消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是跨境電商合規(guī)運(yùn)營的重中之重,不管是跨境電商企業(yè)還是跨境電商平臺
,都應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī),合規(guī)經(jīng)營,始終把消費(fèi)者擺在首位 ,遵守公平原則
,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
。金杜律師事務(wù)所合規(guī)業(yè)務(wù)部團(tuán)隊(duì)指出
,在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面
,跨境電商企業(yè)及其境內(nèi)代理人
、跨境電商平臺還應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下合規(guī)要點(diǎn)
。
加強(qiáng)內(nèi)部合規(guī)自查。自查范圍包括但不限于對商品本身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
、售前風(fēng)險(xiǎn)提示
、物流通關(guān)、售后服務(wù)
、糾紛解決等各環(huán)節(jié)是否有完備的檢驗(yàn)修正制度
,定期自查自糾,做好充分的合規(guī)準(zhǔn)備
,有條件的企業(yè)也可以聘請有相關(guān)合規(guī)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員協(xié)助設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)審制度
,建立健全合規(guī)體系。
積極接受外部監(jiān)督
。除加強(qiáng)內(nèi)部合規(guī)
,跨境電商企業(yè)和平臺也應(yīng)積極主動接受來自消費(fèi)者的外部監(jiān)督?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">?缇畴娚唐髽I(yè)和平臺可以建立舉報(bào)制度并設(shè)立舉報(bào)電話熱線
、電子郵箱等舉報(bào)投訴渠道,并向消費(fèi)者及有經(jīng)濟(jì)往來的社會各方公開
。對侵害消費(fèi)者權(quán)益的舉報(bào)線索及時(shí)查證
,查證屬實(shí)的及時(shí)處理并公布處理結(jié)果,為消費(fèi)者提供公開透明的消費(fèi)環(huán)境
。
時(shí)刻關(guān)注新法新規(guī)
。鑒于跨境電商領(lǐng)域的立法熱度,新的法規(guī)會不斷出臺進(jìn)行規(guī)制完善,跨境電商經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)時(shí)刻關(guān)注新法新規(guī)適用,對于存在模糊或矛盾的地方應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門溝通,明確監(jiān)管要求,以避免面臨不必要的執(zhí)法、司法風(fēng)險(xiǎn)。
?缇畴娚唐髽I(yè)和平臺合規(guī)經(jīng)營,對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。(記者:湯莉)
專業(yè)團(tuán)隊(duì)保駕護(hù)航
。從監(jiān)管層面看,目前對跨境電商行業(yè)的監(jiān)管依據(jù)主要源自商務(wù)部、海關(guān)總署等部委發(fā)布的規(guī)范性文件,且數(shù)量多、更新快,建議跨境電商企業(yè)和平臺成立內(nèi)部合規(guī)團(tuán)隊(duì)或聘請外部專業(yè)律師處理合規(guī)工作,確?div id="4qifd00" class="flower right">關(guān)鍵詞: 消費(fèi)者權(quán)益 跨境電商 外部監(jiān)督 司法風(fēng)險(xiǎn)
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