中信銀行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

。

制度方面

，中信銀行進(jìn)一步健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理制度，包括1項(xiàng)基本制度、11項(xiàng)專項(xiàng)制度和1項(xiàng)議事制度。一方面，制定金融知識(shí)宣傳教育、金融營銷宣傳管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)品質(zhì)工作考核評(píng)價(jià)管理辦法、消費(fèi)者金融信息保護(hù)、快速賠付管理辦法等系列消保管理制度，健全消保制度管理體系;另一方面，修訂消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法、新產(chǎn)品和新服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審核管理辦法、產(chǎn)品與服務(wù)信息披露和查詢管理辦法和消費(fèi)者權(quán)益投訴管理辦法等已有制度，進(jìn)一步完善管理機(jī)制。

堅(jiān)持嚴(yán)抓共管 不斷加強(qiáng)消保全流程管控

中信銀行從事前協(xié)調(diào)、事中管控

、事后監(jiān)督三個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)消保全流程管控。

事前協(xié)調(diào)方面，明確提出“依法審核

、獨(dú)立審核、事前審核、消保為先、分級(jí)負(fù)責(zé)、兩級(jí)審核”的消保審核六項(xiàng)原則，上線新產(chǎn)品新服務(wù)線上消保審核系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)消保審核全流程線上化處理，有效促進(jìn)審核流程規(guī)范。事中管控方面，聚焦銷售合規(guī)管理，尊重客戶自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，通過建立銷售雙錄專區(qū)、加強(qiáng)雙錄管理