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選擇更低價格
，還是選擇更優(yōu)服務(wù)
？

???????????????????

618

，是京東的傳統(tǒng)主場

。

(資料圖)

這場戰(zhàn)役怎么打？

早在今年初，京東就已開始醞釀“百億補貼”

，到了3月

，京東正式推出了這項活動，針對多種類目商品進行補貼

；同時，還設(shè)置了“買貴雙倍賠”活動

，似乎要將“低價”進行到底

。

走高品質(zhì)路線的京東，為何畫風突變

，玩起了價格戰(zhàn)

？陸玖商業(yè)評論認為：一是市場整體的消費降級，二是友商們對市場份額的擠壓

。

對此，某京東店長蘭先生表示：“從宏觀上來看

，隨著消費的降級

，客戶對價格變得更敏感，客戶流失也更明顯

，京東可能看到了這個問題

，從而調(diào)整了戰(zhàn)略?div id="m50uktp" class="box-center"> ！?/p>

同時，蘭先生還表示：“從平臺角度來看

，我們把所有用戶比作一個圓餅

，之前是淘寶、京東

、拼多多

，三家分走圓餅的80%，其他平臺分20%

；可是美團

、叮咚等買菜平臺

，還有直播電商等新勢力崛起后

，迅速吃掉了圓餅的50%。新勢力的份額搶不過來

，只能從老對手那里搶

，都是做傳統(tǒng)電商的

，無外乎就是價格戰(zhàn)，這樣簡單

、粗暴、高效

?div id="4qifd00" class="flower right">

！?/p>

另一邊，電商經(jīng)營導師彭先生也認為：“京東進行價格戰(zhàn)

，是因為現(xiàn)在的人們

，變得更關(guān)注性價比，平臺因為流量和訂單下滑

，競爭也變得更為激烈?div id="4qifd00" class="flower right">

！?/p>

事實上

，今天的電商競爭，除了拼價格

，同時也在拼物流

、拼服務(wù)，這也是當年京東砸重金自建倉儲物流的關(guān)鍵所在

。好在，多年市場培養(yǎng)下來

，消費者對于京東的認知

，就不完全在價格上，而是在價格

、物流

、售后等多方維度上找一個平衡。

但自2019年

，拼多多在當年“618”率先宣布給出“百億補貼”，對全網(wǎng)熱度最高的萬款商品大幅讓利

，其中重點指向3C數(shù)碼、家用電器等商品

，這也是京東起家的品類

，這被外界視為拼多多對京東的奇襲。

2022年底

，京東終于下定決心

，重新找回低價優(yōu)勢。2022年底，劉強東重申“低價”的重要性以來

，同時強調(diào)低價也是2023年全年的經(jīng)營重點，同時開放C店入駐通道

。

但與各路友商相比

，市場對于京東打低價策略，表示有些擔憂

，因為其經(jīng)營模式太“重”了

。

比如，由于京東快遞為自營

，導致其超過50萬名員工中，絕大多數(shù)為快遞員
；同時
，對于物流、倉儲的建設(shè)
，也讓其投入了很多資金
。

對此，彭先生認為：“京東想要做低價很難

，畢竟京東現(xiàn)在大都是公司開店

，物流成本也高

。但這不影響京東向商家要求低價

，所以商家會很難?div id="4qifd00" class="flower right">

！?/p>

這樣看來

，玩起“低價”陽謀的京東，最不應(yīng)該打價格戰(zhàn)

，事實真的如此嗎

？陸玖商業(yè)評論發(fā)現(xiàn)

，京東玩起價格戰(zhàn)

，具體措施主要分兩點：

首先，是降低商家在平臺的相關(guān)費用

，保證商品的價格優(yōu)勢

。

對此，蘭先生表示：“京東為了拼價格

，現(xiàn)在某些類目降低質(zhì)保金

，甚至不要質(zhì)保金了，平臺使用費都不要了

，扣點也給降了或免了

，全品類對標價格；目前似乎取得了一定效果

，客戶流失速度明顯放緩

。”

另一邊

，電商從業(yè)者胡先生也表示：“京東的‘百億補貼’活動

，基本都在POP商家

，品類也基本在重貨

、消費品上邊，POP的扣點比京東自營的扣點低

，所以利潤空間相對可控

。而京東自營的策略，是比價天貓

、拼多多的旗艦店

，所以定制型產(chǎn)品不受影響

，品牌方控價才是考驗

。”

其次

，是在商品品類上
，與對手錯位競爭，保證自身的相對優(yōu)勢
。

對此

，胡先生表示：“一線品牌的家電數(shù)碼、快消品

、酒水等，京東一定會根據(jù)全平臺做控價調(diào)整

。這樣的話

，對拼多多的生鮮商品，不會有影響

，因為品類不同

；天貓則是服裝

、鞋帽等等

，這些平臺都給京東讓路了?div id="jfovm50" class="index-wrap">！?/p>

不打價格戰(zhàn)行嗎

？

雙管齊下的京東，對價格戰(zhàn)其實駕輕就熟

。早在2012年

，劉強東就向國美、蘇寧發(fā)起價格戰(zhàn)

，他宣布：京東所有大家電

，將在未來三年保持零毛利

，并比國美

、蘇寧便宜10%以上。

戰(zhàn)役發(fā)起前的2011年

，國美全年營收為598億元

，蘇寧當年營收為939億元，京東營收為211億元

，是三者中實力最弱的那個

。

如今

，國美零售在港股停牌

，蘇寧易購變成了ST易購，當初實力最弱的京東

，靠著價格戰(zhàn)實現(xiàn)了“攻守之勢異也”

