(相關(guān)資料圖)
“叮咚！”營(yíng)業(yè)廳主任劉麗娜發(fā)來(lái)釘釘消息，“馮老師
，我們最近想做個(gè)直播
，請(qǐng)您幫忙寫個(gè)主題文案行不”，我放下正在寫的文字
，略加思索后回復(fù)直播主題：“艷陽(yáng)催萬(wàn)物
，荷香捧賢才。十年寒窗金榜名
，春風(fēng)5G助遠(yuǎn)行
。”而后拎起相機(jī)去了山東微山聯(lián)通中心營(yíng)業(yè)廳
，順便采拍素材
。
下午4時(shí)廳內(nèi)人頭攢動(dòng)，辦業(yè)務(wù)和選機(jī)購(gòu)機(jī)的人熙熙攘攘
。我調(diào)好相機(jī)，尋一處不被注意的角落準(zhǔn)備著。此時(shí) ，從外面走進(jìn)了一對(duì)古稀老夫妻
。老漢胸前斜挎包，女人緊跟其后
，直奔柜臺(tái)而來(lái)
，左左右右地瀏覽智能機(jī)，還不時(shí)地嘀咕：“OPPO的不錯(cuò)……”妻跟一句：“好是好
，只是這價(jià)格高些哈
？”老漢搶白：“現(xiàn)在的手機(jī)可都是智能的，能有白菜價(jià)嗎
？”這時(shí)
，值班長(zhǎng)鄭楠匆匆趕來(lái)：“大爺大娘，你們要看什么款的
？”老漢見(jiàn)她一身制服
，不再踅摸，直說(shuō)：“想看看vivo手機(jī)
，這里怎么沒(méi)有哇
？”“有，在這邊柜臺(tái)
?div id="m50uktp" class="box-center"> ！闭f(shuō)著鄭楠引領(lǐng)二位老人來(lái)到vivo專柜?div id="m50uktp" class="box-center"> ！澳銈兊氖謾C(jī)咋這么貴
，動(dòng)不動(dòng)都過(guò)千
？”“大爺，您現(xiàn)在用的什么機(jī)型
？多少錢買的
！编嶉⑿Φ溃骸按鬆敶竽铮?guī)湍x一個(gè)性價(jià)比最高的5G智能手機(jī) ？”老人拿出一部舊手機(jī)比畫：“才500元?div id="m50uktp" class="box-center"> ！编嶉舆^(guò)來(lái)看：“大爺
，光圖便宜。這不，買來(lái)了也不能用吧。”，您這是二手機(jī)！且這種配置早跟不上5G了
！崩习橛终f(shuō)：“都怪老頭子慌慌張張地買地?cái)傌?div id="4qifd00" class="flower right">。”老伴點(diǎn)點(diǎn)頭：“是嘞。俺就覺(jué)得這手機(jī)不好用，現(xiàn)在看來(lái)是落伍了?div id="4qifd00" class="flower right">
！崩蠞h說(shuō)：“能用3G，但不能用5G?div id="4qifd00" class="flower right">“好啦
，反正都買了，今天換一個(gè)新的不就行啦，啰唆啥！”老漢嘟囔著轉(zhuǎn)而又對(duì)鄭楠說(shuō)，“俺倆都不懂手機(jī)，前幾天在小店里花500元買了二手機(jī)。原先用老年直板機(jī)，想換換智能的，也趕趕時(shí)髦?div id="4qifd00" class="flower right"> ?div id="m50uktp" class="box-center"> ！闭f(shuō)著搬來(lái)兩個(gè)凳子讓老人坐下，自己轉(zhuǎn)身去后臺(tái)在倉(cāng)庫(kù)里提來(lái)新貨
，說(shuō)：“大爺您看
，這可是全新的
，還沒(méi)開(kāi)封哩，價(jià)格也是最新調(diào)的優(yōu)惠
?div id="m50uktp" class="box-center"> ！崩先寺?tīng)后眉開(kāi)眼笑：“好好好，就這個(gè)
，看到柜臺(tái)里樣機(jī)定會(huì)誤認(rèn)為是舊設(shè)備，于是 ！”說(shuō)完就掏腰包結(jié)了賬
！闭f(shuō)著還特意將新手機(jī)和舊手機(jī)做了比較，“過(guò)去智能機(jī)咱是不敢用，也不會(huì)用，只看別人都在刷抖音、看微信、用支付寶什么的眼饞呀。今天讓這位小姑娘一講，咱也覺(jué)得能追一追新時(shí)代了，哈哈！”鄭楠說(shuō)：“當(dāng)然您老也能用嘍。這款手機(jī)之所以智能，就是智能化操作，十分方便。再說(shuō)現(xiàn)在的價(jià)格也不貴，少抽幾盒好煙就能省下一部手機(jī)。”老伴接過(guò)話頭：“對(duì)對(duì)，他已戒煙了。咱用省下的錢買手機(jī)、學(xué)上網(wǎng)，還能見(jiàn)見(jiàn)新鮮事兒！” 。鄭楠趕緊又幫老人將原3G卡升級(jí)為5G卡，講解了智能機(jī)的使用技巧，介紹了5G網(wǎng)絡(luò)的特性。
，可是咱不差錢也不甘心。這才來(lái)聯(lián)通想買一部真正的智能機(jī)體驗(yàn)一把?div id="d48novz" class="flower left">一堂“小課堂”下來(lái)，老漢掂著新手機(jī)說(shuō)：“這可是破天荒了
。先是上當(dāng)買了地?cái)傌?div id="d48novz" class="flower left">鄭楠送走了二位老人。我趁機(jī)上前問(wèn)：“柜臺(tái)里明明有很多樣機(jī)
，怎么又去庫(kù)房提新貨呢？”鄭楠說(shuō)：“二位老人本就是上了當(dāng)?shù)?div id="4qifd00" class="flower right">，我專門去庫(kù)房提來(lái)沒(méi)開(kāi)封的新貨
，解開(kāi)老人的心結(jié)?div id="jfovm50" class="index-wrap">！?/p>
常言道“于細(xì)微處見(jiàn)精神
，于細(xì)微處見(jiàn)品德”。老子也曾說(shuō)“天下難事
，必作于易
；天下大事，必作于細(xì)”
。細(xì)節(jié)是構(gòu)成事件的基本元素，元素歸了位才能變成因素，有了因素才會(huì)促成大事。管理學(xué)認(rèn)為“服務(wù)無(wú)小事”，在今天的通信業(yè)更是如此。服務(wù)是通信業(yè)發(fā)展和生存的大事，不可不察，不可不做。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是諸多“細(xì)節(jié)”組合的過(guò)程，把細(xì)節(jié)做足了，服務(wù)水平自然會(huì)提升。
營(yíng)業(yè)員鄭楠對(duì)老夫妻“心結(jié)”的細(xì)微觀察
，以至于搬凳子、辦業(yè)務(wù)、授技巧、講5G都是“細(xì)節(jié)”化處理，從而也樹(shù)起了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象。在不動(dòng)聲色里，以“新貨”“熱情”“貼心”的概念改變了老人固有的“購(gòu)機(jī)”認(rèn)知，以“細(xì)節(jié)”化“心結(jié)”，完成了老人用智能機(jī)的心愿。關(guān)鍵詞：
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