來源：小強(qiáng)熱線浙江教科（ztv4xqrx）
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，如有侵權(quán)請及時聯(lián)系杭州余杭的費(fèi)女士找到記者，
說她在一家美容店消費(fèi)了 100 多萬元
。現(xiàn)在
，她不想繼續(xù)在這里做美容了，想把卡里的余額退出來
。可她的卡里到底有多少余額
，卻是一筆糊涂賬。
女子做美容 7 年
自稱花掉 160 萬
費(fèi)女士是杭州余杭人
，她家附近的西田城內(nèi)
，有一家 " 芊尊國際 " 美容機(jī)構(gòu)。按照費(fèi)女士的說法
，幾年的時間
，她在這家機(jī)構(gòu)消費(fèi)了不少錢：" 花了 160 多萬，是拆遷款
，越花越多
，我不敢告訴家里人，這個月他們?nèi)ゲ橘~
，看到被我花了
。" 為此，費(fèi)女士的母親愁得都吃不下飯：" 她說做面膜去了
，我很急了
，吃都不吃，哭了好幾天
。"據(jù)了解
，費(fèi)女士是余杭區(qū)良渚街道的拆遷戶，之前分了 5 套房子
，目前房子還沒有下來
，一家人領(lǐng)取補(bǔ)助，租房居住
。
事情要從 2017 年說起
，當(dāng)時，費(fèi)女士臉上長了不少青春痘
，她來到 " 芊尊國際 "
，做了一個祛痘的項(xiàng)目。費(fèi)女士說
，當(dāng)時充的錢不多：" 充了 7000 多元
，后來讓我升級，又充了 10000 多元
。"費(fèi)女士說
，從那時起，她每周都會到這家 " 芊尊國際 " 消費(fèi)
，做的項(xiàng)目也越來越多
，充值金額也越來越大："2018 年，做身材管理
，一年花了 30 多萬
，他們會引進(jìn)不同的項(xiàng)目推銷，2019 年花了也有 40 多萬
，2020 年
，有老師來上課，給我們介紹為什么要做身材管理
，身材管理的好處有哪些
。"
費(fèi)女士說，錢陸陸續(xù)續(xù)花出去
，可她的感覺卻越來越不對：" 沒有效果
，從臉上、身體上
，任何一個方面來說
，我感覺沒什么變化。但我被他們所謂的專家弄得稀里糊涂
，也不知道這些產(chǎn)品對我身上到底有沒有好處
。"
費(fèi)女士說，前幾天
，她聯(lián)系過這家機(jī)構(gòu)
，想把卡里的錢退回來，卻被告知
，只有 4 萬多元的余額：" 我的訴求就是把所謂的清單
、價目表都讓我看過，沒有做過的
，把錢退回來
。"
消費(fèi)清單還在嗎
？
記者來到了位于西田城的這家 " 芊尊國際 " 美容機(jī)構(gòu)，卻發(fā)現(xiàn)
，這家店前段時間就關(guān)門了
。商場工作人員告訴記者，" 芊尊國際 " 房租已經(jīng)到期
，沒有續(xù)租
。記者在現(xiàn)場看到，" 芊尊國際 " 門口貼著一張告知，上面寫著：門店搬遷至古墩路 675 號，并且品牌升級為 " 芊悅 . 覺 spa"。
隨后
，記者陪同費(fèi)女士趕了過去，得知記者來意，" 芊悅 . 覺 spa" 機(jī)構(gòu)的一位負(fù)責(zé)人趕了過來 ，并表示
，這家店是他剛投資的：" 西田城那家不是我的，他們店開不下去
，把顧客轉(zhuǎn)到我這里來
。她的消費(fèi)清單我們這里沒有，我們是新開的店
。"這位負(fù)責(zé)人表示
，" 芊尊國際 " 品牌在 2023 年升級為 " 芊悅 . 覺 spa"，但是他的門店屬于加盟性質(zhì)
，費(fèi)女士此前消費(fèi)的門店
，是一位楊老板投資，如果要查看清單
，應(yīng)該聯(lián)系楊老板
，但并不愿提供楊老板的聯(lián)系方式。
記者多方打聽
，終于聯(lián)系上了楊老板的助理黃女士
，黃女士表示，她現(xiàn)在負(fù)責(zé)處理費(fèi)女士的投訴：" 從 2017 年到現(xiàn)在這么長時間
，我們有些顧客檔案確實(shí)已經(jīng)不存在了
，項(xiàng)目服務(wù)結(jié)束后，檔案我們就銷毀了
。"
黃女士表示
，他們無法提供費(fèi)女士過去七年的消費(fèi)詳情。其實(shí)
，在這起事件中
，有一個關(guān)鍵問題：根據(jù)規(guī)定
，預(yù)付式消費(fèi)中預(yù)付卡充值不能超過 5000 元，費(fèi)女士自稱一天就能消費(fèi)幾萬
，這是否違規(guī)呢
？
對此，黃女士予以否認(rèn)：" 我們不是儲值類
，是直接購買療程類的項(xiàng)目，比如 12800 元購買的是我們的療程。"此外
，黃女士表示，對于費(fèi)女士所說的，總共消費(fèi) 160 萬元的說法，他們也要核實(shí)一下：" 我認(rèn)為是沒有那么多的，她可以通過付款記錄來找我們。七年時間，在美容店消費(fèi)一百多萬，其實(shí)是很正常的。"黃女士還表示，她們愿意跟費(fèi)女士坐下來處理此事：" 我們愿意盡自己所能去查找能查到的消費(fèi)清單，有一部分已經(jīng)消費(fèi)掉的，我們沒辦法解決，只有她沒做完的項(xiàng)目，我們可以給予退款。有任何需求，我也會積極去幫助費(fèi)女士。"接下來
，雙方將當(dāng)面協(xié)商，核對消費(fèi)情況。針對此事，目前，余杭區(qū)市場監(jiān)管局也已經(jīng)介入。理性消費(fèi)
！
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