近日
，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于2023年第一季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》《關(guān)于2023年第一季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》），通報了監(jiān)管部門接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴情況。《通報》指出，監(jiān)管部門2023年第一季度共接收并轉(zhuǎn)送保險消費投訴26188件
。其中，涉及財產(chǎn)保險公司11398件，占投訴總量的43.5%；人身保險公司14790件，占比56.5%。財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為3.66件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬張。人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為1.00件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.19件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次。
(相關(guān)資料圖)
《通報》指出
，2023年第一季度，財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴9621件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的84.4%。財產(chǎn)險其他保險糾紛投訴3958件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的34.7%；機動車輛保險糾紛投訴3603件，占比31.6%。《通報》指出，2023年第一季度
，人身保險公司涉及銷售糾紛投訴7875件，占人身保險公司投訴總量的53.2%；退保糾紛投訴3895件，占比26.3%。人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴7983件，占人身保險公司投訴總量的54.0%；疾病保險糾紛投訴2692件，占比18.2%。國家金融監(jiān)督管理總局將嚴格按照《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》的規(guī)定
附:
2.關(guān)于2023年第一季度保險消費投訴情況的通報
關(guān)于2023年第一季度保險消費投訴情況的通報
銀保監(jiān)消保發(fā)〔2023〕6號
各銀保監(jiān)局
現(xiàn)將2023年第一季度監(jiān)管部門接收并轉(zhuǎn)送保險消費投訴情況通報如下:
一、總體情況
2023年第一季度，監(jiān)管部門接收并轉(zhuǎn)送保險消費投訴26188件
，同比下降1.3%。其中，涉及財產(chǎn)保險公司的消費投訴11398件,占投訴總量的43.5%；涉及人身保險公司的消費投訴14790件,占投訴總量的56.5%。（一）財產(chǎn)保險公司投訴量情況。投訴量較多的財產(chǎn)保險公司為：眾惠相互保險1900件
，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的16.7%；人保財險1723件，占比15.1%；眾安在線財險1537件，占比13.5%；太平財險1371件，占比12.0%；太平洋財險498件，占比4.4%；平安財險476件，占比4.2%；泰康在線財險418件，占比3.7%；大地財險414件，占比3.6%；國壽財險269件，占比2.4%；中華財險238件，占比2.1%。圖一 相關(guān)財產(chǎn)保險公司投訴量情況（單位：件）
（二）人身保險公司投訴量情況。投訴量較多的人身保險公司為：平安人壽3625件
圖二 相關(guān)人身保險公司投訴量情況（單位：件）
二 （一）財產(chǎn)保險公司 1.億元保費投訴量情況。2023年第一季度 圖三 相關(guān)財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量情況（單位：件/億元） 2.萬張保單投訴量情況。2023年第一季度 圖四 相關(guān)財產(chǎn)保險公司萬張保單投訴量情況（單位：件/萬張） （二）人身保險公司 億元保費投訴量情況 圖五 相關(guān)人身保險公司億元保費投訴量情況（單位：件/億元） 2.萬張保單投訴量情況 圖六 相關(guān)人身保險公司萬張保單投訴量情況（單位：件/萬張） 3.萬人次投訴量情況 圖七 相關(guān)人身保險公司萬人次投訴量情況（單位：件/萬人次） 三、投訴反映財產(chǎn)保險公司的主要事項 （一）投訴涉及的主要事由 圖八 相關(guān)財產(chǎn)保險公司理賠糾紛投訴量情況（單位：件） （二）投訴涉及的主要險種。在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中 財產(chǎn)險其他保險糾紛投訴量情況。財產(chǎn)險其他保險糾紛投訴量較多的財產(chǎn)保險公司為：眾惠相互保險1346件