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      多條線裁員，新系統(tǒng)兼容存疑
      ，微盟陷入客戶流失潮_天天新視野
      
  
  
      
    
      發(fā)布時間：2022-12-22 11:35:13  |  來源：產(chǎn)業(yè)科技  
      
    
          
      
    
             
      
  
      

      

      
  
      
    
      
      
      
        
      
      
           
      

      來源 | 產(chǎn)業(yè)科技
      年關(guān)將至
      ，微盟生態(tài)裂縫擴大，孫濤勇最終被擋在周期門外
      。

      (相關(guān)資料圖)
      時間回到2022年年初
      ，微盟站在生態(tài)躍遷的起點，企圖在新的一年穿越周期
      ，建立微盟生態(tài)壁壘
      。彼時，微盟首席執(zhí)行官孫濤勇為微盟繪制了一張戰(zhàn)略藍(lán)圖
      ，以“生態(tài)躍遷
      、穿越周期”為名，帶領(lǐng)微盟員工暢想2022年的增長與機遇
      。
      其中
      ，圍繞大客戶、生態(tài)化和國際化三大戰(zhàn)略
      ，孫濤勇喊出了繼續(xù)領(lǐng)跑大客戶戰(zhàn)略
      ，深化微盟云PaaS平臺能力，全面遷移新商業(yè)操作系統(tǒng)WOS客戶
      ，全線產(chǎn)品all in企微等口號
      。
      可如今看來，接近收尾之時
      ，微盟最終陷入產(chǎn)研裁員
      、業(yè)務(wù)線合并、新系統(tǒng)兼容問題頻現(xiàn)
      、業(yè)務(wù)刷單嚴(yán)重等困境。而這一切
      ，積壓成客戶流失的生態(tài)困局
      ，傳導(dǎo)至業(yè)績下滑疲態(tài)。
      從產(chǎn)品端到場景端
      ，從人員調(diào)整到公司治理
      ，種種跡象表明微盟已經(jīng)從曾經(jīng)風(fēng)光無兩的電商SaaS龍頭地位跌落。孫濤勇所繪制的藍(lán)圖也已泛黃
      ，等待微盟的不再是資本造夢神話
      ，而是一場關(guān)于生態(tài)危機的自救與博弈
      。
      業(yè)績已說明一切。前三季度
      ，微盟交出一份數(shù)百字的“自愿公告”
      ，釋放了一個好消息和壞消息：前三季度SaaS（不含海外）訂單同比增長30%；同期廣告毛收入28.7億元
      ，環(huán)比增長30%
      ，同比略下跌5%。
      從上半年業(yè)績來看
      ，公司營收
      、毛利、凈利潤全線失守
      ，營收近9億元
      ，同比下降6.2%；毛利5.98億元
      ，同比大幅下降21.4%
      ；經(jīng)營虧損6.31億元，同比大幅擴大285.2%
      ；經(jīng)調(diào)整凈虧損5.67億元
      ，同比擴大499.2%。
      利空消息不斷
      ，反映在股價上
      。今年1月13日觸及8.20港元/股最高點后，微盟在港股市場一路走低
      ，10月25日回落至2.21港元/股
      ，較年內(nèi)高點跌去73.05%。截至12月20日
      ，微盟收盤價報5.39港元/股
      ，總市值137.4億港元。
      考慮到疫情和宏觀經(jīng)濟不利因素
      ， SaaS行業(yè)生態(tài)徘徊不前
      ，微盟經(jīng)營壓力短期難以緩解，公司綜合毛利率一路下滑
      ，獲客成本和研發(fā)投入較高
      ，盈利艱難，短期內(nèi)難以迎來勝利的時刻
      。
      最要緊的依然是微盟生態(tài)內(nèi)部瑕疵
      。裁員、刷單
      、對外合作涉嫌造假等負(fù)面纏身
      ，讓微盟的生態(tài)虧空越來越大
      ，很可能觸發(fā)積重難返的經(jīng)營僵局。
      裁員+刷單+欺詐合作
      復(fù)盤微盟2022
      ，早已沒有了開年時的鮮花和掌聲
        ，更多呈現(xiàn)出大幅裁員、直銷刷單
      、對外欺詐
