越來(lái)越來(lái)多的銀行開(kāi)始調(diào)整信用卡積分規(guī)則

。”

此外，提高線上交易積分也有助于增強(qiáng)客戶黏性

。“線上電商消費(fèi)、手機(jī)支付消費(fèi)等越來(lái)越頻繁，特別是年輕客群，已經(jīng)成為各銀行間必爭(zhēng)之地，提高積分積累有利于提高該領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更多客戶青睞，提高該行信用卡使用頻率。”冰鑒科技研究院高級(jí)研究員王詩(shī)強(qiáng)表示。

增加客戶黏性

積分是信用卡用戶的基礎(chǔ)權(quán)益之一

。記者在采訪中了解到，以積分為主體開(kāi)展的營(yíng)銷形式主要有以下幾種：一是在積分商城中兌換實(shí)物商品，二是兌換商家電子券，三是支付時(shí)進(jìn)行現(xiàn)金抵扣或信用卡年費(fèi)抵扣。

除了積分規(guī)則發(fā)生改變

，也有信用卡用戶認(rèn)為積分獎(jiǎng)勵(lì)同質(zhì)化程度高，積分權(quán)益在“縮水”。比如，以前積分可以兌換的商品現(xiàn)在需要更多的積分才可以兌換成功;再如，持有的積分在商城換不到自己需要的東西，但不兌換又享受不到應(yīng)得的權(quán)益。

“信用卡積分‘雞肋’的問(wèn)題大概源于2018～2019年

，各行競(jìng)爭(zhēng)激烈，為爭(zhēng)取客戶，各家銀行給予各類活動(dòng)讓利積分，導(dǎo)致了近年的‘積分放水變成了積分注水’的局面。當(dāng)然，除了信用卡領(lǐng)域，像移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商、航空公司的積分這兩年注水也比較嚴(yán)重，普遍是‘貶值’狀態(tài)。”寇向濤如是說(shuō)。

董崢表示：“銀行信用卡積分作為銀行對(duì)客戶的一種回饋

，它來(lái)自于消費(fèi)手續(xù)費(fèi)，也就是銀行將刷卡手續(xù)費(fèi)的收入拿出一部分作為投入再回饋給用戶。而現(xiàn)在銀行在信用卡刷卡中可獲得的利潤(rùn)減少了，積分的價(jià)值也就相應(yīng)貶值了。”

實(shí)際上

，關(guān)于積分的調(diào)整，銀行也比較“糾結(jié)”。“部分銀行注意到線上交易額增加、交易頻率增多，會(huì)把原來(lái)線下的積分遷移到線上，實(shí)際上線上交易的手續(xù)費(fèi)率是比較低的，銀行可能對(duì)線上的補(bǔ)貼更多，但是線下虛假交易更多，風(fēng)險(xiǎn)更大，因此，部分銀行也處于兩難的境地。”董崢表示。

此外，積分同質(zhì)化問(wèn)題或許與銀行重視程度有關(guān)

。王詩(shī)強(qiáng)表示：“部分銀行將相關(guān)業(yè)務(wù)直接外包給第三方供應(yīng)商，由其提供貨源，這就導(dǎo)致銀行間獎(jiǎng)品兌換出現(xiàn)同質(zhì)化。”

那么

，面對(duì)積分獎(jiǎng)勵(lì)存在的問(wèn)題，為持續(xù)增強(qiáng)信用卡用戶黏性，未來(lái)銀行應(yīng)該從哪些方面進(jìn)行謀劃?

董崢認(rèn)為

，權(quán)益性獎(jiǎng)勵(lì)更能直接觸達(dá)用戶。“銀行應(yīng)該在用戶的剛性消費(fèi)需求方面做文章，而不是停留在獎(jiǎng)勵(lì)積分兌換商品上。比如與汽車相關(guān)的信用卡，可以提供免費(fèi)洗車、加油優(yōu)惠等權(quán)益，這樣更直擊用戶的需求。”

“可以從其他信用卡品質(zhì)權(quán)益入手

，很多持卡人看中的不只是積分，還有卡等級(jí)等其他權(quán)限，如航旅機(jī)場(chǎng)車站的VIP休息室、接送機(jī)服務(wù)，醫(yī)療保健的洗牙體檢，星級(jí)酒店的住宿