近期,微博熱搜上出現(xiàn)一個(gè)話題“為什么銀行只開一兩個(gè)窗口”
在工行,浙江省分行相關(guān)人士表示
,這幾年,工行始終秉承“以客戶為中心,為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)理念,立足解決客戶痛點(diǎn)問題,服務(wù)客戶實(shí)際需求,積極推進(jìn)智慧銀行建設(shè)。這樣的服務(wù)變革,讓業(yè)務(wù)辦理速度明顯提升。“我們通過實(shí)施客戶服務(wù)的全流程訂單化改造,構(gòu)建起流程無縫對(duì)接、信息實(shí)時(shí)交互、資源協(xié)同高效的線上線下一體化運(yùn)營模式,致力于為客戶提供‘一點(diǎn)接入,全網(wǎng)響應(yīng)’的高品質(zhì)金融服務(wù)體系。”手寫容易出錯(cuò)
不如掏出手機(jī)掃碼填單
習(xí)慣了鍵盤打字
,提起筆寫字對(duì)很多人來說,有點(diǎn)難度。溫州瑞安的一位老板張先生,就遇到了這樣的問題。“我們公司小
,沒有請(qǐng)財(cái)務(wù)這樣的困擾,很多人都遇到過
。怎么解決?工行浙江省分行推出了智慧填單服務(wù),只要打開手機(jī)掃一掃,就可實(shí)現(xiàn)線上自助填單、網(wǎng)點(diǎn)線下便捷打印的操作。這一改進(jìn)有效解決了手寫憑證耗時(shí)長、易出錯(cuò)的問題。“這項(xiàng)智慧填單服務(wù)涵蓋現(xiàn)金存款憑條、進(jìn)賬單等多種常用憑證,范圍挺廣的。”工行浙江省分行相關(guān)人士表示。在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下
,張先生學(xué)會(huì)了操作智慧填單,看到打印出來的憑證票面清晰整潔,審核一次性就通過后,他打心底里舒了口氣。“歷史填單信息還能自動(dòng)復(fù)用只要跑一次
多個(gè)外匯賬戶一次開立
做外貿(mào)生意的企業(yè),以前每拓展一個(gè)國家的業(yè)務(wù)
杭州一家主營絲綢外貿(mào)的公司
,在工行半山支行營業(yè)室體驗(yàn)了這項(xiàng)服務(wù)。“我們公司的產(chǎn)品廣銷至美國、歐洲、英國、澳大利亞等多個(gè)國家和地區(qū),因此要開立4個(gè)外匯賬戶,以前需要按幣種提交開戶資料,現(xiàn)在只跑一次就解決了記者從工行浙江省分行相關(guān)工作人員處獲悉,該服務(wù)支持企業(yè)客戶線上申請(qǐng)
線上申請(qǐng)郵寄到家
多項(xiàng)個(gè)人和對(duì)公業(yè)務(wù)家里就能辦
“沒想到這么快
“我要去辦的時(shí)候聽同事說,銀行那幾天正在發(fā)放養(yǎng)老金
“我們有很多業(yè)務(wù)都支持‘一次也不用跑’的模式
“這個(gè)模式以全流程訂單化管理為核心
手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)
加密文件最快實(shí)時(shí)發(fā)至郵箱
工行可以在線上辦理的業(yè)務(wù)還有很多
“我工作比較忙
幸好打了這一通電話,李先生沒出家門就把貸款證明開好了
據(jù)悉
值得一提的是
,為保護(hù)客戶隱私,此類信息都是通過加密文件發(fā)送至客戶郵箱的。“以個(gè)人歷史明細(xì)打印場(chǎng)景為例,客戶通過手機(jī)銀行在線申請(qǐng),系統(tǒng)自動(dòng)處理,生成含有電子印章的加密電子文件發(fā)送至客戶指定郵箱,客戶可隨時(shí)下載打印,并支持掃碼或通過電子印章內(nèi)業(yè)務(wù)驗(yàn)證碼對(duì)數(shù)據(jù)真?zhèn)芜M(jìn)行驗(yàn)證。”工行浙江省分行相關(guān)人士表示最近更新
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