      、以及新系統(tǒng)兼容性和互通性存疑的生態(tài)撕裂。
      首先
      ，裁員風(fēng)波迭起
      ，多部門多條線經(jīng)營受阻。據(jù)“老王茶社”消息
      ，今年四月份微盟就開啟一輪裁員
      ，研發(fā)部門裁員20%。彼時上海正值疫情高峰
      ，有人稱微盟在這時候裁員
      ，太慘無人道。
      裁員原因可能涉及商戶經(jīng)營受困
      ，SaaS行業(yè)不景氣
      ，微盟新系統(tǒng)遷移完成后對原有技術(shù)人員的優(yōu)化等。
      時隔數(shù)月
      ，微盟裁員比例擴大
      ，原來研發(fā)部門近兩千人的群只剩下四百人，優(yōu)化比例超過60%
      。產(chǎn)研條線裁員嚴(yán)重
      ，與新系統(tǒng)WOS相關(guān)。
      WOS為微盟推出的一款新商業(yè)操作系統(tǒng)
      ，2021年年底問世
      。該系統(tǒng)推出后，微盟著手把此前的商戶遷移到新系統(tǒng)
      ，上至高管下到員工
      ，都把新系統(tǒng)遷移列為戰(zhàn)略優(yōu)先級。
      為了匹配新系統(tǒng)遷移的運維能力
      ，微盟招了不少技術(shù)人員
      。可當(dāng)遷移工作完成后
      ，微盟卻急于對這部分人員進行優(yōu)化。
      事實上
      ，微盟WOS系統(tǒng)落地存在諸多問題
      。其中系統(tǒng)兼容問題最為明顯
        ，如其不能與商家原有的ERP系統(tǒng)兼容。另外
        ，遷移后還可能出現(xiàn)素材丟失的情況
        。
      除了產(chǎn)品研發(fā)條線裁員，微盟酒旅線也出現(xiàn)大幅裁員
        ，比例高達(dá)70%
        ；智慧餐飲業(yè)務(wù)裁員80%以上，銷售人員裁員比例高達(dá)90%
        。智慧餐飲是微盟智慧商業(yè)生態(tài)的重要一環(huán)
        ，三年前，微盟智慧餐飲收購雅座后
        ，成立智慧餐飲公司
        ，隨即對智慧餐飲產(chǎn)品進行整合，試圖打造三店（堂食
        ，外賣
        ，電商）一體化的解決方案。其中
        ，雅座匹配線下收銀場景
        ，智慧餐飲則匹配私域小程序。
      原本想著基于微盟生態(tài)
        ，將餐飲經(jīng)營場景的線上和線下能力打通
        ，可最終打通的只是會員系統(tǒng)，數(shù)據(jù)和訂單并沒有互通
      。這導(dǎo)致部分頭部餐飲商戶在使用微盟智慧餐飲產(chǎn)品后
      ，體驗較差，放棄了對微盟餐飲整合系統(tǒng)的接入
      。期間伴隨不少餐飲商戶流失
      ，如呷哺呷哺等。據(jù)了解
      ，呷哺集團目前已與企邁合作
      。
      有知情人士透露，微盟餐飲業(yè)務(wù)在各地的銷售還有一部分
      ，收銀全部砍掉
      。“以前只做連鎖餐飲
      ，結(jié)果卻擠不進去
      ，價格服務(wù)優(yōu)勢均不明顯，現(xiàn)在全線轉(zhuǎn)戰(zhàn)大中餐
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      作為微盟主營業(yè)務(wù)之一
      ，代運營業(yè)務(wù)線也涉嫌對外欺詐合作?div   id="4qifd00"   class="flower right">
      ！袄贤醪枭纭痹舷?div   id="4qifd00"   class="flower right">
      ，微盟代運營業(yè)務(wù)中自營服務(wù)商較少，大多是微盟高管的關(guān)聯(lián)公司
      。微盟作為這些代運營服務(wù)商的中間商
      ，從中賺取抽成。
      代運營業(yè)務(wù)主要涉及公眾號代運營等服務(wù)
      ，客戶簽署的服務(wù)主體名義上為微盟
      ，實際上是微盟關(guān)聯(lián)的代運營公司。
      刷單是橫在微盟面前的另一道坎
        。有市場消息稱
        ，微盟企微產(chǎn)品是刷單重災(zāi)區(qū)，企微作為微盟重點推廣的私域產(chǎn)品
        ，在績效獎勵上按照1.5倍計算業(yè)績績效
