的產(chǎn)品

？

買(mǎi)保險(xiǎn)如何開(kāi)通了寵物醫(yī)保

？了

為了還原事情的真相，新浪金融曝光臺(tái)投保了該款寵物醫(yī)療險(xiǎn)

，并記錄了投保過(guò)程

。

在支付寶搜索“寵物醫(yī)療險(xiǎn)體驗(yàn)版”，產(chǎn)品展示頁(yè)面可以清晰看到“前2個(gè)月免費(fèi) 支持隨時(shí)退”

、“體驗(yàn)期內(nèi)可隨時(shí)取消”

、“投保成功后享2個(gè)月免費(fèi)”等宣傳標(biāo)語(yǔ)。

（圖片來(lái)源：支付寶截圖）

填寫(xiě)被保寵物信息

，點(diǎn)擊“領(lǐng)取并投?div id="jfovm50" class="index-wrap">！保?yè)面跳轉(zhuǎn)到“免責(zé)聲明”

，點(diǎn)擊“我已逐頁(yè)閱讀并同意”

，隨后即可確認(rèn)信息，選擇“同意協(xié)議并投?div id="jfovm50" class="index-wrap">！?div id="jfovm50" class="index-wrap">，即成功投保。

（圖片來(lái)源：支付寶截圖）

整個(gè)投保流程并不復(fù)雜

，新浪金融曝光臺(tái)用使用網(wǎng)上下載的寵物照片

，隨意填寫(xiě)寵物資料，就能通過(guò)審核

。

投保過(guò)程中

，新浪金融曝光臺(tái)閱讀合同細(xì)則得知，寵物醫(yī)療險(xiǎn)（體驗(yàn)版）包含兩個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品（2個(gè)月保險(xiǎn)期間的寵物醫(yī)療贈(zèng)送險(xiǎn)和12個(gè)月保險(xiǎn)期間的寵物醫(yī)療商業(yè)保險(xiǎn)）

。其中

，贈(zèng)險(xiǎn)屬于贈(zèng)送福利，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)并支持399商險(xiǎn)繳費(fèi)授權(quán)后

，方可領(lǐng)取并享受贈(zèng)險(xiǎn)服務(wù)

。另外，保險(xiǎn)公司將于贈(zèng)險(xiǎn)服務(wù)結(jié)束7日內(nèi)

，從投保人的支付寶賬戶(hù)扣除399商險(xiǎn)的保費(fèi)

。

根據(jù)幾位投訴人的敘述，在贈(zèng)險(xiǎn)結(jié)束一周前退保

，之后確實(shí)沒(méi)有再扣除399商險(xiǎn)的保費(fèi)

。但卻被重慶大地金融科技有限公司扣除了9.9元的寵物醫(yī)保費(fèi)用

，這9.9元的費(fèi)用究竟從何而來(lái)？

“套路”隱藏在投保結(jié)束后

。投保成功后

，頁(yè)面會(huì)出現(xiàn)“查看寵物卡，享便捷服務(wù)”這一行藍(lán)字

。不得不說(shuō)

，“查看”一詞用的很妙，自己的寵物卡

，投保人想當(dāng)然會(huì)查看一番

，再說(shuō)看一眼又有何妨？于是不少投保人點(diǎn)擊此行藍(lán)字

。

（圖片來(lái)源：支付寶截圖）

隨后

，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)，出現(xiàn)“恭喜解鎖醫(yī)?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">？ā钡茸盅?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">，頁(yè)面下方有一行 “同意協(xié)議并開(kāi)啟”的按鈕。整個(gè)頁(yè)面完全沒(méi)有出現(xiàn)扣費(fèi)說(shuō)明

，《螞蟻寵物平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》里也沒(méi)有明確提及9.9元的費(fèi)用。就這樣

，一些投保人選擇“同意協(xié)議并開(kāi)啟”

，稀里糊涂就開(kāi)通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)的“寵物醫(yī)保”

。

新浪金融曝光臺(tái)閱讀《螞蟻寵物平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》發(fā)現(xiàn)

，協(xié)議中對(duì) “服務(wù)費(fèi)用”的解釋不夠明確。協(xié)議只強(qiáng)調(diào)螞蟻寵物平臺(tái)有權(quán)收取一定的服務(wù)費(fèi)用

，但又不說(shuō)明收取多少

。協(xié)議還提到“現(xiàn)階段不收費(fèi)。根據(jù)運(yùn)營(yíng)狀況

，可能不時(shí)調(diào)整收費(fèi)計(jì)劃

。” 所以

，什么時(shí)候會(huì)收費(fèi)

，當(dāng)下也無(wú)法得知。

（圖片來(lái)源：《螞蟻寵物平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》截圖）

那么

，什么是寵物醫(yī)保

？

和寵物醫(yī)療險(xiǎn)有何關(guān)系？

據(jù)支付寶平臺(tái)介紹

，“寵物醫(yī)?div id="jfovm50" class="index-wrap">！笔侵钢貞c大地金融法科技有限公司通過(guò)在支付寶應(yīng)用程序上開(kāi)設(shè)的大地金科寵物醫(yī)保小程序，向滿(mǎn)足服務(wù)開(kāi)通條件，自主簽署協(xié)議并根據(jù)寵物醫(yī)保開(kāi)通流程所展示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)費(fèi)用的用戶(hù)提供的電子服務(wù)憑證

。

用戶(hù)開(kāi)通寵物醫(yī)保后可享有一系列服務(wù)及權(quán)益

。寵物醫(yī)保主要包含以下三項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容：

1、看病報(bào)銷(xiāo)服務(wù)：定點(diǎn)醫(yī)院可報(bào)銷(xiāo)70%

，非定點(diǎn)醫(yī)院可報(bào)銷(xiāo)40%

；

2、寵物商品報(bào)銷(xiāo)：購(gòu)買(mǎi)常用必備藥品和用品時(shí)

，報(bào)銷(xiāo)額度可抵扣約20%-50%

；

3、到店服務(wù)報(bào)銷(xiāo)：預(yù)約到店服務(wù)可抵扣約30%-70%

。

另外