。

京東為何能在彼時實現(xiàn)反超，其核心原因

，在于其當時沒有實體店的京東

，在經(jīng)營成本上更占優(yōu)勢；至于國美“內(nèi)斗”

、蘇寧“不務(wù)正業(yè)”等，只是兩者自身走向失敗的原因

，并不是影響京東的關(guān)鍵

。

不過，在后來與淘寶的競爭中

，京東沒有執(zhí)著于價格

，而是在“速度”“正品”上做起了文章。比如

，依靠自建的倉儲

、物流體系，京東快遞的速度更快

、服務(wù)更好

；與第三方為主的淘寶、拼多多相比

，存在大量自營店鋪的京東

，商品質(zhì)量、售后等也更有優(yōu)勢

。

不過

，在“速度”“正品”方面

，京東今天也面臨著不少強大的競爭對手

。

首先，一些對手的配送速度正在提升

，與京東配送的差距在縮小

。

比如，有網(wǎng)友表示：“在拼多多上買了一部手機

，沒想到對方居然發(fā)順豐

，還是包郵的，第二天就到貨了

。”

無論是順豐還是三通一達

，目前隨著物流體系高度集成數(shù)據(jù)化之后

，配送方面的體感差距越來越小，就連被用戶吐槽了一萬年的菜鳥

，現(xiàn)在都開始送貨上門了

。

其次，很多平臺對商品同樣承諾“保真”

，這使得京東主打“正品”的優(yōu)勢在一定程度上被抹平

。

隨著中國國產(chǎn)品牌的崛起

，大部分品牌產(chǎn)品標準化已經(jīng)形成

，買到的假貨的概率非常低，電子產(chǎn)品假貨門檻高

，百貨類造假的成本甚至比真貨還貴

。

有網(wǎng)友表示：“前幾年網(wǎng)購手機的話，我只會去京東上挑選，但最近這次換手機

，就變成了在天貓上買

，補貼后價格很誘人

，商家也承諾是正品?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！?/p>

價格戰(zhàn)傷害了誰

？

或許正是看到了友商對自己已有優(yōu)勢的趕超，京東也感覺到危機

，主動發(fā)起價格戰(zhàn)

。

在很多人認為電商大促“已死”，價格戰(zhàn)不期而至的背景下

，也有部分觀點認為：京東不該進行價格戰(zhàn)

，而是要繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)

，與其他平臺做差異化競爭

。

比如，專做電商培訓的嬌小姐表示：“每個電商平臺的用戶畫像不同

，而京東的用戶

，可以說是各平臺中最優(yōu)質(zhì)的?div id="4qifd00" class="flower right">

！?/p>

陸玖商業(yè)評論也發(fā)現(xiàn)

，能做到“隨買隨走”，幾乎沒有還價意識的京東用戶
，就用戶質(zhì)量這一層面而言，屬于其他電商“可望而不可及”的存在
。

同時

，還有一部分網(wǎng)友，擔憂打價格戰(zhàn)的京東

，會不會為了節(jié)省成本

，而降低服務(wù)質(zhì)量，最后擠出曾經(jīng)的優(yōu)質(zhì)用戶

。

一位京東員工曾向陸玖商業(yè)評論表示：“其實京東今年主打低價策略

，是想吸引更多用戶過來，包括像拼多多上的用戶

。但內(nèi)部其實也討論過，低價吸引來的人群

，會不會降低平臺本身的客群質(zhì)量

，真的不好說

。”

對此

，蘭先生表示：“京東的服務(wù)

，還是一如既往。倉儲和物流是京東的資產(chǎn)

，不是累贅

；目前來看降價勢在必行，如果不搶占市場

，現(xiàn)有的份額肯定會被蠶食刮分

。因此哪怕?lián)p失再多錢，京東都是在所不惜的

，錢沒了可以再融資

；市場份額沒有了，京東才是真的垮了

?div id="d48novz" class="flower left">

！?/p>

另一邊，胡先生也表示：“物流是京東的重中之重

，不會有太多影響

，京東在全國都有倉。同時

，很多京東上的商品

，是將新老型號區(qū)分開，設(shè)置不同價格

，因此從系統(tǒng)的角度說

，快、好

、省三個標簽可以共存

?div id="4qifd00" class="flower right">

！?/p>

用低價奪取用戶心智的京東

，似乎不滿足于只用低價獲取用戶，而是進行著其他嘗試
。

比如

，蘭先生表示：“京東其實也想搶直播電商的客戶，平臺也在試水直播

，畢竟現(xiàn)在的這種玩法

，屬于殺敵一千、自損八百?div id="4qifd00" class="flower right">

！?/p>

同時，某京東店鋪運營Tom也表示：“京東似乎打算通吃

，不僅和拼多多比價格

，還可以像淘寶一樣開個人小店?div id="4qifd00" class="flower right">

！?/p>

哈姆雷特說：“生存還是死亡

，這是個問題?div id="m50uktp" class="box-center"> ！睂τ诰〇|來說，除了低價這副牌之外

，還能用什么吸引用戶

，不僅關(guān)乎用戶心智的占領(lǐng)，更關(guān)乎自身的江湖地位

。

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