        ，但微盟直銷部門的領(lǐng)導(dǎo)為了業(yè)績和升遷，在沖業(yè)績階段會組織相關(guān)人員大量刷單
        ，尤其刷最新的企業(yè)微信版本
        ，待業(yè)績統(tǒng)計完成后再進行退款。為了阻斷內(nèi)部刷單行為
        ，微盟更新了智慧商業(yè)事業(yè)群退款規(guī)則
        ，對因刷單產(chǎn)生的退款嚴(yán)格限制。
      如果剔除刷單產(chǎn)生的銷售量
        ，微盟企微私域產(chǎn)品的真實銷售額堪憂
        。微盟曾言全線產(chǎn)品All in企微，在電商
        、零售
        、餐飲賽道處于領(lǐng)先地位。如今看來
        ，這一成績可能含有較大水分
        。
      核心盈利能力下降
      就在微盟生態(tài)動蕩之時，其核心盈利能力也開始呈現(xiàn)下滑趨勢
      。對于孫濤勇而言
      ，一手締造的微盟正處于生死轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵時刻，苦心講述的商業(yè)故事逐漸漏洞百出
      。
      本科期間
      ，盡管學(xué)習(xí)成績一般，踏實刻苦、喜歡鉆研的孫濤勇在安慶師范大學(xué)開起校園BBS——安師院論壇
      ，團隊第一筆收入來自一筆1300元的廣告位贊助
      。2011年，孫濤勇考取北京理工大學(xué)的研究生
      ，期間進入百度商務(wù)搜索部參與鳳巢系統(tǒng)研發(fā)，后在上海萬度醫(yī)療投資管理公司積累豐富的經(jīng)驗和人脈
      。
      2013年
      ，26歲的孫濤勇和合伙人帶著16名小伙伴，以50萬的啟動資金于上海創(chuàng)立了微盟
      ，主要依托微信生態(tài)提供營銷推廣服務(wù)
      。彼時，孫濤勇對上市充滿自信
      ，豪言“30歲前不去敲一次鐘
      ，人生都不完整”。
      成立當(dāng)年
      ，微信與淘寶的屏蔽與封殺
      ，各自建立了高聳的圍墻，給予了微盟誕生機遇
      。背靠騰訊大樹
      ，以微盟為代表的第三方，將淘寶客與中小企業(yè)導(dǎo)入微信生態(tài)圈
      ，獲取私域流量
      。
      搭上微信崛起功利，微盟從微信公眾號首批合作伙伴
      、微信小程序首批商業(yè)及營銷解決方案提供商
      ，一路成長為微信生態(tài)最大的第三方服務(wù)商之一；營收由2015年的1.14億元增長至2017年的5.34億元
      ，2018年上半年營收同比增長56.65%至3.32億元
      。
      2019年上市前，騰訊不僅是微盟最大的客戶
      ，更通過TencentMobility持有微盟約3.431%股份
      。微盟也不忘對外界標(biāo)榜自身“騰訊系”標(biāo)簽，強調(diào)“未來預(yù)計會在小程序和大數(shù)據(jù)方向有更深度的協(xié)同”
      。
      2020年初新冠疫情暴發(fā)
      ，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求凸顯，微盟迎來上升期
      。直到當(dāng)年“2月刪庫”黑天鵝事件的爆發(fā)
      ，微盟經(jīng)過七天七夜找回全部數(shù)據(jù)。即使表態(tài)公司和管理層分別承擔(dān)1億元、5000萬元的賠付撥備金
      ，微盟仍遭遇一場來自外界與客戶的信任危機
      。
      同年，在工信部指導(dǎo)推動下
      ，淘寶與微信走向互聯(lián)互通
      ，結(jié)束長達(dá)八年的互相屏蔽，對微信生態(tài)過度依賴的微盟
      ，SaaS服務(wù)故事受到挑戰(zhàn)
      。就在這一年，微盟付費商家流失率為26.1%
      ，遠(yuǎn)高于前一年的22.2%
      。進入2021年，微盟付費商家流失率仍高于20%
      。
      客戶數(shù)量的下降
      ，導(dǎo)致利潤端陣痛仍在持續(xù)，并有進一步擴大的趨勢
      。2016年至2022年上半年
      ，微盟凈利潤分別為-8094.6萬元、263.7萬元
      、-10.9億元
      、3.1億元、-11.7億元
      、-5.66億元
      、-5.67億元。
      業(yè)績不確定性增加
      此前微盟主營業(yè)務(wù)包括數(shù)字商業(yè)和數(shù)字媒介
      ，數(shù)字商業(yè)涵蓋訂閱解決方案和商家解決方案
      ，數(shù)字媒介是為商家提供效果承諾的廣告服務(wù)，具體產(chǎn)品包含SaaS服務(wù)
      、廣告
      、研發(fā)和代運營服務(wù)。受宏觀經(jīng)濟影響
      ，企業(yè)主廣告投入下滑
      ，微盟今年宣布終止經(jīng)營數(shù)字媒介業(yè)務(wù)。
      增長乏力
      、業(yè)績虧損陰影籠罩下
      ，微盟開啟裁員模式。同為難兄難弟的有贊
      ，也被曝大規(guī)模裁員
      ，前三季度員工總數(shù)2028人，較去年末的4494人降幅超五成。前三季度研發(fā)費用同比下降42.46%至入2.71億元
      ，有贊同期虧損收窄
      ，較去年同期減少32.8%達(dá)5.10億元，業(yè)績增長瓶頸浮現(xiàn)
      。
      業(yè)績動蕩不止
      ，迫切需要提升技術(shù)投入，研發(fā)更具競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品服務(wù)
      ，但這又對利潤水平形成挑戰(zhàn)
      ，盈利遙遙無期。而在經(jīng)營成本增加的情況下
      ，上調(diào)SaaS產(chǎn)品價格又會壓制商家付費率，難獲資本市場信心
      。
      兩相矛盾之下
      ，付費意愿強、續(xù)費穩(wěn)定的大客戶資源
      ，成為微盟發(fā)力的重點
      。這就要求SaaS企業(yè)提升銷售和研發(fā)費用，以“定制開發(fā)+服務(wù)”模式
      ，滿足大城市
      、大企業(yè)用戶定制化需求。
      今年以來
      ，微盟銷售及分銷開支
      、研發(fā)開支急劇增長，經(jīng)營成本居高不下
      。上半年公司銷售及分銷費用7.83億元
      ，占收入的87.02%；研發(fā)費用同比增長54.4%至4.69億元
      。隨著2022年上半年WOS的落地
      ，微盟對研發(fā)人員大幅優(yōu)化，以壓縮研發(fā)開支
      。
      從上半年成績來看
      ，微盟客戶在國內(nèi)市場時尚零售百強占比44%，商業(yè)地產(chǎn)百強占比45%
      ，連鎖便利百強占比35%
      ，餐飲百強占比43%。微盟表示
      ，預(yù)計2023年大客收入占比提升至近50%
      ，2025年至近70%。
      長期來看，SaaS市場保持高速增長
      。艾瑞咨詢報告顯示
      ，2020年中國SaaS市場規(guī)模達(dá)到了538億元，預(yù)計2021-2023年保持34%的復(fù)合增長率
      ，到2023年總規(guī)模突破千億大關(guān)
      。
      不過，短期內(nèi)微盟還面臨大流量平臺下場操盤流量與生意的壓力
      ，以及SaaS業(yè)務(wù)充分競爭下價格趨向透明化
      ，競爭砝碼被攤薄的風(fēng)險。
      依附微信
      、快手
      、抖音、小紅書等流量平臺
      ，微盟扮演“賣水人”角色
      ，平臺方自建SaaS服務(wù)降維打擊微盟等第三方服務(wù)商市場。2020年微信平臺上線微信小商店
      ，2021年快手對有贊
        、魔筷執(zhí)行第三方斷鏈操作，上線快手小店和快手聯(lián)盟
        。
      獲客焦慮與客戶流失并存
        ，負(fù)重前行的微盟未來充斥著不確定性，要做的正是在互聯(lián)網(wǎng)巨頭生態(tài)下自建流量渠道
        ，拓展商業(yè)生態(tài)
        ，實現(xiàn)凈利潤層面的盈虧平衡。但這對微盟的賦能型商業(yè)模型來講
      ，是一個不可逾越的阻隔
      。
      
 
      關(guān)鍵詞：      
          
       解決方案 
              
       同比增長 
              
       數(shù)字媒介 
       

      
        
      
    
      
    
       
      
    
      
	
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